合肥市導游需要與激勵因素的分析及激勵機制研究.pdf

1、改革開放30年來，中國旅游業(yè)得到了長足發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)。在我國旅游業(yè)的發(fā)展過程中，導游作為旅行社旅游接待服務工作中的主體，是旅行社的窗口和形象，對旅游業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。導游是否認真負責工作、能否提供高質(zhì)量的服務，直接關系到游客的滿意度和忠誠度，進而影響旅游社產(chǎn)品的銷售?？梢?，導游的工作態(tài)度與服務質(zhì)量決定著旅行社能否得到健康發(fā)展，甚至關系到旅游業(yè)的興衰。因此，導游的人力資源管理與開發(fā)得到了越來越多旅行社的重視。

2、 一般地，旅行社都會希望通過采取一系列的激勵措施來提高導游的工作滿足程度，激發(fā)導游工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促使導游努力工作并積極提高自身的工作能力，從而為游客帶來高質(zhì)量的服務。要使導游激勵措施獲得最佳的激勵效果，就必須結(jié)合實際情況來量身定制一套符合自身情況的激勵措施。為此，旅行社有必要分析導游的特點與現(xiàn)狀，特別是要分析導游的需要情況以及他們得到的滿足程度，以便掌握哪些因素是導游需要的主導因素，哪些因素發(fā)揮著導游激勵的主導作用

3、，以及旅行社與導游之間激勵與被激勵的差異是什么，進而知道采取什么樣的激勵措施、以及采取何種程度的激勵來達到有效提高導游滿意度和激發(fā)他們工作積極性的目的。 本文以安徽省合肥市旅行社的導游激勵現(xiàn)狀為研究對象，采取文獻閱讀、訪談、問卷調(diào)查以及數(shù)理統(tǒng)計等研究方法對該市導游的需要因素、激勵因素以及獲得滿足的情況進行了研究。首先，本文運用文獻閱讀方法總結(jié)了前人關于導游激勵的相關研究成果；接著，運用文獻閱讀和訪談等研究方法對導游的一般特點、合