新型醫(yī)院下護士長素質要求1資料

1、現(xiàn)代醫(yī)院中的護理管理者,王小平,進入新世紀，醫(yī)院需要更精心的經(jīng)營，管理需要接受醫(yī)療體制改革的挑戰(zhàn)，管理工作面臨著由傳統(tǒng)管理向科學管理的轉型。管理者作為團隊轉變的核心，面臨著巨大挑戰(zhàn)，護理管理者也應順應這一時代發(fā)展趨勢，學會使用變革策略，對現(xiàn)存的護理體制進行改革，加強自身素質修養(yǎng)，提高管理水平，提高護理質量，為患者提供一流的護理。,,前言,,授課要點,概述,護士長管理素質要求,如何提升護士長管理能力,1,2,3,管理，從本質上

2、講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制。當前時代的競爭不是一場技術，也不是軟件或速度的革命，而是一場觀念上的革命。 ——彼得.德魯克,現(xiàn)代管理學之父認為,“借來的火，點不亮自己的心靈”。,——管理是獲取和利用各種資源，把它們轉化為成果。——衡量管理水平的唯一標準是它的結果。無視結果

3、或沒有結果，就等于沒有管理，更談不上管理的優(yōu)化。,什么是管理,管理最高境界=無為而治,管理的最高境界是不管，比如，在奧運會上馳騁的足球隊員誰管誰？體育界用人和訓練之道對我們應該有很多啟示。質量80%的系統(tǒng)設計，20%在個人。規(guī)范是基礎=游戲規(guī)則,一個累壞了的？？=最差勁的??！,現(xiàn)代管理——文化時代（氛圍），思想心理現(xiàn)代化（無為而治）。科學管理——制度時代，靠模式，法規(guī)。經(jīng)驗管理——能人時代，能人治理。,高層次,中層次,低層次,什

4、么是管理者 ?,,通俗的說法是：“管理者就是自己不干事，讓別人拼命干事的人?！惫芾碚咭ㄟ^別人來進行工作，因為一個人的時間、知識和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好、更快地完成工作，但問題在于你不可能親自去做每一件事情。如果你想使工作更富有成效，就必須向下屬授權。,五種級別的管理者的績效,領導者：爬到樹頂，手拿望遠鏡，指引方向的人管理者：按照樹頂上的人指引的方向，指揮、監(jiān) 督一群人開辟道路的人。操作者：

5、手拿刀斧開辟道路的人領導者的失誤：錯失了方向管理者的失誤：降低了進度操作者的失誤：降低了效率決策的失誤是最大失誤！領導者的失誤是最大失誤！,領導和一線執(zhí)行者責任是不同的！,,,,,,,,,能,（1）技術技能。掌握和應用解決自己分管范圍內出現(xiàn)的問題 的技術和方法。 （2）人際關系方面的技能。處理和協(xié)調上下左右的關系。 （3）概念技能。綜合分析問題解決問題的

6、能力。 不同層次對管理者的能力要求不同： 護士 護士長 護理部主任,,,,,,,,技術技能,技術技能,人際關系技能,人際關系技能,人際關系技能,概念技能,概念技能,概念技能,技術技能,各級護理管理者的技能比,處于組織不同層次的管理者各種職能的時間分布,新理念 + 不結合自己 = 0 （缺少科學性） 好點子 + 無實施細則 = 0（缺少實用性） 制

7、定制度 + 不具體 = 0（缺少可行性）布置工作 + 不檢查 = 0（缺少跟進）抓住不落實的事+追究不落實的人=落實三帶：帶頭、帶動、帶領三深：深入病人、深入護士、深入人心三近：走近病人、走近臨床、走近護士。做為領導——無功就是過，平庸就是錯。,管理在于行 不在于知,管理者的四大問題,1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題2、終端的問題就是領導的問題3、重復發(fā)生的問題就是作風問題4、部下素質低不是你的責任，不能提高部下的素質

8、就是你的責任。,——是以提高護理質量和工作效率為主要目的的工作過程 ——就是研究醫(yī)院護理工作的特點，找出起規(guī)律性 ——對護理工作、諸要素如人員、技術、設備、信息等進行科學的計劃、組織、控制、協(xié)調 ——從而使護理系統(tǒng)達到最優(yōu)運轉，放大系統(tǒng)的效能，為病人提供最優(yōu)的護理,護理管理的意義,護理管理的重要性,護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,護理工作質量的好壞、護理管理水平的高低,直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。,護士長在整個護理工作的動態(tài)運

9、行中起著十分重要的作用。,1,院長感言：,“醫(yī)院吸引病人靠醫(yī)生，但留住病人靠護士” 醫(yī)院院長尋找護理工作價值的過程在某種程度上就是醫(yī)院管理創(chuàng)新的過程。在重新審視護理工作對醫(yī)院的意義時，或許重新思考醫(yī)院資源配置的合理組合，就能發(fā)現(xiàn)護理可以成為支撐醫(yī)院戰(zhàn)略成長的有效部分，護理的價值才會真正凸顯。,美國護士會護理管理人員實踐標準,護理管理者大致可分為兩個層次：護理行政主管(Executive)即護理部主任護士管理者(Nurse man

10、ager)即護士長使命：創(chuàng)造一個良好環(huán)境，幫助在病人周圍工作的護士能運用護理程序的基本工作方法為病人提供健康服務。,護理管理者的責任,確定臨床護理工作方針；為護士長/護士提供指南及改進意見；協(xié)助選擇及試行改進方案；培訓指導臨床實踐；高度重視病人結果的正確性和實效性；重視臨床思維、工作能力和醫(yī)德的培養(yǎng) ；對患者滿意度的要求重在“真實”上；,美國：護士長職責,⑴ 參與護理政策和醫(yī)院政策的制定和決策。⑵ 促使護理人員參與護理

11、政策和醫(yī)院政策的制定和決策。⑶ 接受醫(yī)院給予的責任，對為服務對象所提供的服務負責。⑷ 評價護理照顧的質量和適當性。⑸ 為下屬提供指南并督導其下屬。⑹ 協(xié)調護理服務和其他健康專業(yè)人員的服務。⑺ 參與對護理人員的招收、選拔和保留。⑻ 對護士的人員安排和工作排班負有責任，安排工作，合理地利用護理人員。⑼ 保證護理人員有合適的訓練、教育、認證和繼續(xù)專業(yè)發(fā)展。⑽ 評價護理人員的表現(xiàn)。⑾ 參與所在單元預算的計劃和監(jiān)督。⑿ 參與并

12、帶領護理人員參與評價性的科研活動。⒀ 為護理專業(yè)和其他專業(yè)的學生創(chuàng)造有益于教育的氣氛。⒁ 促進同事間的相互評價考核。,護士長-支持護士實踐和照顧,⑴ 確認評估要素，包括適合機構整體要求的護理指標。⑵ 利用最新的研究成果，以及最新的實踐指南和標準，修改資料收集的內容。⑶ 監(jiān)督和評價其評估過程是否能滿足個體和所在特定群體的一致的和不一般的需要。⑷ 確認并記錄利于資料收集的重要資源，并爭取獲得適當?shù)馁Y源。⑸ 分析所在環(huán)境中與評估的

13、效果和效率有關的工作流程。⑹ 建立、維持和評價有效的資料收集系統(tǒng)，作為整個醫(yī)院資料收集系統(tǒng)的一部分。⑺ 促進、保持和評估資料收集系統(tǒng)的格式。⑻ 針對資料改變的要求和需要，引導資料系統(tǒng)的修改。⑼ 建立標準并制定程序，以保證資料的保密。⑽ 與其他健康照顧專業(yè)人員合作，促進評估過程的完整、統(tǒng)一，并貫穿服務全過程。⑾ 評價所做的評估，確保資料收集及時、可靠、正確和有廣泛的綜合性。⑿ 與相關部門協(xié)作。,護士長在管理工作中的作用,,,

14、,,,,,,,,,脆弱環(huán)節(jié)在哪？？？,護理管理者在(再)忙于……,在一些醫(yī)院內，護士長忙于清點物資和開會，管理職責游離于護理服務之外。今后，護理管理要突出質量管理，將考核目標定為護理服務有沒有切實落在病人身上。如：巡視時要檢查藥液流速，有沒有幫病人洗頭、進行口腔和會陰護理等。,,,,,,,,,,傷害,人,設備器材,環(huán)境,,管理制度,,,,,,護理風險剖析護理人員自身因素醫(yī)院管理方面的因素對護理工作內涵的理解高危防范機制的缺矢

15、,一個由差錯導致的!,一車兩病人,病歷放錯,患兒受到傷害,人員配備不足,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,一次查對,醫(yī)護未認真核對,麻師未認真核對,,,,,,,,,護士長的角色,護理質量控制的主導人,各項護理工

16、作落實的監(jiān)督人,科室護士帶頭人,護理難題的解決人,新技術、新知識的傳播人,,,,,科室經(jīng)濟的管理人,和諧氛圍的營造人,護士和患者的代言人,醫(yī)護、護護、護患關系的協(xié)調人,護士長的角色,2,護士長綜合素質現(xiàn)狀調查,熊潔 劉鹿等人在《新形勢下護士對護士長綜合素質測評分析》中調查表明：,擔任護士長工作3年以上的人員在測評的6個方面有70%達優(yōu)秀擔任護士長工作3年以下護士長工作經(jīng)驗在6個方面的綜合測評只有職業(yè)形象達70%以上優(yōu)秀,品

17、德素養(yǎng) 組織指揮 能力結構 知識結構 人際關系 職業(yè)形象,樹立“五個” 意識,具備“三種”容人之度,完善“四種”素質,護士長管理素質要求,樹立“五個” 意識,,,集體意識,護士長必須樹立集體意識，在科室這個小集體中要知人善用，使每個人感知自身存在的價值和意義。強化凝聚性服務功能，培養(yǎng)每位護理人員的集體意識，使其能自覺維護科室和醫(yī)院的集體利益。,使您的醫(yī)院獨具特色！,醫(yī)生4.5%,其他人

18、員25.5%,護士70%,,,,,長期住院患者接觸醫(yī)務人員時間比,,集體意識,質量意識,創(chuàng)新意識,服務意識,競爭意識,“五個”意識,質量意識,護理質量是整個護理工作的根本所在。質量意識是領導層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解。 樹立共同的質量意識有助于護理質量的管理和提升。,質量在70年代 = 檢查出來的質量在80年代 = 保證出來的質量在90年代 = 習慣出來的,人、財、物、時間、空間、信息,規(guī)章制度,服務流程

19、,病人的體驗,反饋,,基礎質量,,過程質量,,終末質量,服務 對醫(yī)務人員而言，是一種行為，是一種表現(xiàn)，是一項努力。 對病人而言，是一種身臨其境的體驗。,,醫(yī)療服務質量冰山現(xiàn)象,創(chuàng)新意識,作為基層護理的帶頭人，應盡快適應時代和形勢的發(fā)展需求，必須將自己定位在高知識、高智能和高能力的目標上，不斷創(chuàng)新在管理工作中做到觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新。,服務意識,目前護理服務主要是根據(jù)患者的身心、社會文化需要等

20、方面的要求，解決現(xiàn)有或潛在的健康問題，為患者提供一個溫馨、和諧，充滿希望和力量的健康空間和心境。在人性化服務的前提下，注重在心理層次和社會層次上給予患者更多的關注和照護。實現(xiàn)被動服務－主動服務－滿意服務－感動服務的轉變。,護理服務與滿意度的關系——投入與產(chǎn)出,,,,,,,,,,用心服務,用腦服務,標準服務,被動服務,,,,,,,,,理解需求,了解需求,,不顧需求,不知需求,,,超越需求,,,主動服務,意見 糾紛,不滿意,基本

21、滿意,滿 意,感 動,競爭意識,隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)療體制改革，市場競爭日益激烈，作為科室護士長應有強烈的競爭意識和危機意識，注重醫(yī)院的品牌管理，才能適應現(xiàn)代化醫(yī)院不斷發(fā)展的需要，從而帶領團隊贏得發(fā)展良機。,,,,具備“三種”容人之度,,,,容人之長短,容人之功過,容人之個性與過節(jié),容人之,隨著一些護理教育結構的調整，一些高學歷的年輕護士脫穎而出，要容人之長，鼓勵他們不斷進取，甘當人梯，樹立自己的威信。,對于一

22、些年輕護士的做法看不慣，要采取正確的引導方式，不揭人之短，應因勢利導，培養(yǎng)他們在工作中的積極性，使整個科室更具凝聚力。,長短,容人之,如果下屬成績優(yōu)秀，應予以表揚和鼓勵，不可嫉妒壓制；如出現(xiàn)一些差錯和矛盾，應幫助其尋找原因及時補救，不可一味指責或置之不理挫傷其積極性，形成心結，從而影響工作順利開展。,功過,個性及過節(jié),容人之,個性是每個人所具有的，對于個性強者，不可以諷刺挖苦，應善于發(fā)現(xiàn)其有點，挖掘潛力。對于某些人的過節(jié)

23、則一定要寬宏大量，充分了解情況，加強溝通交流，用自己的寬容和豁達感染他人，從而使其折服。,,,,完善“四種” 素質,自身素質,專業(yè)素質,管理素質,心理素質,,,,,,自身素質,由內而外全面造就自己，學歷是基礎，愛學習,有良好的思想品德素質和高尚的人格,為人正派、辦事公道平等待人、寬容大度坦率誠實、言行一致,護理管理者的共同理想信念、價值取向、目標追求、思想意識、道德規(guī)范、心理趨向和文化定向等綜合思想潛移默化地滲透、積淀在管理者的

24、心靈中,成為管理者行為美的內在表現(xiàn)。,心靈美是管理者形象美的靈魂,美麗與行為,氣質、作風、性格、修養(yǎng)的心理素質的綜合反映。熱情的態(tài)度,穩(wěn)健的談吐,從容的氣度,大方的儀表,整潔的穿戴，親切的眼神和微笑。,風度優(yōu)美，舉止大方,良好的語言修養(yǎng)優(yōu)美的語言表達豐富深廣的學識扎實的專業(yè)知識理論生動明快的節(jié)奏感和談吐風度,表達自如，委婉動聽,情商,何謂情商,是一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力。,是管理者美好形象中不可

25、忽視的一個重要因素,是協(xié)調能力和較強的表達能力，以及統(tǒng)籌全局的思維能力。,護理教育高學歷化發(fā)展。 護理工作將逐漸向國際化、市場化、特色化 。扎實的專業(yè)知識，廣博的人文社會知識及管理知識。,智商,競爭意識和經(jīng)營意識 一方面精打細算，進行成本核算 一方面要以合理的收費來吸引病人，努力提高醫(yī)院的聲譽，而提高社會效益和經(jīng)濟效益。,膽商－謀略,個性－人格魅力,熱情,寬容,積極主動,責任感強,護理管理者端莊含蓄的舉止,給人以深

26、沉穩(wěn)健的感覺；利落干練的舉止給人以精明能干的感覺；寬容大度的舉止給人以誠懇可信的感覺；自然隨和的舉止給人以開朗坦率的感覺；高雅優(yōu)美、和藹可親的談吐風度更能鼓舞和感染員工的工作熱情。,,專業(yè)素質,臨床能手,教育者,科研者,應具備的能力,熟悉學科發(fā)展的現(xiàn)狀、新動向和新進展。,具有豐富的業(yè)務知識和正確處理問題的能力。,從護理專業(yè)的角度處理協(xié)調護患糾紛。,管理素質,,增強多元化意識：集體、質量、創(chuàng)新、服務、競爭,增加科學的管理能力：明確

27、自身崗位職責,完成由執(zhí)行者向管理者、經(jīng)營者的角色抓變,不能局限于管護理，局限為護士爭福利,了解整個醫(yī)院醫(yī)療與經(jīng)濟的運行狀況,心理素質,,自我心理調整,培養(yǎng)自身具有博大的胸懷，從職業(yè)道德和患者利益出發(fā)，要求自己能夠聽卻不同意見，從職業(yè)角度約束自己的情緒沖動，用理智戰(zhàn)勝情感，主動、坦誠地與他人溝通思想，尋求他人的理解與支持。,首先,對自己工作中的成績與不足，要學會自我評價，勝不驕，敗不餒，對待批評有理智，善于克制情緒，用 “自我激

28、勵”代替外界壓力。,其次,心理置換,心理置換,,,即將心比心，學會換位思考，使心理易于平衡。如護士因某種要求沒有得到滿足而抱怨你時，不要過多責怪他們，而應站在對方的角度多體諒、多理解、多關心，幫助解決實際困難。,心理置換會不斷消除心理上的不相容因素，使自己始終保持一種情緒穩(wěn)定、樂觀向上的良好心理狀態(tài)！,,,提升素質和管理能力的有效途徑,以“德”管人 以“情”管人以‘實”管人以“能”管人以“信”管人,“家長式”管理“冷

29、酷式”管理 “清高式”管理“沉默式”管理 “迎奉式”管理,避免,,,要實施目標管理,不要墨守成規(guī)，確定管理目標,把底細告訴護士。 要不斷完善實施方案,組織具體落實,特別在主客觀情況變化時要審時度勢,運籌得當,不能墨守成規(guī)。 要有時間管理的策略，要學習和掌握靈活運用時間的技巧，集中使用時間，同時在計劃時間時要留有余地。,洞察——理清思路,氛圍逐漸形成，條件逐步成熟，我們內部應該做些什么？護士應該做什么？我們職責范

30、圍是什么？提供的護理服務包括哪些？危重病人的生活護理應該由誰做？　　堅決摒棄認識上的局限性、執(zhí)行上的機械性！,常見浪費時間的主要原因,要有計劃的變革，適應醫(yī)療市場需要及滿足病人需求。,一是提高組織適應環(huán)境變化的能力二是改變員工的行為。,有計劃的變革是按照所期望的方向有目的改變，是有意識的，自覺的運用知識和技術來指導和影響變革的過程。,變革目的,為滿足病人的高要求，進行調研，組織討論，使大家認識到改變服務模式的緊迫感，推出的星

31、級護理管理模式。?？谱o士培養(yǎng)實施方案。人性化服務的各種舉措如：感動服務,如：,感動服務來源于病人的感知和體驗,病人的感覺感＝病人體驗－病人期望 當其值0時， 病人感動,找到取悅顧客的機會 找到關鍵顧客 找到可以取悅顧客的因素病人沒有想到的，我們能想到、做到。 如在巡視病房的過程中給側臥位病人護上床欄、給夜間熟睡病人蓋好被子、年老病人下次行走時在旁攙扶等，一些小小的舉動，讓患者可以

32、備受溫暖。病人認為我們做不到的，我們?yōu)椴∪俗龅搅?病人認為我們做的很好的，我們要做的更好！,,注重工作行為與個性化的工作方法，塑造護士長領導形象。 加強團隊建設，提高凝聚力,也要保持和其他群體的合作精神,不要偏護小集體 集體先進我光榮,集體落后我有責任 肯定工作價值。要真誠地關心護理人員，經(jīng)常和她們談心，肯定她們在科室中的作用，讓她們產(chǎn)生安全感。她們就會安心、努力地工作，有利于人心穩(wěn)定和工作質量的提高，同時充

33、分發(fā)揮她們的長處、不管是在工作、學習、還是在生活上，也需要進行人性化管理挖掘她們的潛質，讓她們認知到自己的價值，明確自己在工作中的重要性，以主人的姿態(tài)去為患者服務。,內部協(xié)調一致。應當努力維持和維護集體一致的精神，隨時觀察和調節(jié)集體中可能存在的不良心態(tài)。必須強調團體協(xié)作，使全體護士都為同一目標而努力工作。培養(yǎng)集體榮譽感，對本集體取得的成績給予表揚，以鼓舞士氣。經(jīng)常用贊美的語言，對在工作、學習上有微小進步者，在工作中總結出

34、對工作有益的任何經(jīng)驗、方法者，都要及時肯定，給予表揚，使其獲得成就感。使人的積極性、主動性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，這有利于改進工作。,恰當?shù)谋頁P與批評　　護士長對護士的表揚是一種激勵力量，適當?shù)谋頁P可以起到激勵作用 ，但要確保鼓勵的價值不貶值，就不能濫用鼓勵，護士長表揚護士時，必須按照各自特點分層次去表揚。,對于一些優(yōu)秀護士、護理骨干，表揚時要小而精，應選擇其最突出的優(yōu)點給予表揚，給予相應的優(yōu)勢引導。優(yōu)秀護士業(yè)務能力強，技

35、術精湛，工作完成得很出色，她們平時受表揚的機會比較多，因而護士長一般性的表揚是起不到激勵作用的。只有選擇適當?shù)臅r機，適當?shù)膱龊媳頁P她們，會產(chǎn)生意想不到的效果 。,高層次的表揚,處于這個層次的人較多，大部分護士都是優(yōu)點和缺點都不太明顯，但她們都有許多的共性，也潛藏著很多的因素，上進心強，工作勤懇，她們的工作更希望得到護士長的肯定和鼓勵。只要護士長主動去了解、去關心她們，發(fā)現(xiàn)她們的“優(yōu)勢”，創(chuàng)造良好的契機，給予表揚和鼓勵

36、，增強她們的進取心，發(fā)揮其“優(yōu)勢”，這樣就起到帶動和提高的效果。,中等層次的表揚,素質較低，業(yè)務能力較差的護士在一個科室里為數(shù)不多，但常因犯錯誤，工作責任心不強，給護士長帶來不少困難。這類護士通常較容易喪失自信心，有自卑感。因此，十分需要鼓勵和關心，調動她們的積極性，喚起她們的上進心。對她們的鼓勵應毫不吝嗇，哪怕一點的進步，小小的閃光點，都應給予表揚和鼓勵，適當?shù)谋頁P會產(chǎn)生意想不到的效果，從而成為她們進步的內動力。,較低

37、層次的表揚,在護理工作中，護理人員難免會出現(xiàn)這樣或那樣的錯誤，護士長恰當?shù)呐u教育，就猶如一場及時雨，能使人幡然醒悟，及時改正錯誤。相反護士長不恰當?shù)呐u，就會使問題加重，甚至適得其反。護理人員各有各的接受批評方式，作為護士長應因人而異采用不同的批評方式，才能 得到好的效果。,對輕度過失的批評 所謂輕度過失是指在臨床護理工作中不直接影響護理及治療效果的，性質比較輕的失誤。如做完操作物品歸位不整齊，本班用物亂掉亂放，交班報告抄

38、寫不工整等現(xiàn)象。對這類問題，護士長可以個別幫助解決，單獨找其本人談話，要養(yǎng)成良好的習慣，還要讓護士明白這都是護士素質的基本要求。,嚴重錯誤的批評 嚴重錯誤問題是指嚴重的差錯事故苗頭，它有可能會造成嚴重后果，直接影響病人的治療甚至危及生命安全。如給嬰兒放置熱水袋時，沒有嚴格執(zhí)行床頭交接班制度，或者熱水溫度未調好致使燙傷病人。此類問題的發(fā)生，要深入調查，及時制止類似事故的發(fā)生。首先找當事人談話，了解事故發(fā)生的原因，并進行嚴肅

39、的批評教育，當事人要寫出書面的檢查及今后個人的改進措施，其次召集全科護士召開事故分析討論會，展開分析和討論，制訂防止事故發(fā)生切實可行的措施，共同吸取教訓。,對“緩”的問題的批評 在護理人員存在的問題中，有的并不是直接與當日護理工作有關的問題。如屬于完成全年目標管理任務中存在的問題，對于此類問題護士長要選擇適當時機和場合對護士進行指出幫助。例如在周護士會、每月護理工作總結會、季質檢工作匯報會上進行總結分析，表揚完成任務好的

40、護士，批評完成任務差的護士，并幫助他們找出原因，迎頭趕上。,對“急”的問題的批評 對這類問題的處理要講究方法，及時指出糾正。否則它會影響到護理工作質量和傷病員的安危。例如搶救窒息病人時程序出現(xiàn)錯亂，手忙腳亂不夠鎮(zhèn)定或給患者做青霉素皮試時，沒有按常規(guī)詢問過敏史等。對這類錯誤，要立即糾正，防止發(fā)生意外。批評護士要注意方法，不要當著病人和病人家屬的面批評護士，否則會使當事人下不了臺，同時也使病人失去安全感，加重病人的心理負擔，影

41、響護士的威信。批評要講究方法，護士才心服口服，這樣才有利于提高護理業(yè)務水平。,因此，要悉心觀察、充分了解護士的個性,尋找機會給予發(fā)揮,不要感情用事,以偏蓋全。善于團結 ，揚長避短 ，各盡其用?？傊?，正確運用批評與表揚，兩者有機地結合起來，對做好護士思想教育工作和素質的培養(yǎng)都起到積極的作用。,護士長：要樹立形象，當好不容易！,問題1：面對非議，怎么辦？,問題2：如何營造和諧的團隊氛圍？,互動討論,問題3：如何增加科室凝聚力？,

42、案例分析:某護士長的困惑？？,小單是某醫(yī)院的護士長,她一直為安排護士的工作而感到苦惱,主要在以下幾個方面: 1.安排好的工作,護理人員做的結果與小單預期的結果相差較大,每次護士交的東西,小單都必須從新整理,有些甚至需要重寫; 2.護理人員做事情時,小單因為工作忙,所以又不能去檢查每個人的工作,但護理人員從來不主動的報告工作情況,所以稍微沒注意,原來安排好的工作就會不能按時完成. 3.每次對護理人員考核時,不知道該

43、如何考核,因為她認為所有的人員都沒有很好的完成工作,但每一個人都有很充分的理由推卸責任. 4.因為醫(yī)院的業(yè)務擴大,小單又要同時管兩項工作,原來一項都搞得小單筋疲力盡,如果在加一項任務,小單不敢想象她的工作會如何……,,,護士長應規(guī)避的八個缺點,當眾批評護士,言辭過于嚴厲  小題大作,故意擺架子,簡單粗暴,不近人情 對護士缺乏信任,事事嘮叨,厚此薄彼,賞罰不明遇事沖動,大吵大嚷,獨斷專行,不分是非 吹毛

44、求疵,過于苛刻,事實證明,這些缺點中的任何一條都會成為一名護士長開展管理工作和樹立威信的大礙。要想做好一個讓每個護士都喜歡的護士長,除了要避免這些缺點外,還要具備領導藝術.俗話說“你敬我一尺,我敬你一丈”。一名管理者,如果能對自己的下屬以誠相待，相信她一定會得到真誠的回敬！,一忌不懂業(yè)務，不務正業(yè)，只知嫉賢妒能，沽名釣譽。 二忌待人不公，用有色眼鏡看人，搞小幫派 三忌心術不正，搞打

45、擊報復。 四忌窮于應付，工作沒有計劃性。,護士長工作八大忌,五忌不注意工作方式方法，處理問題隨意簡單。 六忌喜歡發(fā)號施令，居高臨下待人。 七忌不能以身作則起表率作用，而只是一味要求大家做到。 八忌不能因人管理，不善于發(fā)現(xiàn)別人身上的長處，處理問題一個模式。,護士長工作八大忌,優(yōu)秀的管理者，很少讓人覺察到他的存在；在肯定他人的能力時，展現(xiàn)出熱烈而真誠的信任；在遇到阻礙或挫折時能依然保