銀行物業(yè)保潔服務標準

1、物業(yè)保潔服務標準 物業(yè)保潔服務標準1 目的 目的為業(yè)戶與顧客提供優(yōu)美、舒適、潔凈的生活、辦公和經營環(huán)境和購物環(huán)境。2 適用范圍 適用范圍適用于西安誠信物業(yè)管理有限責任公司管理服務區(qū)域內的保潔與環(huán)境管理服務。3 保潔服務標準 保潔服務標準3.1 3.1 基本要求 基本要求3.1.1 保潔工應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀容儀表整潔端莊。3.1.2 遵守服務單位的規(guī)章制度，聽取業(yè)戶意見，不斷改進工作。3.1.3 按照保潔服務規(guī)范、標

2、準作業(yè)規(guī)程實現(xiàn)標準化操作。3.1.4 為服務單位營造一個明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購物環(huán)境。3.1.5 敬業(yè)愛崗，愛物物業(yè)設施和相關財物。3.1.6 為顧客、為業(yè)戶著想，禮貌、周全、主動、熱情地配合相關方做好服務工作。3.1.7 確保業(yè)戶安全，防止對第三者的意外傷害。3.1.8 保潔服務過程中，防止出現(xiàn)二次污染。3.2 3.2 行為規(guī)范 行為規(guī)范3.2.1 不得穿工服在工作場所閑聊、吸煙、閑轉。3.2.2 不得在通道和客人搶道

3、，員工應順著墻邊走。3.2.3 手持塵布擦地時，注意形象，禁止用腳擦地，嚴禁坐在地上清潔。3.2.4 用拖把托地時，應注意從左向右，邊拖邊退；注意動作幅度不要太大，以免將污水濺到客人身上。3.2.5 持拖把行走時，應注意豎直提起拖把。3.2.6 洗拖把時，注意身后客人，以免撞傷。3.2.7 嚴禁將垃圾和塵土掃到通道中間。人道歉，不得講“不是我的事”、“我不知道”等語言。3.4.6 得到任何人幫助時，應表示感謝。3.4.6 得到表揚時，應

4、回答“謝謝，這是我應該做的”。3.4.6 不得直接拒絕業(yè)戶的要求，當無法做到時，應盡量給對方解釋，以求諒解。3.5 3.5 服務質量要求 服務質量要求3.5.1 不同材質的地表面應保持材料的原有色澤，無霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面、拼縫、層板伸縮縫護罩面、貨架底座空間、邊沿線等應光潔，無積垢、灰塵、紙屑、殘渣、水跡和膠黏物等，保持地面干燥清潔。3.5.2 內墻面、天花、頂角、轉角及墻踢腳等處應保持粉刷涂料原色，無積塵、霉斑和蜘蛛網。3.5.3 玻

5、璃門、玻璃窗等表面應潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。3.5.4 窗臺及上下四周接縫處等應光潔，無灰塵、水跡和霉斑。3.5.5 門面、門框、門背等處應保持本色光澤、花紋清晰，無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應保持金屬光亮，無銹斑、污跡和水跡。3.6 3.6 各類設施保潔服務標準質量要求 各類設施保潔服務標準質量要求3.6.1 自動扶梯和垂直電梯a) 扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾。b）扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無

6、水跡和污跡。橡膠護手表面應保持光潔，無膠黏物及油跡。c) 直梯召喚面板應光亮，無指印和污跡。d) 直梯電梯轎廂門和內壁面應保持光亮潔凈，無指印、污跡和膠黏物。e) 直梯地面無灰塵、腳印、紙屑和膠黏物3.6.2 其它設施保潔服務質量要求a) 照明燈具（包括應急燈）應保持清潔明亮，燈具無積塵。b) 燈罩應明亮，無灰塵和蜘蛛網。c) 各樓層的風機和風口百葉窗無積塵、油垢和蜘蛛網。d) 消防排煙裝置、報警裝置和外漏管道應無積塵和污跡。e) 消火