互聯(lián)網(wǎng)基地云計算資源池維護服務(wù)項目方案建議書v.

1、一、 一、方案建議書 方案建議書1. 項目背景 項目背景隨著中國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，承載業(yè)務(wù)的云計算資源池規(guī)模也隨之擴大，2014 年度將擴容至 1000 臺 PC 服務(wù)器的規(guī)模；支撐的系統(tǒng)包括：MM 開發(fā)者域、彩云、彩云通訊錄、飛信、無線城市、用管中心，智能語音云，融合通信等。為了保證云資源池軟硬件穩(wěn)定運行，虛擬資源配置合理，能夠及時響應(yīng)上層業(yè)務(wù)對資源的使用需求，計劃建立一套完整的監(jiān)控巡檢、系統(tǒng)運維、故障處理、技術(shù)支持、安全管理

2、、資產(chǎn)管理的統(tǒng)一運維體系，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行。2. 項目目標 項目目標本項目的任務(wù)是組建云計算資源池系統(tǒng)統(tǒng)一運維服務(wù)支撐團隊，提供對云計算資源池的統(tǒng)一運維服務(wù)，包括但不限于如下內(nèi)容：1. 以 ITILv3、ISO20000 以及中國移動相關(guān)的規(guī)范制度為依據(jù)建立云計算資源池維護服務(wù)體系，通過服務(wù)體系的建立及優(yōu)化提升云計算資源池整體運維服務(wù)水平。2. 提供云計算資源池所有硬件設(shè)備的日常監(jiān)控、設(shè)備巡檢、故障處理、資源管理、

3、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)優(yōu)化、安全管理及網(wǎng)管支撐平臺需求管理等內(nèi)容。3. 提供云計算資源池主動預防維護服務(wù)，包括：風險評估、應(yīng)急容災(zāi)、優(yōu)化分析、故障總結(jié)回顧等內(nèi)容，從而提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的潛在風險，降低系統(tǒng)風險，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。3. 需求分析 需求分析3.1. 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容3.1.1. IT 運維服務(wù)管理需求 運維服務(wù)管理需求根據(jù)系統(tǒng)的實際運作狀況，整理資源池、系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)文檔，同時對匯總資源池技術(shù)資產(chǎn)，存檔資源池變更歷史，確保資源池文檔庫的

4、完整及更新。3.1.1.7. 運行監(jiān)控 運行監(jiān)控7×24 小時實時監(jiān)控系統(tǒng)運行功能和性能狀況，掌握各部件的日常運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常狀況并進行處理。? 維護方需針對對系統(tǒng)的實際情況制定了完善的運行監(jiān)控方案，進行主動預防性維護服務(wù)，盡可能減少系統(tǒng)故障的產(chǎn)生。? 當故障發(fā)生時，維護方按照不同的故障等級，在建立完善故障處理流程的基礎(chǔ)上快速響應(yīng)、快速恢復業(yè)務(wù)。? 配合故障排查及定位，準確定位的基礎(chǔ)上配合開展修復工作，及時通報故障解決進

5、展。? 如遇產(chǎn)品本身故障，協(xié)調(diào)相關(guān)原廠服務(wù)進行產(chǎn)品故障修復工作，確保故障得到及時的解決，減小故障影響。工作內(nèi)容包括：? 依托網(wǎng)管支撐系統(tǒng)，實時對硬件設(shè)備及系統(tǒng)組件的 CPU、內(nèi)存、運行日志、目錄、資源、磁盤使用情況、系統(tǒng)進程、I/O 等指標進行監(jiān)控。? 結(jié)合監(jiān)控數(shù)據(jù)分析日常運行情況，對設(shè)備、系統(tǒng)、虛擬機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能指標值突變，應(yīng)能判斷分析異常狀況。? 監(jiān)控服務(wù)應(yīng)提交監(jiān)控結(jié)果報告、異常情況及時預警移動負責人，同時每周提交系統(tǒng)負載情況監(jiān)控