酒店前臺個(gè)人上半年工作總結(jié)

1、酒店前臺個(gè)人上半年工作總結(jié) 酒店前臺個(gè)人上半年工作總結(jié)酒店前臺的工作主要分成接待,客房銷售,入住登記,退房及費(fèi)用結(jié)算.一起來看看小編為大家整理的:酒店前臺個(gè)人上半年工作總,歡迎閱讀,僅供參考.酒店前臺個(gè)人上半年工作總結(jié)不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持.半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,”客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行

2、業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致.酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求.所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人.所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:”客人永遠(yuǎn)不會做錯,錯的只會是我們”,”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”.我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致.酒店前臺的工作主要分成接待,客房銷售,入住登

3、記,退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù).酒店的前臺,工作班次分為早班,中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作.這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作.而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯.最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由