中國文化環(huán)境下企業(yè)人際信任及其對知識共享的影響研究.pdf

1、自上世紀(jì)五十年代起信任被關(guān)注，社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)者均從各自的角度對信任加以研究。為了深刻有效地理解人際信任，學(xué)者們對于人際信任進(jìn)行了分類，其中較流行的是兩分法（認(rèn)知信任和情感信任）和三分法（威懾信任、了解信任和認(rèn)同信任），這些都是在西方文化下的研究結(jié)果。中西方文化存在明顯差異，以儒家文化為主導(dǎo)的中國文化體現(xiàn)出集體主義和較大權(quán)力距離的特征，“家”和“關(guān)系”是社會的網(wǎng)絡(luò)的核心和基礎(chǔ)。費孝通提出我國社會網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)差序格局。以此格局

2、為基礎(chǔ)，我國學(xué)者對我國人際信任進(jìn)行了研究，如楊中芳在研究中發(fā)現(xiàn)中國人根據(jù)關(guān)系的遠(yuǎn)近親疏將人分為自己人和外人。人們傾向于更信任自己人，對外人傾向于更不信任。但這些研究還都比較有限，不夠系統(tǒng)，且基本限于社會學(xué)領(lǐng)域，對管理實踐缺乏足夠的指導(dǎo)意義。本文在回顧國內(nèi)外已有信任研究的基礎(chǔ)上，對我國人際信任進(jìn)行了探索性研究，并進(jìn)一步探究了人際信任對隱性和顯性知識共享的影響。 本文以費孝通的差序格局理論、Hofstede的民族文化模型和領(lǐng)導(dǎo)－成員

3、理論等理論為基礎(chǔ)，提出研究假設(shè)，而后對10個企業(yè)中730名知識員工進(jìn)行了問卷調(diào)查，數(shù)據(jù)分析顯示，部分研究結(jié)論得到支持。主要研究結(jié)論如下： 1）與西方已有研究結(jié)果相區(qū)別，中國文化背景下組織內(nèi)人際信任采用謀算型信任、了解型信任和關(guān)系型信任三分法更為合適。謀算型信任以理性選擇為基礎(chǔ)，其特征是經(jīng)濟(jì)交換，它反應(yīng)了人際互動時的公平、能力、可獲得性、開放和諾言履行五個要素。了解型信任是建立在對另一方可預(yù)測性基礎(chǔ)之上的信任，它體現(xiàn)了人們對謹(jǐn)慎、

4、一致、正直、忠誠和可接受性五個要素的感知。關(guān)系型信任是最具中國特色一類信任，它是以差序格局為基礎(chǔ)的自己人或圈內(nèi)人之間的信任。關(guān)系型信任與“關(guān)系”和情感兩個要素顯著相關(guān)。 2）在不同人際關(guān)系方向上，三類信任具有不同的特色。在上級對下級的信任方向上，可獲得性、謹(jǐn)慎和情感分別對謀算型信任、了解型信任和關(guān)系型信任的解釋力度最強(qiáng)；在下級對上級信任方向上，公平、正直和“關(guān)系”對謀算型信任、了解型信任和關(guān)系型信任的解釋力度最大。 3）

5、在不同企業(yè)類型中，三類信任呈現(xiàn)出不同的水平。民營企業(yè)的謀算型信任水平顯著高于國企，而國企中了解型信任和關(guān)系型信任水平顯著高于民營企業(yè)。研究結(jié)果顯示，在我國文化環(huán)境下，謀算型信任和關(guān)系型信任對人們行為有主導(dǎo)性的影響，在市場化程度高的民營企業(yè)中，謀算型信任得到充分體現(xiàn)。在市場化程度較低的國營企業(yè)中，關(guān)系型信任成為主導(dǎo)特征。 4）不同類型的人際信任對知識員工隱性知識和顯性知識共享作用并不一致。謀算型信任和了解型信任對隱性知識共享的影響

6、顯著高于其對顯性知識共享的影響，而關(guān)系型信任僅對隱性知識共享產(chǎn)生正向影響。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，組織的正式控制和組織支持感對人際信任和知識共享都有顯著性影響，但人際信任并沒有體現(xiàn)出中介作用?？梢姡M管人們都認(rèn)為信任非常重要，但目前我國企業(yè)主要還是通過控制和支持來影響員工，信任對我國企業(yè)管理作用還不顯著。 本文的研究結(jié)論既具有一定的理論發(fā)現(xiàn)，也具有實踐意義。依據(jù)研究結(jié)論本文對中國企業(yè)的知識共享管理和人際信任建立提出了相應(yīng)建議。對研究局