2013年國家及各省面試真題

1、第三篇 第三篇 面試真題篇 面試真題篇第十二章 第十二章 2013 年中央、國家機(jī)關(guān)公務(wù)員面試真題詳解 年中央、國家機(jī)關(guān)公務(wù)員面試真題詳解2013 年 2 月 27 日上午海關(guān)面試真題 日上午海關(guān)面試真題1.小材料：廣州市政府辦公廳日前印發(fā)的《廣州市重大行政決策聽證試行辦法》 小材料：廣州市政府辦公廳日前印發(fā)的《廣州市重大行政決策聽證試行辦法》(以下 以下簡稱《辦法》 簡稱《辦法》)規(guī)定，若公眾對政府重大決策的征求意見稿意見分歧較大，應(yīng)

2、該組織聽證 規(guī)定，若公眾對政府重大決策的征求意見稿意見分歧較大，應(yīng)該組織聽證會，從公開報名人群內(nèi)遴選的聽證代表不得少于代表總數(shù)的 會，從公開報名人群內(nèi)遴選的聽證代表不得少于代表總數(shù)的 2/3，而公務(wù)員不得被選為聽證 ，而公務(wù)員不得被選為聽證代表。 代表。題目：公務(wù)員不允許作為聽證會代表，對此，你怎么看？ 題目：公務(wù)員不允許作為聽證會代表，對此，你怎么看？【參考答案】 聽證制度是落實“問政于民、問需于民、問計于民”的一項重要制度，而目前聽

3、證制度的推行卻總有一些地方不盡如人意。有鑒于此，廣州市做出了“公務(wù)員不得被選為聽證代表”的決定，這有利于在重大行政決策中更廣泛征求民意，但同時，該舉措也有值得商榷的地方，我們對此要辯證地看待。一方面，明確“公務(wù)員不得被選為聽證代表”，首先，有利于更廣泛的群眾代表參加到聽證會中去，更好地表達(dá)自己的意愿，使聽證會能夠?qū)崿F(xiàn)集中民意匯聚民智的目的；其次，該舉措有利于維護(hù)政府形象，恢復(fù)人民群眾對聽證會的信心，重構(gòu)政府的公信力；最后，這也是對聽證制

4、度的一次完善，試圖從制度上避免聽證會流于形式淪為走過場。另一方面，我們也應(yīng)當(dāng)看到這一舉措還存在著一定的缺陷：首先，該決定剝奪了公務(wù)員作為一個普通市民表達(dá)訴求的權(quán)利，公務(wù)員僅僅因為職業(yè)因素的影響，就失去了對與自身息息相關(guān)的城建、社保、公共服務(wù)等問題的發(fā)言權(quán)，這是不合理的；其次，不允許公務(wù)員擔(dān)任聽證會代表并不能避免利益相關(guān)人對聽證結(jié)果的影響，重構(gòu)公信力不能治標(biāo)不治本，僅僅依靠控制代表構(gòu)成并不能實現(xiàn)初衷。要維護(hù)好政府形象，真正做好聽證工作，還

5、需要從以下幾方面入手：第一，要盡力完善聽證制度。盡力實現(xiàn)公平、公正、公開，從法律和制度上保障聽證全程的合理性、有效性和可行性，只有做到有據(jù)可依，才能在執(zhí)行的過程中得到強(qiáng)大的動力支持。特別是要科學(xué)合理地做好代表遴選工作，確定、分配聽證代表名額要充分考慮聽證事項的性質(zhì)、復(fù)雜程度及影響范圍。同時，聽證代表確定后，應(yīng)當(dāng)向社會公布名單。第二，政府要努力在宣傳上主動出擊。不要等著老百姓的詢問，而是換位思考，了解百姓的想法、需求，聯(lián)合媒體主動向群眾宣

6、傳和推行我們黨和政府為民謀福利的惠民政策，宣傳聽證會的相關(guān)政策和制度，做到“好事傳千里”，變被動為主動，從思想上提高廣大市民參與聽證的積極性，提升服務(wù)效率。第三，引入多元參與機(jī)制。改變單一的由政府組織的形式，將非政府組織或其他與政策決定無利益關(guān)系的社會組織納入聽證會的組織、參與主體當(dāng)中。第四，加強(qiáng)對聽證程序的監(jiān)督。有句話說得好， “絕對的權(quán)力導(dǎo)致絕對的腐敗”，足見第三方監(jiān)督的重要性，所以需要各職能部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，保證主體部門在執(zhí)行政策

7、的過程中能夠得到有效的監(jiān)督監(jiān)管，尤其要發(fā)揮群眾和媒體的監(jiān)督力量。人民群眾是我們國家得以繁榮發(fā)展的基石和動力，相信通過我們政府的努力和社會各界的參與配合，落實“問政于民、問需于民、問計于民”的理念和原則，一定可以真正使聽證制度發(fā)揮應(yīng)有的效用，為人民群眾創(chuàng)造一個幸福的美麗中國?？傊揭粋€新的崗位一定要了解相應(yīng)的工作流程，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，多向其他同事學(xué)習(xí)，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，即使自己是金子也要有泥土的心態(tài)，這樣才不會有被埋沒的心理。4.如果你

8、是紀(jì)檢處的工作人員，在圣誕節(jié)期間，貨物堆積比較嚴(yán)重，工作人員連吃飯 如果你是紀(jì)檢處的工作人員，在圣誕節(jié)期間，貨物堆積比較嚴(yán)重，工作人員連吃飯的時間都很緊張，這個時候有企業(yè)來投訴說我們相關(guān)工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失， 的時間都很緊張，這個時候有企業(yè)來投訴說我們相關(guān)工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失，這時候你們在吃午飯，你作為工作人員該怎么辦 這時候你們在吃午飯，你作為工作人員該怎么辦?【參考答案】 在我們的日常生活和工作中，遇到各種各樣

9、的問題是常見的，尤其圣誕期間是商家的黃金時段，我們工作進(jìn)度直接影響商家的工作及利益，所以對于企業(yè)的投訴我們應(yīng)該給予理解。面對這種情況，我一定要保持冷靜，處理好此事件。第一，這時候我和其中一名工作人員應(yīng)該立即停止吃午飯，把該企業(yè)的人員請到我們的會議室，做好投訴接待工作，我和同事一人負(fù)責(zé)端茶倒水，一人以鎮(zhèn)定和藹的態(tài)度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問了解具體訴求，并做記錄，解釋我們現(xiàn)在工作的狀況，說明我們已經(jīng)在努力地工作了，現(xiàn)在吃飯都訂外賣

10、，吃飯時間都壓縮到 10 分鐘內(nèi)，尋求投訴人員的理解，承諾盡力提高效率，延長工作時間，爭取早日把貨物暢通；余下的人繼續(xù)吃飯，吃飯后盡快投入到工作中來。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求幫助指示。第二，分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下采取相應(yīng)的對策。如果以前只是在節(jié)假日才產(chǎn)生這種現(xiàn)象，那么我們應(yīng)該及早地采取措施。提前通過借調(diào)、招用兼職等方式增加人手負(fù)責(zé)非重要工作環(huán)節(jié)，以使工作順利進(jìn)行。若是平時的工作也產(chǎn)生貨物堆積，說明工作人員的工作效率有待提高

11、，可以通過思想上教育或者定期培訓(xùn)、考核或評優(yōu)制度，來提高工作人員的工作積極性和工作效率。若是我們的制度或設(shè)備落后使得貨物堆積，則可以優(yōu)化流程或采用更加高效的設(shè)備。高峰期之后，要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下做好總結(jié)反思工作。首先，我會收集整理在節(jié)日繁忙期間的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息材料，進(jìn)行一次情況的調(diào)查了解，并綜合這些材料，形成一個調(diào)研報告；其次，要加強(qiáng)宣傳工作，使我們的工作情況為企業(yè)所了解，增進(jìn)彼此之間的理解，同時積極地和企業(yè)溝通聯(lián)系，盡量把工作提前，分散工

12、作提高效率；再次，在調(diào)研和溝通的基礎(chǔ)上，做好高峰期的應(yīng)急方案，做好人力、物力等各方面的準(zhǔn)備；最后，可以在平時多開研討會，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率。我相信，通過我們的努力和企業(yè)的配合理解，一定可以使工作順利開展。2013 年 2 月 27 日下午海關(guān)面試真題 日下午海關(guān)面試真題1.現(xiàn)在大部分商場都實行儲值卡制度，這類卡一般只能存錢進(jìn)去，但是未消費(fèi)完的不 現(xiàn)在大部分商場都實行儲值卡制度，這類卡一般只能存錢進(jìn)去，但是未消費(fèi)完的不退。一位理

13、發(fā)店老板得了癌癥，主動要求將客戶未用完的金額退還給客戶，引起了廣大群 退。一位理發(fā)店老板得了癌癥，主動要求將客戶未用完的金額退還給客戶，引起了廣大群眾的議論，請問對于這一現(xiàn)象你怎么看？ 眾的議論，請問對于這一現(xiàn)象你怎么看？【參考答案】 企業(yè)是以盈利為目的的，為此會以各種形式來挖掘消費(fèi)需求，使利潤最大化。但是有些企業(yè)唯利是圖，方式欠妥。就像題中所涉及的儲值卡問題，這基本上是企業(yè)經(jīng)營促銷的潛規(guī)則。也正是因為這樣， “特立獨(dú)行”的理發(fā)店老板

14、，其退錢行為才會引起爭議。一方面，一些群眾為老板的行為大加贊賞，認(rèn)為其行為是講究誠信的體現(xiàn)，非常難得。更加難得的是這個老板在得了癌癥的情況下依然不為金錢所動，主動退錢給客戶。另一方面，這個老板的行為違反了商場經(jīng)營的“規(guī)則”，這于老板自己是憑良心做事，但對其他的商場卻是一種反擊，在某種程度上會威脅到商場現(xiàn)行的運(yùn)作模式。對此，我們既要對老板的行為進(jìn)行肯定，并且加以宣傳，又要采取措施去規(guī)范市場秩序。第一，對儲值卡的辦理與退換等規(guī)定應(yīng)具體化。商