農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報告

1、關(guān)于ⅩⅩ農(nóng)商銀行ⅩⅩ支行的調(diào)研報告 關(guān)于ⅩⅩ農(nóng)商銀行ⅩⅩ支行的調(diào)研報告一、調(diào)研企業(yè)概況 一、調(diào)研企業(yè)概況2014 年 7 月 8 號，我對的ⅩⅩ農(nóng)商銀行ⅩⅩ支行進行了調(diào)查研究，目的是對現(xiàn)在銀行的發(fā)展狀況、所開展的業(yè)務情況以及服務質(zhì)量等方面進行了解，從中學到一些書本上沒有得知識，同時也發(fā)現(xiàn)一些需要解決的問題，提出一些合理化的建議。下面我對這次調(diào)查的結(jié)果進行一下簡單的探討。ⅩⅩ農(nóng)商銀行前身是始建于 1952 年、至今已有六十年發(fā)展歷史的ⅩⅩ

2、市農(nóng)村信用合作聯(lián)社。ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡稱“ⅩⅩ農(nóng)商銀行”）是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，截止至 2014 年擁有注冊資本 19 億元，下轄 1 個總行營業(yè)部和 107 家支行，是ⅩⅩ歷史最悠久、營業(yè)網(wǎng)點最多、服務面最廣、盈利能力突出的本土法人銀行，也是ⅩⅩ最大的涉農(nóng)貸款銀行和擁有中小企業(yè)客戶最多的銀行，資本充足率、資本利潤率等監(jiān)管指標均居國內(nèi)銀行業(yè)優(yōu)秀行列。曾榮獲中國最具影響力農(nóng)村金融機構(gòu)，自 2007 年以來已

3、連續(xù) 6 年為“ⅩⅩ納稅貢獻百強企業(yè)”。據(jù)調(diào)查了解，ⅩⅩ農(nóng)商銀行ⅩⅩ支行成立于 2013 年，地處居民住宅要道的交口處，所以周圍居民較多。除國家法定假日外，平時照常營業(yè)，每天的營業(yè)時間為上午的 8 點30 到下午的 5 點。該銀行業(yè)務的經(jīng)營范圍：吸收人民幣公眾存款；發(fā)放人民幣短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；從事銀行卡業(yè)務（借記卡）；代理收付款

4、項及代理保險業(yè)務；提供保管箱服務；經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準的其他業(yè)務。主要的業(yè)務是存取款和對公業(yè)務，使用的結(jié)算方式為日清月結(jié)，每日結(jié)算。最常使用的銀行卡分為：貸計卡（無須存款，可先消費后還款的信用卡）、借計卡（儲蓄卡，不能透（6）個人投資理財業(yè)務，是指銀行對特定客戶提供的量身訂做的、更為合理有效地管理其資產(chǎn)負債和其他金融事務等更深層次金融服務。包括合理安排開支、合理投資、購買保險、購置住宅等不動產(chǎn)及其他私人財務問題。2．營業(yè)部大堂經(jīng)理（

5、客戶服務類）主要包括以下工作內(nèi)容：（1）銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。（2）引導客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問題。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。（3）指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導客戶。進行銀行高端產(chǎn)品對 VIP 客戶的針對性推廣等。（4）處理銀行客戶數(shù)據(jù)，

6、完成客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。（5）客戶回訪工作，在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶。三、調(diào)研的作用 三、調(diào)研的作用根據(jù)以上兩個——柜面服務和大堂服務的日常工作中，得到相關(guān)的從業(yè)問題，其中比較突出的有：柜面的操作：由于基層網(wǎng)點操作員責任心性不強。警惕性不高，專業(yè)水平低，違反規(guī)定操作，而產(chǎn)生許多風險隱患。如：未按規(guī)定使用印、押、證，對重

7、要物品領(lǐng)取和交回未及時登記；內(nèi)部往來業(yè)務核算及對賬不合規(guī)，報單給客戶自帶.無登記簽收手續(xù)且入賬不及時等。大堂服務：由于服務競爭激烈，服務對象復雜，服務設(shè)施不適應形勢要求，產(chǎn)生了許多風險隱患。如不法分子利用 ATM 作案，偷看客戶密碼，掉包換卡.假冒銀行名義張貼公告，竊取客戶資金；營業(yè)時間以外的客戶掛失、緊急止付沒有明確操作規(guī)程，電話銀行、網(wǎng)上銀行不規(guī)范，后臺僅根據(jù)客戶一個電話便辦理止付，操作很不規(guī)范，容易引起糾紛。四、調(diào)研總結(jié) 四、調(diào)研