全國--導游考試題庫全集

1、最新導游考試題庫全集 最新導游考試題庫全集第一篇 第一篇 基礎(chǔ)知識 基礎(chǔ)知識第一章導游服務 第一章導游服務一．判斷題 一．判斷題1. 導游服務是導游人員代表委派其的旅行社，按照組團合同或約定的內(nèi)容及標準為游客提供的向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務。（ Y ）2. 取得導游證后，導游人員不必接受旅行社委派，可為游客提供導游講解服務，但必須簽訂有導游服務協(xié)議。（ X ）3. 旅游合同是導游人員與旅游者簽訂的具有法律效力的文件，是提供導游

2、服務的依據(jù)。( X )4. 導游講解應包富含知識性、趣味性，把深奧的歷史知識轉(zhuǎn)化為優(yōu)美動聽的故事。( Y )5. 有駕照的導游人員在司機疲勞時為了保證游客的人身安全，可以適當為司機駕駛一段旅游車。（ X ）6. 滿足游客的主要途徑是導游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽，并對參觀游覽內(nèi)容進行講解和翻譯。（ Y ）7. 生活照料服務水平隨著導游人員工作經(jīng)驗的積累而提高。（ Y ）8. 導游服務是傳播文化的重要途徑，導游人員是文化傳遞的大使。（ Y ）9

3、. 導游服務的經(jīng)濟性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實現(xiàn)利潤、為國家賺取稅收三個方面。（ Y ）10. 文化是一地特有的物質(zhì)與精神財富的總和，尤其指物質(zhì)財富。（ X ）11. 全國導游人員服務水平的高低，主導著我國整體的旅游服務水平。（ Y ）12. 導游服務屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強的標志作用。（ X ）13. 導游人員服務水平的高低會影響旅游產(chǎn)品的銷售。（ Y ）14. “游客至上”，就是要在價值觀念上從“以客人為中心”轉(zhuǎn)移到

4、“以企業(yè)為中心”。( X )4.導游講解服務包括（ A B C D E ）A 旅游景點內(nèi)講解服務 B 沿途講解服務C 參觀項目的講解服務 D 會見翻譯 E 宴會翻譯5.導游服務的特點歸納起來有如下幾點( A B C D E )A 獨立性 B 復雜性C 跨文化性 D 體腦高度結(jié)合 E 誘惑性6.導游服務的作用體現(xiàn)在哪

5、幾個方面（ A B C D E ）A 主導作用 B 標志作用C 紐帶作用 D 反饋溝通作用 E 擴散作用7 以下哪些是旅游服務的原則（ A B C D E ）A 游客至上原則 B 旅行合同原則C“AIDA”原則 D 安全第一原則 E 合理而可能原則8.導游服務質(zhì)量標準主要有哪些（ A B C E ）A 體現(xiàn)游客愿望和保

6、障安全 B 安排合理和確保履約C 導游服務到位和導游人員良好的素質(zhì)D 提高旅游收入，可向游客索要必要的服務小費E 正確處理導游服務過程中發(fā)生的各種問題與事故9 導游服務原則中的 AIDA 原則包括哪些（ A B C D ）A. I-------INTEREST 興趣B. A--------ATTENTION 注意力C. D------DESIRE 欲望D. A-----ACTION 行動 E. D-----DEAR