我國社會保險網(wǎng)站服務(wù)績效研究——基于106個人力資源與社會保障網(wǎng)站的調(diào)查分析.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟科技的高速發(fā)展，社會保障信息化和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式逐漸成熟，在社會保險領(lǐng)域，全國各省市普遍建立起了社保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心、12333電話咨詢服務(wù)體系以及人力資源與社會保障部門網(wǎng)站（以下簡稱人社網(wǎng)站）。人社網(wǎng)站作為公眾進行社會保險業(yè)務(wù)辦理的重要平臺，同時也日益成為公眾尋求社會保險相關(guān)服務(wù)的重要通道，對社會保險網(wǎng)站服務(wù)績效進行評價，對提升我國社會保險網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量十分必要。
　　為深入了解當前我國社會保險網(wǎng)站服務(wù)具體情況，本文以106

2、個人社網(wǎng)站為研究對象，在對社會保險網(wǎng)站服務(wù)績效評價主體、方法、內(nèi)容的研究基礎(chǔ)之上，從網(wǎng)站“用戶”視角出發(fā)展開研究。首先，采用了網(wǎng)絡(luò)實地體驗法收集社會保險網(wǎng)站服務(wù)數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量三個方面。其次，對數(shù)據(jù)進行標準化處理分析發(fā)現(xiàn)，當前我國社會保險網(wǎng)站服務(wù)績效總體偏低，且不同人社網(wǎng)站之間服務(wù)績效相差較大，尤其是西部地區(qū)服務(wù)績效明顯低于中、東部地區(qū)。從網(wǎng)站建設(shè)來看，大部分人社網(wǎng)站版面設(shè)計缺乏規(guī)范性與便捷性，部分網(wǎng)站存在技術(shù)故

3、障或者是瀏覽器不兼容的問題；從服務(wù)供給效率來看，大部分網(wǎng)站回應(yīng)時間與國家規(guī)定的7日之內(nèi)標準還存在一定的距離；從服務(wù)供給質(zhì)量來看，當前人社網(wǎng)站提供的服務(wù)質(zhì)量普遍偏差，在回應(yīng)公眾訴求中存在知識專業(yè)度不高、服務(wù)膚淺、缺乏人情味等問題。
　　最后，根據(jù)體驗中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)站建設(shè)不足、服務(wù)效率低下、服務(wù)質(zhì)量較差以及各地區(qū)之間存在不平衡的問題，本文結(jié)合部分人社網(wǎng)站社會保險服務(wù)經(jīng)驗，從加強網(wǎng)站建設(shè)、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、建設(shè)社會保險專業(yè)人才隊伍以及促