xxx市公安局指揮中心it系統(tǒng)運維服務(wù)解決方案

1、TELEWAVE1997-2011 深圳市天維爾通訊技術(shù)有限公司 版權(quán)所有深圳市天維爾通訊技術(shù)有限公司 深圳市天維爾通訊技術(shù)有限公司—指揮中心 指揮中心 IT IT 系統(tǒng)運維服務(wù)解決方案 系統(tǒng)運維服務(wù)解決方案文件更改記錄 文件更改記錄日期 版本號 修訂說明 編寫人 審核人 批準人2011-11 V1.0 初稿編寫 劉鯤V1.1 文檔標準化升級深圳市天維爾通訊技術(shù)有限公司 深圳市天維爾通訊技術(shù)有限公司2011 年 11 月 12 日TEL

2、EWAVE2 / 44目 錄1 概述 ..............................................................................................................................................62 市公安局指揮中心 IT 系統(tǒng)運行現(xiàn)狀（結(jié)合指揮中心建設(shè)項目實情） ......................

3、............62.1 運行的系統(tǒng)及設(shè)施..............................................................................................................62.2 非正?；虿环€(wěn)定運行系統(tǒng).....................................................................

4、.............................72.3 目前指揮中心系統(tǒng)維護現(xiàn)狀和存在的問題......................................................................72.4 現(xiàn)狀總結(jié)重點需求.....................................................................................

5、.........................73 天維爾在指揮中心 IT 運維服務(wù)優(yōu)勢.........................................................................................84 指揮中心 IT 系統(tǒng)運維服務(wù)項目指導(dǎo)原則..............................................................

6、...................94.1 總體目標 .............................................................................................................................94.2 基于 IT 服務(wù)管理模式(ITSM) ..........................................

7、....................................................94.2.1 人員、資源、技術(shù)和過程四者平衡的運行維護服務(wù)模型...................................104.2.2 快速響應(yīng)及時解決 .....................................................................................

8、.............114.2.3 以預(yù)防為主的方針 ..................................................................................................114.2.4 量化的服務(wù)級別管理...........................................................................

9、....................114.3 IT 運維服務(wù)項目階段劃分設(shè)計........................................................................................114.3.1 啟動階段 ..............................................................................

10、....................................124.3.2 正常服務(wù)階段 ..........................................................................................................134.3.3 總結(jié)階段 ..................................................

11、................................................................135 指揮中心 IT 系統(tǒng)運維服務(wù)項目的范圍及預(yù)算.......................................................................145.1 服務(wù)分類 ................................................

12、...........................................................................145.2 運維服務(wù)項目涉及的場地范圍（如涉及多處場地需詳細記錄） ................................145.3 運維服務(wù)項目服務(wù)時間、服務(wù)方式..........................................................

13、......................145.4 運維服務(wù)項目涉及的產(chǎn)品范圍........................................................................................145.4.1 軟、硬件服務(wù)范圍清單.........................................................................

14、..................155.4.2 硬件保修范圍清單 ..................................................................................................175.4.3 備品備件庫建設(shè)清單......................................................................

15、.........................185.5 運維服務(wù)項目預(yù)算............................................................................................................186 指揮中心 IT 系統(tǒng)運維服務(wù)項目組成員及職責(zé)...............................................

16、........................196.1 運維服務(wù)項目組成員........................................................................................................196.2 天維爾運維服務(wù)項目組人員配置及職責(zé)......................................................

17、..................197 指揮中心 IT 系統(tǒng)運維服務(wù)項目服務(wù)級別管理.......................................................................217.1 服務(wù)目錄 ..............................................................................................

18、.............................217.2 故障級別定義 ...................................................................................................................237.3 關(guān)鍵指標定義 ..................................................

19、.................................................................247.4 SLA 服務(wù)協(xié)議.....................................................................................................................247.5 運營級別協(xié)議 ...........

20、........................................................................................................247.6 支持合同 .........................................................................................................

21、..................248 指揮中心 IT 系統(tǒng)運維服務(wù)項目配置管理...............................................................................258.1 目的 ..........................................................................................