新形勢下中國電信3G業(yè)務顧客價值證價研究.pdf

1、中國移動通信業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展,已成為國民經(jīng)濟中一個重要的組成部分。隨著市場的發(fā)展和國家管控的轉(zhuǎn)型,各家運營商之間的競爭態(tài)勢開始漸由帶有壟斷性質(zhì)的市場競爭狀態(tài)向更趨自由化的市場競爭狀態(tài)發(fā)展。經(jīng)過2008年的重組,中國移動、中國聯(lián)通、中國電信以寡頭壟斷的競爭形勢開始對中國移動通信市場進行經(jīng)營。這種“三巨頭”式的競爭形態(tài)與重組之前以中國移動和中國聯(lián)通的雙頭競爭形態(tài)已有極大的不同,主要體現(xiàn)在消費者的自由選擇性上。也就是說,消費者如今在選擇移動

2、通信業(yè)務的運營商時,特別是新出現(xiàn)的3G業(yè)務的運營商,有了相較以往更多的選擇。這種變化促使著運營商不僅要在技術(shù)層面上進行競爭,更需要注意將自身的競爭能力與對消費者需求的挖掘和了解相結(jié)合。因此,對于顧客價值的研究成為了移動通信業(yè)的研究新熱點和新方向。
　　 本文以中國電信的3G業(yè)務為研究對象,從國內(nèi)移動通信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀入手,運用顧客價值評價和管理理論分析中國電信3G業(yè)務的顧客價值問題,結(jié)合其實際發(fā)展情況,明確中國電信3G業(yè)務在競爭中