基于ado.net的客戶關(guān)系管理jjado.crm系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)

1、上海海事大學(xué)碩士學(xué)位論文基于ADO.NET的客戶關(guān)系管理（JJ-ADO.CRM）系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)姓名：楊春華申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：計算機應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo)教師：楊麗萍;周群20070601基于A D O ．N E T 的客戶關(guān)系管理( J 卜一A D o ．C R M ) 系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)A b s t r a c tI n t h e e a r l y 9 0 s o f 2 0 t h C e n t u r y ，w i t h m

2、 o r ef i e r c e c o m p e t i t i o n a n ds h o r t a g eo fc u s t o m e rs o u r c e ，c o m p a n i e sc a m e t or e a l i z et h ei m p o r t a n c eo fr e t a i n i n gs u s t a i n e dr e l a t i o n s h i p b e

3、 t w e e nc u s t o m e r s ．I nt h e s ec i r c u m s t a n c e s ，C u s t o m e r R e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t ( c R M ) c a m e t r u e ．I tc a nk e e p t o u c h w i t ha n d a t t r a c t m o r e c u s

4、 t o m e r s t h r o u g he f f i c i e n ts e r v i c e s ．D u e t o t h ea d v a n c e m e n to f t e c h n o l o g y ，d e v e l o p m e n to fe c o n o m y a n di m p r o v e m e n t o fs t a n d a r do fl i v i n g ，

5、t h ef o r m e re n t e r p d s e s o p e r a t i n g m o d e 。p r o d u c t - o r i e n t e d ，c o u l d n ' t i n c r e a s i n g l y s a t i s f y i n d i v i d u a l a n d d i v e r s i f o r md e m a n d s ．I nn

6、 a t u r e 。C R Mi st h er e s u l to fa d v a n c e m e n to fm a n a g e m e n t ，n o tt e c h n o l o g y ．B u ti t s u r e l yp r o v i d e sab e s to p p o d u n i t yf o rt h ed e v e l o p m e n to fC R M ．I f e n

7、 t e r p d s e sa i ma tc r e a t i n gp r o f i t ．C R Mi sj u s tt h em o s tu s e f u lt o o lt oa c h i e v e i t ，a n dD a t a M i n i n gi st h eb e s t e n g i n e o ft h i st 0 0 1 ．W h e n c o m p a n i e si m p

8、 l e m e n tC R M ，t h e yn e e d t oo b t a i nd e c i s i o ns u p p o r tf r o md e e pa n a l y s i so fn u m e r o u sa n dc o m p l i c a t e di n f o r m a t i o n ．G o o dq u a l i t yd a t ai st h e f o u n d a

9、t i o n f o rm a k i n go u t a g o o d C R M ，O p e r a t i n g t h e d a t a w h i c h i si n d a t a b a s eo rd a t aw a r e h o u s e a c c u r a t e l ya n de f f e c t i v e l yi s ak e yp h a s e o fa b s t r a c

10、 t i n gu s e f u lb u s i n e s s i n f o r m a t i o n ．’T h e a r t i c l ef o c u sr e s e a r c ho n t h e t e c h n i q u e so fC R M ’Sc o n c e p t 。o r d i n a r yf r a m e w o r k 。m a i n f u n c t i o n a I m

11、 o d u l e s ，a n dA D O ．N 盯．I t b a s e d o n ar e a Ie n t e r p d s e - - S h a n g h a i C o m m u n i c a t i o n s T e c h n o l o g yD e v e l o p m e n t C o ．。L t d ，a n dg o tt h es u p p o r to fi 協(xié)C R Mp r o

12、 j e c t ．A n di n t e g r a t e st h er e a l s n u a t i o nt h a to u rC R M t e a m h a si n v e s t i g a t e d i n t h e e n t e r p r i s e f o ra b o u tt h r e em o n t h s ，w ed e s i g n e da n di m p l e m e

13、n t e daC R Md e m ob a s e do nA D O ．N E T ．T h i sd e m oi n c l u d e c u s t o m e r m a n a g e m e n t ， c a l e n d a r m a n a g e m e n t ， c o m p e t i t o rm a n a g e m e n t ，p r o j e c tm a n a g e m e n