mba論文內(nèi)蒙古通信管理局電信用戶(hù)申訴管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)pdf

1、學(xué)校代碼 ! Q 1 2 魚(yú) 分類(lèi)號(hào)——學(xué)號(hào) 盟1 2 壘3 2 塹 密級(jí)——工程碩士學(xué)位論文訴管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)研究生：． 王艷指導(dǎo)教師：王顯苤! 昱紐齷學(xué) 院： i 土篡扭堂瞳領(lǐng) 域：． 筮簽工程2 0 1 5 年1 0 月1 5 日內(nèi)蒙古大學(xué)工程碩士學(xué)位論文內(nèi)蒙古通信管理局電信用戶(hù)申訴管理系統(tǒng)摘要目前內(nèi)蒙古通信管理局電信用戶(hù)申訴管理還處于人工管理的階段。申訴的主要流程為工作人員接打1 2 3 0 0 客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)受理用戶(hù)申訴。由

2、于難以避免的人為因素，會(huì)造成數(shù)據(jù)的不完整，這必然會(huì)造成很多差錯(cuò)，嚴(yán)重的甚至?xí)斐墒鹿?。為進(jìn)一步規(guī)范管理，簡(jiǎn)化申訴處理流程，限時(shí)解決用戶(hù)申訴，提高電信用戶(hù)申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意度，內(nèi)蒙古通信管理局決定使用工作流平臺(tái)技術(shù)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工模式，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)一套系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)蒙古電信用戶(hù)申訴的綜合管理。內(nèi)蒙古電信用戶(hù)申訴管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要是基于工作流平臺(tái)的。用戶(hù)的申訴流程主要以電子工單的形式流轉(zhuǎn)。本系統(tǒng)作為一個(gè)電子工單閉環(huán)管理系統(tǒng)，其主要功能包括電子工

3、單的受理、審核、派單、處理、反饋、評(píng)價(jià)等。同時(shí)還涉及到工單的監(jiān)控、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)等功能的實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)采用B ／S 結(jié)構(gòu)，使用J A V A 語(yǔ)言開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試，糾正了軟件中的錯(cuò)誤，完善了系統(tǒng)，滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)需求。本人是系統(tǒng)項(xiàng)目的參與者，所做工作包括對(duì)系統(tǒng)需求的調(diào)研分析，系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)以及各系統(tǒng)子功能模塊的邏輯設(shè)計(jì)，系統(tǒng)部分頁(yè)面設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)管理子模塊的開(kāi)發(fā)工作，最后負(fù)責(zé)了系統(tǒng)的測(cè)試工作。關(guān)鍵詞：申訴管理，工作流