年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)

1、ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系工作總結(jié) 質(zhì)量管理體系工作總結(jié)XXXX 年,在公司 在公司領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的重 的重視與布署下，在全體 與布署下，在全體員工的努力下 工的努力下,我們以質(zhì)量方 量方針“XXXXXXXXXXXX”為宗旨， 宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行公司各 行公司各項(xiàng)質(zhì) 項(xiàng)質(zhì)量目 量目標(biāo)，按 ，按計(jì)劃完成了公司 劃完成了公司年度 年度質(zhì)量目 量目標(biāo),全年開展了兩次內(nèi) 全年開展了兩次內(nèi)審，一次 ，一次過程審核，接受了 核，接受了 XX 質(zhì)

2、量認(rèn)證 認(rèn)證公司的一 公司的一次“換證審 換證審核”，并于 ，并于 X 月 X 日召開了年度管理 日召開了年度管理評(píng)審 評(píng)審會(huì)議?，F(xiàn)將 XXXX 年的 年的質(zhì)量管 量管理體系工作 理體系工作總結(jié) 總結(jié)如下 如下:①① XXXX 年公司的 年公司的質(zhì)量目 量目標(biāo)完成情況 完成情況1① XXXX 年產(chǎn)品返修率達(dá)到 品返修率達(dá)到 0.12%，與去年的 ，與去年的 0.12%相同。公司 相同。公司產(chǎn)品返修率目 品返修率目標(biāo)為 標(biāo)為＜0.2%，攻

3、 ，攻堅(jiān)目標(biāo) 0.15%,今年的 今年的產(chǎn)品返修率比公司目 品返修率比公司目標(biāo)下降 下降 40%，比 ，比攻堅(jiān)目標(biāo)下降 下降 15%；2① XXXX 年產(chǎn)品廢品率達(dá)到 品率達(dá)到 0.10%，與去年的 ，與去年的 0.10%相同 相同,公司 公司產(chǎn)品廢品率目 品率目標(biāo)為 標(biāo)為:＜0.07%,攻堅(jiān)目標(biāo)為 標(biāo)為 0.05%,今年的 今年的產(chǎn)品廢品率比公司目 品率比公司目標(biāo)提高了 提高了30%；3① XXXX 年準(zhǔn) 年準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到 率達(dá)到 1

4、00% ，與去年相同。公司準(zhǔn) ，與去年相同。公司準(zhǔn)時(shí)交貨率目 率目標(biāo)為 標(biāo)為100%；4① XXXX 年 XX 月 XX 日， 日，XX 部對(duì)公司主要客 公司主要客戶（其中老客 （其中老客戶 XX 個(gè)，新客 個(gè)，新客戶 XX 個(gè)） 個(gè)）進(jìn)行了外部 行了外部顧客滿意度 意度調(diào)查 調(diào)查，并且首次 ，并且首次對(duì)箱東進(jìn) 東進(jìn)行了外部 行了外部顧客滿意度 意度調(diào)查 調(diào)查。1. 今年外部 今年外部顧客滿意度 意度 XX，比去年同期 ，比去年同期

5、XX 下降 下降.XX%。公司的外部 。公司的外部顧客滿意度目 意度目標(biāo)為 標(biāo)為:≥80,今年的外部 今年的外部顧客滿意度比公司目 意度比公司目標(biāo)提高 提高 2.7%，今年公司的內(nèi)部 今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達(dá) 意度達(dá) XX%，比去年同期 ，比去年同期 XX%提高 提高 0.28%.公司的內(nèi)部 司的內(nèi)部顧客滿意度目 意度目標(biāo)為 標(biāo)為：≥80，今年的內(nèi)部 ，今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目 意度比公司目標(biāo)提高 提高3.5%。各部 。各部門滿

6、門滿意度 意度為:① 生產(chǎn)技術(shù)部的 部的滿意度 意度為 XX%,比部 比部門內(nèi)部 內(nèi)部顧客滿意度目 意度目標(biāo) 80 提高了 提高了1.5%。行了 行了審核，在 核，在審核過程中共提出 程中共提出 X 個(gè)輕微不符合 微不符合項(xiàng)，X 個(gè)觀察項(xiàng)與 X 個(gè)建 個(gè)建議項(xiàng)，目前不符合 ，目前不符合項(xiàng)已采取 已采取糾正措施并關(guān) 正措施并關(guān)閉，觀察項(xiàng)與建 與建議項(xiàng) 議項(xiàng)的各相關(guān)部 的各相關(guān)部門也都已 都已結(jié)合自身 合自身實(shí)際 實(shí)際情況 情況進(jìn)行改 行改

7、進(jìn)，新的 ，新的 ISO9001：2008 認(rèn)證 認(rèn)證已于 已于 7 月 24 日獲得。 得。3① 過程審核： 核：XXXX 年 XX 月我 月我們對(duì) 們對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生 部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、 包裝班、KISSCUT 班、面 班、面紙班和 班和絲印班 印班進(jìn)行了生 行了生產(chǎn)過 產(chǎn)過程審核，在 核，在審核中共 核中共發(fā)出 6 份預(yù)防措施 防措施報(bào)告， 告，對(duì)生產(chǎn)過 產(chǎn)過程中潛在的 程中潛在的質(zhì)量事故 量事故進(jìn)行了有效 行了有效預(yù)防

8、。 防。①① 2010 年管理 年管理評(píng)審 評(píng)審工作 工作XXXX 年 XX 月 XX 日， 日，總經(jīng) 總經(jīng)理主持召開了管理 理主持召開了管理評(píng)審 評(píng)審會(huì)議，主要 ，主要對(duì)①公司 公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目 量目標(biāo)達(dá)成情況； 達(dá)成情況；②過程業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量符合性； 量符合性；③顧客滿意度 意度評(píng)價(jià)，包括 價(jià)，包括顧客信息反 客信息反饋處 饋處理評(píng)價(jià)； 價(jià)；④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性； 量管理有效性、適宜性、充分性；⑤糾正、 正、預(yù)

9、防措施和 防措施和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)；⑥上次管理 上次管理評(píng)審 評(píng)審后第一、二、三方的 后第一、二、三方的審核結(jié)果六個(gè)方面 果六個(gè)方面進(jìn)行了 行了評(píng)審 評(píng)審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部 根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng) 門經(jīng)理對(duì)一年來各自 一年來各自負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作 量管理工作進(jìn)行了 行了認(rèn)真的 真的總結(jié) 總結(jié)，并充分看到了存在的 ，并充分看到了存在的問題 問題。對(duì)此次的 此次的評(píng)審 評(píng)審大家一致 大家一致認(rèn)為 認(rèn)為：各部 ：各部門都能按

10、都能按質(zhì)量管理體系文件要求去 管理體系文件要求去執(zhí)行，各 行，各級(jí)文件和 文件和資料都得到有效控制，各 料都得到有效控制，各項(xiàng)質(zhì) 項(xiàng)質(zhì)量記錄 記錄都按文 都按文件要求形成，各部 件要求形成，各部門經(jīng)過認(rèn) 門經(jīng)過認(rèn)真學(xué) 真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促 工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體 量管理體系的有效運(yùn)行， 系的有效運(yùn)行，ISO9001：2008 版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同 量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的

11、。同時(shí)，經(jīng)過認(rèn) 經(jīng)過認(rèn)真的 真的討論 討論，大家一致同意 ，大家一致同意對(duì)我司的部分 我司的部分質(zhì)量目 量目標(biāo)進(jìn) 標(biāo)進(jìn)行修改（包括內(nèi)、外部 行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿意度、 意度、發(fā)貨 發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客 數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品 率、成品庫存率、模具、菲林加工合格 存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加 率），并在體系文件中增加 6 項(xiàng)內(nèi)容（包括相關(guān)部 內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì) 門質(zhì)量目 量目標(biāo)的增加），同 的增加）

12、，同時(shí)對(duì) 時(shí)對(duì)體系 體系文件中的 文件中的 13 個(gè)文件與 個(gè)文件與實(shí)際 實(shí)際操作不符 操作不符項(xiàng)進(jìn) 項(xiàng)進(jìn)行了修改， 行了修改，預(yù)計(jì) 預(yù)計(jì)所有 所有項(xiàng)目的增加和修改工 目的增加和修改工作將在 作將在 XXXX 年 X 月底前完成。 月底前完成。①① XXXX 年文件修改情況 年文件修改情況XXXX 年，管理者代表根據(jù) 年，管理者代表根據(jù) XX 年管理 年管理評(píng)審結(jié) 評(píng)審結(jié)果，配合各部 果，配合各部門對(duì) 門對(duì)管理 管理評(píng)審中提出的 中提出