【醫(yī)護(hù)工作體會(huì)】回首過去 笑對(duì)生活

1、- 1 -【醫(yī)護(hù)工作體會(huì)】回首過去 笑對(duì)生活時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼就到了 2016 年年底了。在這一年里，我遭遇了生活的重大變故，但在親朋好友和醫(yī)院同事的幫助下漸漸走出陰霾，大家的關(guān)愛就像寒冬的暖陽(yáng)一樣照射心靈，所以我一定要努力工作，好好生活。作為一名普通的收費(fèi)員，在大家的眼中就是掛號(hào)、收費(fèi)，保證準(zhǔn)確無誤就可以了。其實(shí)不然，收費(fèi)科不僅僅是一個(gè)服務(wù)窗口，更體現(xiàn)出醫(yī)院的精神面貌和服務(wù)態(tài)度。在工作中，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，

2、微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有很多的患者無法理解，對(duì)此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。每當(dāng)遇到這種的情況，我們都要微笑服務(wù)，耐心解釋。就像前幾天一位女患者來拿藥，她說：“現(xiàn)在的價(jià)格怎么這么貴了，你們醫(yī)院是亂收費(fèi)，我要去告你們！”她站在掛號(hào)窗口情緒非常激動(dòng)，張口大罵，且亂扔?xùn)|西。此時(shí)我心平氣和地詢問，問她是哪里的