xx市人民醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見

1、XX XX 市人民醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見 市人民醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見近年來，我院遵循救死扶傷、治病救人的宗旨，秉承全心全意為病人服務(wù)的理念，扎實(shí)開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，積極實(shí)施便民、利民、惠民服務(wù)措施，竭力為患者服務(wù)，贏得了患者的尊敬和群眾的信任，醫(yī)患關(guān)系總體上是和諧的。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)看到，在總體和諧的醫(yī)患關(guān)系中，仍然存在著局部的不和諧，大的和諧之中存在小的不和諧。醫(yī)患關(guān)系中存在的一些不和諧因素

2、，影響正常的醫(yī)療秩序，影響廣大醫(yī)務(wù)人員技術(shù)和才能的充分發(fā)揮，也影響患者的健康，必須認(rèn)真對待，采取有效措施逐步加以解決。為深入開展好我院的“兩好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，在征求意見、查擺分析問題的基礎(chǔ)上，現(xiàn)就進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度提出如下意見。一、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確完善醫(yī)患溝通的指導(dǎo)思想 一、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確完善醫(yī)患溝通的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù) 和目標(biāo)任務(wù)醫(yī)患關(guān)系是諸多社會(huì)關(guān)系中最重要的人際關(guān)系之一，醫(yī)患之間是

3、相互依存、密不可分的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)成為最和諧的人際關(guān)系。和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，完善醫(yī)患溝通是建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，是整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程的重要內(nèi)容。各支部、各科室要從維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益出發(fā)，采取積極有效措施，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，認(rèn)真研究解決醫(yī)療服務(wù)中存在的群眾不放權(quán)定期醫(yī)患溝通至少包括 4 個(gè)環(huán)節(jié)，門診溝通、入院溝通、住院期間溝通、出院時(shí)溝通?；颊呤中g(shù)前和患者病情、治療方案等有變化時(shí)，以及緊急情況下要隨時(shí)溝通，并

4、在病歷中做好記錄。醫(yī)院要積極創(chuàng)造條件，采取多種措施，做好患者從入院到出院全過程的醫(yī)患溝通服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員要自覺遵守行為規(guī)范，語言文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，為患者提供人性化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。患者入院 12 小時(shí)內(nèi)，病房工作人員進(jìn)行入院宣教，告知患方初步診斷、可能的病因或誘因、診療原則、進(jìn)一步檢查內(nèi)容、飲食、休息及注意事項(xiàng)；重癥急診入院患者在辦理入院手續(xù)的同時(shí)，應(yīng)立即展開診療搶救，2 小時(shí)內(nèi)完成醫(yī)患溝通，病危者除應(yīng)向

5、家屬告知病情外還應(yīng)書寫危重告知書，危重告知書中應(yīng)有病情簡要介紹、擬采取的搶救措施及預(yù)后等內(nèi)容，并有患方同意治療的意見和簽字?；颊咦≡浩陂g，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真向患方介紹疾病進(jìn)展及預(yù)后、主要診療措施、取得的預(yù)期成效、擬行診療方案、需要患方配合事項(xiàng)。要通過召開醫(yī)患座談會(huì)等多種形式主動(dòng)征求患方意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作?；颊咦≡浩陂g，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真履行告知義務(wù)，在進(jìn)行手術(shù)、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療以及臨床試驗(yàn)、藥品試驗(yàn)、醫(yī)療器械試驗(yàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)獲得