手機(jī)維修(頂崗實(shí)習(xí)周記)

1、頂崗實(shí)習(xí)記錄（周記）2011 年 12 月 8 日（第 1 周）本周是我入職的第一個(gè)周， 在這幾天里， 我主要學(xué)習(xí)了手機(jī)行業(yè)的三包政策以及手機(jī)售后服務(wù)的電話回訪工作。第一天，領(lǐng)導(dǎo)給我新人入職的相關(guān)資料給我看，并告訴我要重點(diǎn)學(xué)習(xí)手機(jī)三包政策。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我了解到作為修理者，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握一下幾點(diǎn)：1、自手機(jī)售出之日起 7 日內(nèi)，手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。2、自手機(jī)售出之日起第 8 日至第 15 日內(nèi)，手機(jī)主機(jī)出

2、現(xiàn)性能故障的， 消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。3、自手機(jī)售出之日起一年內(nèi)，手機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障的，消費(fèi)者可以免費(fèi)保修。4、在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等附件出現(xiàn)性能故障的， 消費(fèi)者可以免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的附件。 一般電池半年， 耳機(jī)三個(gè)月，其它附件一年。5、消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第 90 日作為三包的起始日期。 （可進(jìn)行

3、免費(fèi)維修）另外還必須掌握手機(jī)三包的范圍。一下是不實(shí)行三包的情況：1、超過三包有效期的；2、無(wú)三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明手機(jī)在三包有效期內(nèi)的除外；3、三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的；4、未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的；5、非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；6、因不可抗力造成損壞的。第一周的后幾天我主要學(xué)習(xí)了手機(jī)售后服務(wù)的電話回訪工作。做電話回訪前，師傅先給我演示了一遍，然后師傅把電話回訪的主要內(nèi)容

4、寫給了我，讓我看兩遍， 之后就讓我來試著打電話了。 首先根據(jù)接件單上面的用戶信息撥打電話， 如果用戶電話關(guān)機(jī)、停機(jī)、或無(wú)人接聽，需要在工單上注明回訪不成功，并注明日期。用戶接通電話后首先表明我們是手機(jī)售后服務(wù)中心的， 然后詢問用戶是否有送修過手機(jī)， 再詢問用戶的手機(jī)是否有工單上所述的故障，之后給用戶說明我們馬上給您的手機(jī)拆機(jī)檢測(cè)，如果無(wú)人為損壞， 無(wú)進(jìn)液的情況就給用戶保修， 最后給用戶說當(dāng)您收到我們維修好的手機(jī)之后的幾天會(huì)有電話回訪，麻

5、煩用戶接聽一下，對(duì)這次的維修工作做一個(gè)評(píng)價(jià)。回訪的前面三五個(gè)電話我都還是拿著稿子照著念， 之后我就能脫稿了并且慢慢的變得放松了。但是到現(xiàn)在我都沒有搞明白為什么像這樣的電話回訪要交給我們維修工程師做。第一周給我的感受就是雖然我在學(xué)校做過手機(jī)維修的培訓(xùn)， 但是想做好一個(gè)維修工程師還有不少東西需要我學(xué)習(xí)，哪怕是跟自己專業(yè)不相干的比如做客服這樣的工作！頂崗實(shí)習(xí)記錄（周記）2011 年 12 月 22 日（第 3 周）這個(gè)周我主要在手機(jī)拆機(jī)的基礎(chǔ)

6、上更換各個(gè)壞的部件。目前師傅只讓我做符合保修的手機(jī)， 因?yàn)楸Ｐ薜氖謾C(jī)不用工程師維修主板， 主板都是返回廠家進(jìn)行維修， 保修之外的手機(jī)工程師才可以維修主板。 像我剛?cè)胧郑?師傅就安排我更換受話器、送話器，揚(yáng)聲器等簡(jiǎn)單的工作，這些主要器件焊接時(shí)主要主要正負(fù)極。之后師傅安排我做排線、 顯示屏等難一點(diǎn)的更換。 排線焊接時(shí)注意不要重復(fù)多次加熱， 那樣容易使焊盤脫落， 我們可以多加些松香或助焊劑做保護(hù)。 當(dāng)顯示屏與主板間有雙面膠緊密粘連是，顯示屏的

7、拆卸是比較難的，因?yàn)樗旧讐?，拆卸時(shí)不能在一個(gè)地方翹，可以用類似銀行卡之類的卡片翹， 翹時(shí)得注意顯示屏下面與主板之間的連接線， 從那個(gè)地方開始翹，那個(gè)地方不能翹，這個(gè)得靠經(jīng)驗(yàn)了！做了幾天的簡(jiǎn)單附件更換工作后， 師傅就讓我做更換主板的工作了。 更換主板前的工作是把主板上的所有附件如受話器、送話器，揚(yáng)聲器、距離器、重力感應(yīng)器、攝像頭、振動(dòng)器等拆卸下來， 以及將顯示屏、 鍵盤與主板分離。 在拆卸的時(shí)候， 要記住各器件的位置，正負(fù)極。像我對(duì)該