秦皇島市商業(yè)健身俱樂部顧客流失現(xiàn)狀調(diào)查分析

1、中圖分類號： 6 8 0 8 ．1 2U D C ： 7 0 0密級：學校代碼：訶粵￡解菡丈學碩士學位論文( 體育碩士)公開1 0 0 9 4秦皇島市商業(yè)健身俱樂部顧客流失現(xiàn)狀調(diào)查分析Q i n h u a n g d a o c i t yc o m m e r c i a l f i t n e s sc l u b m e m b e r s h i p l o s sr e a s o n s a n d c o u n t e

2、 r m e a s u r e so f a n a l y s i s作者姓名：指導教師：學科專業(yè)名稱：研究方向：論文開題日期：楊潔王海濤教授體育教學大眾體育2 0 1 5 年7 月2 9 日摘要健身俱樂部是隨著社會發(fā)展出現(xiàn)的企業(yè)形式，健身俱樂部是通過健身顧客進行健身相關(guān)的消費而產(chǎn)生利潤?，F(xiàn)階段由于多方面的原因?qū)е陆∩砭銟凡款櫩统霈F(xiàn)不同程度的流失。顧客的流失直接影響到健身俱樂部的經(jīng)濟效益，同時顧客流失對顧客自身的健身效果也會產(chǎn)生消極

3、影響。本研究運用文獻資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、邏輯分析法等研究方法對秦皇島市健身俱樂部的顧客流失年齡特征、流失的時間、員工的工作能力與服務意識、健身俱樂部的條件、健身俱樂部顧客流失的原因、預防顧客流失的措施效果等問題進行了研究。旨在為健身俱樂部提高服務質(zhì)量、減少顧客流失、增加健身俱樂部經(jīng)濟效益提供理論與實踐參考。通過調(diào)查得出如下結(jié)論： ( 1 ) 秦皇島市健身俱樂部顧客流失在2 3 ～4 0 歲年齡段的人群較多，其中2 6

4、 - 3 5 歲的人群最為突出。在時間特征方面，辦卡健身7 —9 個月后流失最多。 ( 2 ) 秦皇島市健身俱樂部顧客流失的原因主要是：個人興趣較低、時間問題、家庭事物的影響、顧客之間互動較少、服務質(zhì)量問題、個人意見的處理等。 ( 3 ) 對于流失顧客健身俱樂部均采用了必要的措施，但這些措施的效果不太明顯。 ( 4 ) 在預防顧客流失中遇到的困難主要有溝通效果一般、工作人員能力需要提高、工作人員對顧客流失不夠重視、顧客個人問題難以克服等