基于callcenter系統(tǒng)的silverlight自動提示輸入控件研究

1、A t h e s i ss u b m i t t e d t oZ h e n g z h o u U n i v e r s i t yf o r t h ed e g r e e o f M a s t e rT h e R e s e a r c h o f A u t o C o m p l e t e B o x I nS i l v e r l i g h tB a s e d O n C a l l C e n t e

2、 r S y s t e mB y P e n g H uS u p e r v i s o r ：P r o f ．B i n gZ h o uC o m p u t e r T e c h n o l o g yS c h o o lo f I n f o r m a t i o n E n g i n e e r i n gM a y , 2 0 1 4摘要摘要新聞線索和聽眾是電臺的根本，河南人民廣播電臺已經建立了比較完整的新聞采

3、編生產管理系統(tǒng)，能夠很好地對新聞的加工、播出進行管理。如何使聽眾能夠更簡單快捷地參與到新聞的生產、播出的互動和播后的反饋，是河南人民廣播電臺需要考慮解決的首要問題。隨著信息量的積累越來越多，對積累數據的管理、檢索成為當前急需解決的問題，檢索除了常用的關鍵字檢索之外，對于現有數據的智能全文檢索也是需要實現的功能。本文主要針對基于C a l lC e n t e r 系統(tǒng)的關鍵字便捷錄入和智能全文檢索進行研究。從關鍵字錄入方面，本文主要針對

4、S i l v e r l i g h t 開發(fā)輸入控件。在操作人員輸入過程中控件將自動與后臺關鍵字通過采用漢語文本、拼音文本、拼音頭等多種方式進行部分匹配，使控件實現邊輸入邊提示邊選擇的操作方式，關鍵字錄入從原來的每個漢字平均擊鍵5 次縮短到每個關鍵字平均擊鍵不足2 次，其中熱點關鍵詞的輸入甚至只需要1 次字母輸入就可以實現對關鍵詞的選取，在中英文混合關鍵字場景下可以不需要切換輸入法實現對關鍵字的錄入，大大提高了操作人員的關鍵字輸入效

5、率。在關鍵詞匹配算法上，作者充分研究了漢字拼音的組合特點，對多音字、同音字的生成拼音的特點進行了分析，以此為依據創(chuàng)建了拼音生成算法，該拼音生成算法具有生成速度快、覆蓋全面的特點。當然，由于多音字造成的拼音文本長度迅速增大的問題，該生成算法只適應于較短關鍵字的拼音化操作。在關鍵字后臺檢索方面，對于人名、新聞標題等信息檢索，為了保證系統(tǒng)操作的簡潔性，控件根據開發(fā)人員配置直接使用傳統(tǒng)的數據庫精確檢索或模糊檢索對數據進行檢索；對于新聞內容等較大

6、規(guī)模文本，系統(tǒng)通過調用第三方全文檢索控件實現對電臺專業(yè)數據庫的全文檢索。在全文檢索過程中，為了保證檢索快速準確，作者針對電臺專業(yè)數據庫研究并建立了多種關鍵字字典。對檢索過程返回的數據，根據不同情況，控件定義了不同的現實界面，特別是針對關鍵字錄入過程的提示，為了便于用戶選擇，增加了下拉框功能、下拉數據緩存功能、高亮顯示功能、多字段支持功能等常用功能，便于檢索人員快速地選擇對應的數據，并在選錯的時候能夠快速進行二次定位，對于提高操作人員的操