商家銷(xiāo)售能力自動(dòng)化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1、 分類(lèi)號(hào) 分類(lèi)號(hào) 學(xué)號(hào) 學(xué)號(hào) M201376100 學(xué)校代碼 學(xué)校代碼 1 0 4 8 7 密級(jí) 密級(jí) 碩 士 學(xué) 位 論 文 碩 士 學(xué) 位 論 文 商家銷(xiāo)售能力自動(dòng)化管理系統(tǒng)的 商家銷(xiāo)售能力自動(dòng)化管理系統(tǒng)的 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 學(xué)位申請(qǐng)人 學(xué)位申請(qǐng)人 ： 楊 娟 學(xué) 科 專(zhuān) 業(yè) 學(xué) 科 專(zhuān) 業(yè) ： 軟件工程 軟件工程 指 導(dǎo) 教 師 指 導(dǎo) 教 師 ： 胡雯薔 胡雯薔 副教授

2、副教授 答 辯 日 期 答 辯 日 期 ： 2016.1.8 華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文 摘 要 隨著信息的快速發(fā)展，以 O2O（Online To Offline）為主要商業(yè)模式的企業(yè)的背后往往都有強(qiáng)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，用來(lái)幫助企業(yè)不斷最大化自己的利益，使企業(yè)市場(chǎng)份額保持或擴(kuò)大，從而使自己在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中立于不敗之地。因此銷(xiāo)售能力自動(dòng)化管理（Sales Force Automation, SFA）是一個(gè)十分重要的過(guò)

3、程。SFA 通過(guò)共享客戶資源，讓銷(xiāo)售可以自主競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶，激勵(lì)更優(yōu)秀的銷(xiāo)售去跟進(jìn)有價(jià)值的客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售行為自主化，提高銷(xiāo)售效率，幫助企業(yè)與客戶建立良好的互利共贏的生態(tài)鏈。 大眾點(diǎn)評(píng)作為一家典型的 O2O 類(lèi)型的企業(yè)，目前已有 2000 萬(wàn)家商戶入駐，且企業(yè)內(nèi)部擁有 8000 左右的銷(xiāo)售。商家銷(xiāo)售能力自動(dòng)化管理系統(tǒng)結(jié)合了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，是一個(gè)的帶有企業(yè)特色的 SFA 解決方案。在詳細(xì)了解公司現(xiàn)有客戶管理系統(tǒng) Salesf

4、orce 基礎(chǔ)上， 首先提出了平臺(tái)化的技術(shù)解決方案來(lái)支撐公司內(nèi)部所有部門(mén)（Business Unit, BU）的銷(xiāo)售能力自動(dòng)化需求。其次，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析和子系統(tǒng)的劃分，其中基礎(chǔ)門(mén)店子系統(tǒng)的存在使整個(gè)系統(tǒng)與重要地標(biāo)（Point Of Interest, POI）上游系統(tǒng)充分解耦，戰(zhàn)區(qū)子系統(tǒng)通過(guò)戰(zhàn)區(qū)引擎使銷(xiāo)售作戰(zhàn)區(qū)域規(guī)范化，商機(jī)輪轉(zhuǎn)子系統(tǒng)讓銷(xiāo)售商機(jī)資源分配更加自動(dòng)化和智能化。最后，對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行實(shí)現(xiàn)以及測(cè)試，并結(jié)合測(cè)試結(jié)果和用戶使用反

5、饋對(duì)系統(tǒng)不斷進(jìn)行迭代和優(yōu)化。 相對(duì)于 Salesforce 來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)對(duì)商機(jī)資源的自動(dòng)釋放時(shí)長(zhǎng)從 20 分鐘縮短到 1 分鐘以內(nèi)，戰(zhàn)區(qū)規(guī)則的執(zhí)行時(shí)長(zhǎng)從 72 小時(shí)縮短到 1 小時(shí)，商機(jī)搜索請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)從6 秒縮短到 0.14 秒。實(shí)踐表明，系統(tǒng)的性能相對(duì)于舊系統(tǒng) Salesforce 來(lái)說(shuō)得到了很大的提升。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和實(shí)現(xiàn)方法是合理的、切實(shí)可行的，對(duì)其他 O2O 公司銷(xiāo)售能力自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)有一定的借鑒意義和推廣空間。 關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞