商業(yè)銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中績效考核研究——以農(nóng)行dc支行網(wǎng)點為例

1、中圖分類號： F 2 7U D C - 6 5 8密級： 公開學(xué)校代碼： 1 1 8 3 2河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)碩士學(xué)位論文( 工商管理碩士)商業(yè)銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中績效考核研究?以農(nóng)行D C 支行網(wǎng)點為例R e s e a r c h o f P e r f o r m a n c e E v a l u a t i o n i nT r a n s f o r m a t i o n o f B u s i n e s sO u t l e

2、t si nC o m m e r c i a l B a n k - ·- - o nt h eE x a m p l eo f A B C B a n k D C B r a n c h作者姓名：焦迪指導(dǎo)教師： 張學(xué)引 副教授學(xué)科專業(yè)名稱：工商管理論文完成日期：2 0 1 7 年5 月摘 要近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融方興未艾，傳統(tǒng)的金融同業(yè)競爭趨于白熱化，非銀行業(yè)金融機構(gòu)開展跨業(yè)競爭等等因素影響，各大商業(yè)銀行均在探索各種方式的轉(zhuǎn)型

3、。商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面的競爭主要集中于零售網(wǎng)點的服務(wù)和營銷方面。零售網(wǎng)點展示銀行對外服務(wù)形象，是與客戶面對面交流的主要場所，因而在各家銀行大刀闊斧的轉(zhuǎn)型過程中，零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是重中之重。商業(yè)銀行依托網(wǎng)點轉(zhuǎn)型來重塑新形象，不斷提升銀行管理水平。農(nóng)業(yè)銀行作為傳統(tǒng)的商業(yè)銀行，其核心的產(chǎn)品是金融服務(wù)，而廣大的銀行員工是金融服務(wù)的提供者，金融創(chuàng)新的實踐者，在銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中，好的績效考核方法，可以不斷提升員工自身的服務(wù)和營銷能力，使員工自動自發(fā)地按

4、照轉(zhuǎn)型要求規(guī)范自身行為，提升個人能力，進而提升整個團隊的營銷能力。本文以農(nóng)業(yè)銀行D C 支行為研究樣本，對當(dāng)前國內(nèi)外關(guān)于績效考核方面的理論進行了梳理和總結(jié)，重點介紹了三種績效考核工具，依照D C 支行網(wǎng)點績效考核現(xiàn)狀，和在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中，D C 支行的崗位設(shè)置，營銷流程等發(fā)生的變化，結(jié)合D C 支行的實際情況，采用文獻研究、綜合分析和理論聯(lián)系實際的方法，對農(nóng)業(yè)銀行D C 支行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中績效考核存在的問題進行了分析。最終提出了運用B S C

5、 和K P I 整合的績效考核優(yōu)化方案，并給出了優(yōu)化方案實施的保障措施和績效考核結(jié)果的運用。農(nóng)業(yè)銀行D C 支行的績效考核問題，對于商業(yè)銀行城市網(wǎng)點而言具有普遍性，并且對于處于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的零售網(wǎng)點有很強的針對性，其研究價值很重要。本文通過理論研究，并結(jié)合D C 支行實際，提出了具體的績效考核優(yōu)化方案，和相應(yīng)保障措施，希望能夠為基層網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中，改變績效考核方式，提升績效管理水平提供參考。關(guān)鍵詞： 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型 績效考核 平衡計分卡關(guān)鍵績效