煙草專賣構建標準化專賣管理所工作 總結

1、構建標準化專賣管理所，實現管理能力的新突破煙草專賣構建標準化專賣管理所工作總結專賣管理所是卷煙零售終端的管理主體。其中心工作是依托屬地管理優(yōu)勢，強化市場監(jiān)管與服務，強化內部專賣管理監(jiān)督在基層的落實、在日常工作中的落實，并充分發(fā)揮基層專賣管理所管理和服務的雙重職能作用，實現與客戶共創(chuàng)共享、實現雙贏。如果把標準化建設比喻為專賣基層建設中的硬件配置。那么所人員的綜合素質提升則是專賣基層建設中軟件配置。只有軟、硬件的同步提升才能真正落實好專賣基

2、層管理所建設，因此，構建標準化專賣管理所（隊），就必須在強化隊伍責任意識、增強職業(yè)道德、提高服務效率、嚴格在督察考評上下功夫。對現有專賣運行模式下的業(yè)務流程、組織架構、專賣所資源配置等要素結合專賣管理運行實際，再作梳理、調整和細化，通過科學合理的管理方法，實現專賣市場監(jiān)管、卷煙銷售、物流配送、和服務工作有序運行暢銜接。俗話說“基礎不牢，地動山搖”，今年局領導把構建標準化專賣管理所（隊）建設，作為專賣管理一項重點工作來抓。我認為應做好以下

3、幾方面工作一、抓流程，重規(guī)范。以ＩＳＯ和６Ｓ現場管理的“兩標融貫”為平臺，按照“ISO９００１質量管理體系”要求，規(guī)范專賣流程管理，明確崗位分工和職責，建立和完善各類基礎臺賬，努力提升專賣隊伍形象。1、強化6S現場管理一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境，能使部門辦公管理及文化建設提升到一個新層次。根據基層現狀，局公司雖已制定了6S管理制度，但仍未采取相應的考核，倒至所內環(huán)境較為混亂。各所（隊）也劃分了相應責任區(qū)域指定負責人，

4、但大多流于形式。因此強化6S現場管理將徹底消除資源的浪費，提高工作效率，保障品質水平，使現場合理化，創(chuàng)造一個舒適安全的工作生活環(huán)境，是構建標準化賣管理所（隊）最基本的要件。2、完善煙草專賣管理流程：煙草專賣管理所主要的目標是確保市場凈化率，圍繞提高市場凈化率，結合目前煙草專賣管理工作的實際運行方式，主要應包括以下方面：1）煙草專賣法制宣傳；2）《煙草專賣許可證》申辦及到期換證；3）市場檢查；4）案件查辦、處理；5）內部專賣管理；6）罰沒

5、煙的管理流程。綜合以上方面，目前，所內較為薄弱的有：1、零售許可證的申請與辦理過程是一個典型的行政許可過程，應嚴格按《行政許可法》規(guī)定的程序進行。從目前申請辦證情況看，在申請受理條件、申請流程、辦證期限承諾、交接等方面，或多或少都存在一些問題。2、在專賣管理中，比較容易忽視的是煙草專賣法律法規(guī)宣傳的步驟，在日常的走檢過程中，專管員缺少對零售戶的法律宣傳，上級也沒有將煙草專賣法的宣傳列入法經營提供信息，提供戰(zhàn)場。因而，可把市場形象地分成“

6、點”和“面”兩方面的工作?！包c”，就是那些影響市場穩(wěn)定的煙販和非法經營大戶?！懊妗?，就是市場上廣大的卷煙零售戶。首先要通過全面加強對廣大卷煙零售戶的日常監(jiān)管，實現管理和服務制度工作程序化，做好“面”上的工作。一方面可以與零售戶溝通，適時的以“誠信管理辦法”與“星級銷售策略”等加以引導，有效地增強零售戶的自律意識，減少違法違規(guī)。另一方面可以每月不定時的進行走檢到位抽查，保證線路專管員對零售戶的監(jiān)控不至于流于形式。同時還要加強對工作業(yè)績的考

7、核力度，制定相應的考核機制。對完不成任務或者達不到要求的線路專管員實施相應責任處罰。其次突出重點，集中力量打擊違法經營大戶和卷煙販運活動，做好“點”上的工作。要定期對市場動態(tài)進行仔細的分析，排查違法違規(guī)的源頭，對一些重點大戶的煙販子做到心中有數，確定重點目標，集中力量予以取締和打擊。2、突出專賣管理職能、強化服務意識當前專賣人員給廣大零售戶的印象就是查煙的，甚至專賣隊伍中的一些人對自己的本質工作的認識也就是管理好市場，使非法卷煙無藏身之

8、地，卷煙市場凈化得好，成績也就出來了。其實不然，專賣是手段，最終目的還是為有序的兩煙市場環(huán)境保駕護航。專賣人員打擊少數不法煙販，就是為了治理整頓市場，維護廣大守法經營戶的利益，維護廣大消費者的利益，同時也維護了國家和人民的利益。換句話說，專賣執(zhí)法人員和廣大經營戶、消費者的利益是一致的，是為其服務的。由此，應重新定位和強調專賣管理的職能，強化服務意識。專賣管理主要從事客戶服務、搜集市場信息和誠信等級管理，定期走訪零售戶、勘查申請辦證人員擬

9、使用的經營場所、審查辦證資料、承辦報批手續(xù)；提供零售戶“定性”資料，提出取消經營和恢復經營意見、反饋零售戶經營狀況和誠信度；以及案件的辦理和政策法規(guī)的宣傳，舉辦零售戶真假卷煙培訓活動，同時履行內部專賣管理監(jiān)督職能。要強化服務意識，密切與零售戶進行溝通，消除不必要的誤解和矛盾；通過理順關系，機構調整，專項服務，解決過去管理與服務的相對矛盾。按照服務市場發(fā)展的要求，履行監(jiān)管職責，糾正“管理就是管制、執(zhí)法就是執(zhí)罰”的錯誤觀念，形成“你規(guī)范、我

10、保護，你發(fā)展、我鋪路，你有難、我?guī)椭?，你違法、我查處”的氛圍，使專賣工作由單純的嚴格管理型到寓服務于管理之中的轉變。3、加強內部專賣管理監(jiān)督，提高行業(yè)自律能力在卷煙市場競爭日趨激烈的形勢下，卷煙營銷方式不斷變化，網上訂貨、現代物流、電子結算等現代科技措施在卷煙營銷上不斷得到應用和持續(xù)改進。從當前內部專賣管理監(jiān)督工作現狀看，不但“內管”能力有待提高，“內管”觀念也有待轉變。在政企合一的體制下，不少專賣管理人員在“內管”工作上，總認為是自己

11、人管自己人，不好管。有的甚至認為這是自己人整自己人，不愿實實在在地去“整”，導致“內管”工作流于形式。切實加強內部管理監(jiān)督，建立專賣管理監(jiān)督機構，建立和健全專賣管理監(jiān)督制度，落實專賣管理監(jiān)督責任，明確具體的工作職責，把明確責任與嚴格考核作為專賣管理監(jiān)督制度的重要內容。嚴肅查處內部違歸違法行為，實現內部管理監(jiān)督工作的法制化、規(guī)范化、制度化，推動行業(yè)內部管理監(jiān)督工作深入、扎實、持久地開展。四、抓典型，促提升。以突出員工為標兵，評比每月優(yōu)秀專