19春[東北財(cái)經(jīng)大學(xué)]東財(cái)《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)二

1、【奧鵬】[東北財(cái)經(jīng)大學(xué)]東財(cái)《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)二試卷總分:100得分:100第1題在生產(chǎn)觀念中，企業(yè)的核心任務(wù)是_____A、提高產(chǎn)品數(shù)量，降低成本，擴(kuò)大銷量B、致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精C、站在顧客的角度考慮問題D、顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么正確答案:A第2題()需了解世界范圍的CRM應(yīng)用軟件市場(chǎng)。A、企業(yè)決策者B、CRM項(xiàng)目經(jīng)理C、IT專業(yè)人員D、開發(fā)商與外部服務(wù)提供商正確答案:D第3題“喜歡與不喜歡”是“感覺消費(fèi)時(shí)代

2、”消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)。這一說法（）。A、正確B、錯(cuò)誤C、不能肯定D、看情況而定正確答案:A第4題最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是（）。A、英國(guó)B、美國(guó)C、德國(guó)D、法國(guó)正確答案:B第5題CRM生命周期分為集成、分析以及____階段。A、收集B、處理C、行動(dòng)D、挖掘正確答案:C第6題客戶關(guān)系管理是一種商業(yè)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)部分。這個(gè)說法是____。A、正確的C、不能肯定D、看情況而定正確答案:B第12題產(chǎn)品被提及率是影響客戶終生價(jià)值因素之

3、一。這個(gè)說法是____。A、正確的B、錯(cuò)誤的C、不能肯定D、看情況而定正確答案:A第13題電話屬于CRM系統(tǒng)應(yīng)用于客戶交流和互動(dòng)的方式。這種說法是____。A、正確的B、錯(cuò)誤的C、不能肯定D、看情況而定正確答案:A第14題數(shù)據(jù)挖掘的功能是用于指定數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)要找的模式類型。A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B第15題CRM的好壞成敗主要關(guān)系三個(gè)方面：使用者、管理者和技術(shù)。A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A第16題客戶價(jià)值管理的根本目的是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理