物業(yè)環(huán)境部工作計(jì)劃

1、物業(yè)環(huán)境部工作計(jì)劃物業(yè)環(huán)境部工作計(jì)劃篇一：物業(yè)公司環(huán)境管理部工作目標(biāo)篇一：物業(yè)公司環(huán)境管理部工作目標(biāo)環(huán)境管理部工作目標(biāo)環(huán)境管理部工作目標(biāo)篇二：物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃篇二：物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃1物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃提要：物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃提要：一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶用戶)滿意度作為滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的

2、源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主和業(yè)主(用戶用戶)的積極性和創(chuàng)造性的積極性和創(chuàng)造性促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想固樹立“質(zhì)量第一”的思想關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參與質(zhì)量管理。參與質(zhì)量管理。物業(yè)公司品質(zhì)

3、部年度工作計(jì)劃物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃(一)目標(biāo)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作全面開展品質(zhì)管理工作提高服務(wù)和管理質(zhì)量。提高服務(wù)和管理質(zhì)量。(二)工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心公司職能部門的管公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此品質(zhì)部將在公司領(lǐng)品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下首先致力做好以下幾方面的工作首先致力做好以下幾

4、方面的工作搞好管理質(zhì)量搞好管理質(zhì)量:一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)序。序。六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量企業(yè)就企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制必須盡可能刪除繁瑣的

5、、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序度和操作程序在企業(yè)的實(shí)績考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)在企業(yè)的實(shí)績考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次其次重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量質(zhì)

6、量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶用戶)滿意度作為滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨

7、服務(wù)。把服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主和業(yè)主(用戶用戶)的積極性和創(chuàng)造性的積極性和創(chuàng)造性促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想固樹立“質(zhì)量第一”的思想關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參與質(zhì)量管理。參與質(zhì)量管理。二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事

8、后把關(guān)二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩匾宰⒅亟Y(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩胤阑加谖慈环阑加谖慈徊粌H不僅要注重服務(wù)中的工作要注重服務(wù)中的工作還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作以及服務(wù)以及服務(wù)后的一切善后工作。后的一切善后工作。三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。