如何維護與客戶之間的關(guān)系 畢業(yè)論文

1、如何維護與客戶之間的關(guān)系摘要在我國這個環(huán)境變化多端、競爭日趨激烈，消費者越來越成熟、越來越理智的市場中，要想贏得消費者、贏得競爭優(yōu)勢，除了有較高的品質(zhì)、較好的服務(wù)，正確的營銷模式以外，與客戶之間的關(guān)系維護變得尤為重要。因為這是一個市場與消費者雙向選擇的社會，這對于那些企業(yè)來說，與客戶之間的來往并不局限于交易當時，這種關(guān)系會從一開始到最后，達到一種雙贏。本文通過論述客戶關(guān)系維系的現(xiàn)狀，存在的問題及解決方案幾個方面對客戶關(guān)系進行研究，分析了

2、客戶關(guān)系維系的重要性及維系客戶關(guān)系的主要手段，探討了我國企業(yè)在客戶維系中存在的主要問題，并有針對性的提出了具體解決思路。客戶可以得到更能滿足其偏好的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)可以實現(xiàn)銷售額和利潤的持續(xù)增長最終實現(xiàn)雙方利益的最大化。關(guān)鍵詞：維護客戶關(guān)系問題解決雙贏4.1.1項目背景..............................................114.1.2項目確立.............................

3、.................124.1.3項目實施..............................................134.1.4實施效果..............................................134.1.5簡要結(jié)論..............................................134.2客戶管理系統(tǒng)設(shè)計...................