【8a版】crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求文檔

1、【MeiWei81優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】【MeiWei81優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書需求規(guī)格說明書編號：編號：JBRMCRM版本：版本：1.01.0作者作者：H.L.日期日期：20XX1212審批：審批：日期：日期：【MeiWei81優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】【MeiWei81優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】1概述概述客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，GG公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)

2、系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機(jī)會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況?？蛻舴?wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作。客戶服務(wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人

3、員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。1.1目的目的本文檔是北京信息技術(shù)有限公司在與GG公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同基礎(chǔ)上編制的。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計(jì)、開發(fā)提供依據(jù)，為項(xiàng)目組成員對需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。同時(shí)本文檔也作為項(xiàng)目評審驗(yàn)收的依據(jù)之一。1.2范圍范圍本系統(tǒng)包括：營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五個(gè)功能模塊。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。系統(tǒng)功能為本