銀行保險(xiǎn)-優(yōu)秀客戶經(jīng)理的一天

1、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的一天,2,課程目標(biāo),通過60分鐘的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)，明確客戶經(jīng)理日常工作流程和模式，督促其養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。,3,一、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、客戶經(jīng)理的一天標(biāo)準(zhǔn)工作流程三、案例研討四、結(jié)束語,課程大綱,4,,,技能（S）,,,,,知識 （K）,習(xí)慣（H）,態(tài)度（A）,掌握專業(yè)的保險(xiǎn)知識、產(chǎn)品知識…...,時(shí)間管理日、周、月總結(jié)和計(jì)劃職業(yè)化形象……,專業(yè)的營銷技能熟練的培訓(xùn)技能

2、良好的溝通技能,KASH基本素質(zhì),熱愛保險(xiǎn)敬業(yè)勤勞 不怕拒絕誠信正直,客戶經(jīng)理應(yīng)具備基本素質(zhì),5,一、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、客戶經(jīng)理的一天標(biāo)準(zhǔn)工作流程三、研討標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)際應(yīng)用四、結(jié)束語,課程大綱,6,標(biāo)準(zhǔn)的工作流程,,,,,,,,,,,,自我學(xué)習(xí),參加早會,網(wǎng)點(diǎn)工作,夕會研討,計(jì)劃總結(jié),客戶經(jīng)理的一天標(biāo)準(zhǔn)工作流程,7,,1、參加早會,上午八點(diǎn),他們在？,您在？,參加團(tuán)隊(duì)早會,“再睡一會兒嘛！”,8,早會的內(nèi)容,信

3、息交流銷售技巧政令宣導(dǎo),士氣激勵輔導(dǎo) 工作態(tài)度的養(yǎng)成,早會是美好一天的開始！,9,,2、網(wǎng)點(diǎn)工作,上午九點(diǎn)-十二點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)人員拜訪,您在？,與同事閑聊、午餐去哪里吃？,他在？,10,,中午十二點(diǎn),與重點(diǎn)柜員共進(jìn)午餐,與同事享受美食,您在？,他在？,11,,您在？,下午兩點(diǎn)-五點(diǎn),考慮晚上的娛樂活動,與客戶溝通理財(cái)計(jì)劃,他在？,12,每天網(wǎng)點(diǎn)工作的主要內(nèi)容,網(wǎng)點(diǎn)拜訪產(chǎn)品營銷及促成網(wǎng)點(diǎn)工作的輔

4、助網(wǎng)點(diǎn)需求的滿足（培訓(xùn)及產(chǎn)品材料的補(bǔ)給）與網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)柜員交流、建立信任合作關(guān)系……,網(wǎng)點(diǎn)是客戶的來源平臺，穩(wěn)定的業(yè)務(wù)依賴于網(wǎng)點(diǎn)，與網(wǎng)點(diǎn)建立順暢的合作關(guān)系，是保證業(yè)務(wù)順利發(fā)展的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。,13,了解網(wǎng)點(diǎn)情況所需要的工具,工具一：網(wǎng)點(diǎn)資料卡,14,15,16,,您在？,夕會分享與總結(jié),3、夕 會,準(zhǔn)備晚餐,他們在？,傍晚六點(diǎn),17,夕會的內(nèi)容,,通過夕會，可以及時(shí)總結(jié)一天的工作，分享喜悅、探討得失，與團(tuán)隊(duì)成員一起分析演練、切磋技能和方

5、法，改善工具及流程，日積月累，從而達(dá)成團(tuán)隊(duì)與個人的共同成長。,,,,,,,18,,活動日志,,,通過日志的填寫，記錄每日經(jīng)營動作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足制定自我學(xué)習(xí)日計(jì)劃，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,19,4、工作計(jì)劃及總結(jié),計(jì)劃是對某一件事情的策劃、實(shí)施設(shè)想；總結(jié)是對發(fā)生過的事情，較為固定的結(jié)果進(jìn)行 分析，歸納經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行完善；對未來的工作進(jìn)行規(guī)劃，有效的提高工作效率 和效果。,,20,計(jì)劃及總結(jié)可以養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣完備的計(jì)劃可以達(dá)到

6、功半事倍的效果目標(biāo)規(guī)劃是最有效的自我激勵手段,計(jì)劃及總結(jié)對我們的作用——,不論周期性還是長期性計(jì)劃，都必須通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃和努力執(zhí)行才能成功!,21,周工作計(jì)劃表,,,建立高端客戶經(jīng)營計(jì)劃,,月工作計(jì)劃表,,22,周工作總結(jié)表,,,,發(fā)現(xiàn)問題，重點(diǎn)輔導(dǎo),掌握進(jìn)度，持續(xù)挖掘,月工作總結(jié)表,23,,您在？,她在？,自我學(xué)習(xí)、計(jì)劃總結(jié),看電視,洗 澡,上 網(wǎng),晚上十點(diǎn),24,5、自我學(xué)習(xí),（1）自我學(xué)習(xí)的意義“活到老、學(xué)到老”，養(yǎng)成良好的

7、 學(xué)習(xí)習(xí)慣扎實(shí)的金融保險(xiǎn)專業(yè)知識， 有利于工作的開展廣泛的知識面（時(shí)事、政治…） 提升自身的綜合素質(zhì),（2）學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容進(jìn)修相關(guān)課程 充實(shí)自己總結(jié)每日工作情況 并作摘要備注做好明日計(jì)劃 合理安排時(shí)間,25,一、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)二、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)工作流程及含義三、研討標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)際應(yīng)用四、結(jié)束語,課程大綱,26,1、請大家對照客戶經(jīng)理的一天標(biāo)準(zhǔn)工作流程，檢視自己的工作還有哪些改進(jìn)