質量專業(yè)技能務實--品管應用手法講義

1、本資料來源,,,質量專業(yè)技能務實(中級),主講人：侯貞華 制作時間：2004年9月26日,課程說明,范圍：介紹質量工作專業(yè)技能方法目的：旨在傳授從事質量工作實際需使用的技能知識要求學員：從事過基本的質量工作，具備高中以上學歷綱要：品管應用手法工序能力,第一部份：品管應用手法,層別法柏拉圖法因果圖法(特性要因法)實驗設計查核法直方圖法分布圖法管制圖法,層別法,手法中最為基本的概念，將

2、多種多樣的資料，按目的需要分類成不同的類別，使之方便以后的分析。品管主要是要有一種系統(tǒng)的概念，即要想把相當復雜的資料進行處理，就得懂得如何把這些資料加以系統(tǒng)的有目的地分門別類的歸納及統(tǒng)計。例SARS事件?。?層別一般按空間區(qū)別，如：,操作員：不同組/班別，不同層次別，不同熟練度(如每條線的合格率或直通率)機器：不同機器別，新舊，型號、調試等原料、零件：不同供應廠家、不同批次作業(yè)條件：不同溫度、壓力、濕度、作業(yè)場所產(chǎn)品：不同產(chǎn)品

3、別，不同批別(如每月的機型合格率),柏拉圖法(重點管理法),面對要解決的很多問題，往往不知從何著手，但事實上大部份的問題，只要能找到幾個影響較大的要因，并加以處理和控制，就可以解決問題的80%以上，即抓關鍵，即20/80原則。（如：財富分配）,柏拉圖分析的步驟：,柏拉圖法是將不良原因、不良狀況進行層別計算其不良率或損失，再計算其所占比例，依照大小順序排列，再加上累加值的圖形。將要處理的事，以狀況或現(xiàn)象或原因加以層別(使用層別統(tǒng)計表)。

4、縱軸代表不良數(shù)。確定作為搜集資料的期間。并且期間盡可能定期收集統(tǒng)計，如每月，或每訂單生產(chǎn)等。各項目依照合計之大小順序自左至右排列在橫軸上。繪上柱狀圖。連接累積曲線。,柏拉圖例子：1、先畫層別圖計算比率,,特征a.可以發(fā)現(xiàn)項目的大小及影響程度；b.可以明白每個項目在全體所占的比率；c.一目了然，容易判斷。,2、根據(jù)層別圖畫柏拉圖,因果圖法(魚骨圖法、石川圖),將造成某項結果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，也就是以圖來表達結果

5、(特性)與原因(要因)之間的關系。主要用于一般管理和工作改善過程中的分析問題原因步驟中，特別是樹立意識的初期，易于使問題的原因明朗化，再通過相關圖等統(tǒng)計工具進行要因確認，從而從關鍵原因設計步驟解決問題。因果圖也可作為為實現(xiàn)目標而尋找假設障礙并及早為實現(xiàn)目標找出關鍵的必須采取的措施。,因果圖使用步驟：(按步驟現(xiàn)場模擬畫一因果圖),集合有關人員：有經(jīng)驗的相關人員，最好4-10人。掛一張大白紙，準備2-3支色筆。由集合人員就影響問題的

6、原因發(fā)言，發(fā)言內容記錄于圖中，中途不能批評或質問(腦力激蕩法，頭腦風暴法)。時間大約1個小時，搜集20-30個原因則可結束。就搜集的原因進行輪流發(fā)言，磋商何者影響較大，公認為較大的圈上紅色圈。對已圈上紅色圈的原因再進行進一步的確認，認為影響最大的則圈上兩圈、三圈。(但對于5、6必須數(shù)據(jù)說明的則應盡可能用數(shù)據(jù)通過相關圖或排列圖論證從而確定要因)。重新畫一張因果圖，將沒有圈上的的原因去除，則從因果圖中可以從圈數(shù)最多的列為最為急需處理

7、的原因，從而有的放矢地去尋找解決措施。,☆ 作因果圖時需注意：①應分解到可以采取措施。②在分析原因時，要集思廣益，力求分析結果準確而無遺漏，盡量從5M1E分解。③可以應用排列圖確定哪個或哪些因素是重點，制訂出相應的解決措施。,圖示：,實驗計劃法：,有計劃地在某種條件下進行實驗從而去獲得能預測某種現(xiàn)象的統(tǒng)計資料，并且通過分析結果，從該現(xiàn)象中歸納出普遍性及再現(xiàn)性規(guī)則的一種有效方法。其主要目的在于通過實驗的設計，迅速、經(jīng)濟、有效地選取最佳作

8、業(yè)條件。主要應用于改善工作中。,實驗計劃法步驟,確定要實驗的影響條件即變異要因。(如時間、溫度等)，可以根據(jù)需要采用一元多次配置，也可采用二元二次法。確定影響的結果的參數(shù)或特性其它不列為實驗的影響條件應確保一致(如操作人員、機器等)將實驗結果畫圖或列表比較，則可看到最佳的影響條件。,例：烤漆的密著度與溫度、時間的關系,(畫一折線圖，標出最高點，即最佳工作條件),例：二元二次實驗法：,,將產(chǎn)品分為A、B、C、D組在4種條件下實驗，