醫(yī)院醫(yī)患協(xié)調(diào)辦主任“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”事跡材料-架起醫(yī)患溝通的橋梁

1、醫(yī)院醫(yī)患協(xié)調(diào)辦主任“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”事跡材料架起醫(yī)患溝通的橋梁為及時(shí)有效化解醫(yī)患矛盾，做好醫(yī)患協(xié)調(diào)工作，2008年初，我院成立了醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室，委任XXX為辦公室負(fù)責(zé)人。這是一件苦差事，也是一項(xiàng)責(zé)任重大、事關(guān)醫(yī)院安定平穩(wěn)的重要差事。作為醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室副主任，XXX主要負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療投訴的協(xié)調(diào)處理工作。工作中，他要求自己時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，熱心接待每一位患者和家屬，認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題和建議，并及時(shí)與相關(guān)科室溝通，積極尋求雙方相互理解、

2、消除誤解、和諧關(guān)系的契合點(diǎn)。在接待投訴和解決糾紛的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些患者家屬情緒激動(dòng)，甚至做出一些過(guò)激行為，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，XXX總是保持良好的心態(tài)和冷靜的頭腦，耐心解釋處理，盡量不讓事情再激化。有一次，他與患者家屬溝通時(shí)，患者家屬一直惡言惡語(yǔ)，還忽然將一把菜刀擺在他面前。面對(duì)這一情況，XXX心里雖然很緊張，但還是努力調(diào)整了情緒，仍然心平氣和地嘗試與對(duì)方溝通，緩和氣氛。事后，有人問(wèn)XXX，在那樣嚴(yán)峻的狀況下，你為什么還能保持常態(tài)？他說(shuō)

3、，我的工作就是消除誤會(huì)、化解矛盾，如果因?yàn)槲业那榫w而引起事態(tài)惡化，就是失職。就是懷著這個(gè)樸素的理念，多年來(lái)，XXX以自己的耐心和執(zhí)著讓一些醫(yī)患不和諧的情況化干戈為玉帛。有位患者手術(shù)后，身體出現(xiàn)了醫(yī)生術(shù)前就已預(yù)知、并向家屬預(yù)告了可能會(huì)出現(xiàn)的并發(fā)癥，雖然術(shù)前主管醫(yī)生已明確告知這位患者此類(lèi)情況的發(fā)生，但患者仍無(wú)法接受。當(dāng)主管醫(yī)生與其溝通時(shí)，患者和患者家屬情緒激動(dòng)，不接受任何解釋?zhuān)瑢?duì)醫(yī)生制定的治療方案也完全不予配合。在科室與患者溝通無(wú)果的情況下

4、，科室希望XXX出面協(xié)調(diào)?？紤]到術(shù)后并發(fā)癥可能對(duì)身體造成傷害，為了調(diào)解這起糾紛，讓這位患者盡快進(jìn)行二次手術(shù)，XXX先后多次找到這位患者進(jìn)行溝通與勸解。他站在患者的角度，向患者分析了術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥的原因，并分析了是否立即進(jìn)行二次手術(shù)可能出現(xiàn)的不同情況。勸說(shuō)她為了自己的身體健康，一定要配合醫(yī)生進(jìn)行二次手術(shù)。經(jīng)過(guò)兩次三番的解釋和勸解，這位患者的怒氣已被XXX和風(fēng)細(xì)雨般的話(huà)語(yǔ)撫平。看到患者態(tài)度有所松動(dòng)，XXX便將治療方案向這位患者做了解釋?zhuān)罱K