【醫(yī)護(hù)工作體會(huì)】醫(yī)院收費(fèi)服務(wù)窗口的工作要求

1、1【醫(yī)護(hù)工作體會(huì)】醫(yī)院收費(fèi)服務(wù)窗口的工作要求今年以來(lái)，省衛(wèi)生廳為有效緩解群眾看病難、看病貴問(wèn)題，決定在全省衛(wèi)生系統(tǒng)推行醫(yī)療服務(wù)便民、惠民十項(xiàng)措施。我們收費(fèi)科作為醫(yī)院的窗口，它不僅代表著醫(yī)院的形象，而且其服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著醫(yī)院的聲譽(yù)，特別是在“以人為本、創(chuàng)建和諧社會(huì)”的今天，對(duì)我們醫(yī)院收費(fèi)窗口的工作提出了更高層次的要求我們窗口工作人員決心做到以下幾點(diǎn)：1、更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，作為窗口單位，應(yīng)順

2、應(yīng)新形勢(shì)的要求，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中一切以病人為中心、以病人的需要為己任，樹(shù)立“做病人需要我們做的事，解決病人需要解決的問(wèn)題”的服務(wù)觀(guān)念，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)態(tài)度，完善我們的服務(wù)。2、提供人性化的服務(wù)病人在就醫(yī)過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的困難與麻煩，面對(duì)這樣的群體，做為窗口服務(wù)人員首先要理解病人，找出病人的需求，從而提供病人想要的服務(wù)；其次，應(yīng)當(dāng)換位思考一下，假設(shè)我是一個(gè)病人，我需要的是什么服務(wù)，只有站在這個(gè)高度，才能真正的為病人提供人性化的服務(wù)。3