《職業(yè)化素養(yǎng)提升》ppt課件

1、《職業(yè)化素養(yǎng)提升》,課程大綱,第二部分 職場應(yīng)有的心態(tài),第一部分 培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念,第三部分 塑造良好的職業(yè)形象,在飲料方面，你習(xí)慣選擇哪個(gè)品牌？在快餐方面，你常去哪家店呢？在大賣場方面，你常常選擇去哪里購物？,為什么呢？,職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。,,,,,,,,,,,,,職業(yè)化,,,,,職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通

2、用知識和技能，包括行業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。,職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識以及職業(yè)心態(tài)。,職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。,職業(yè)人是一個(gè)人為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程。職業(yè)化有很多外在的素質(zhì)表現(xiàn)，比如著裝、形象、禮儀禮節(jié)等，也有很多內(nèi)在的意識要求，諸如，思考問題的模式，心智模式，內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)等。,職業(yè)化素質(zhì)的冰

3、山模型,能力“冰山模型”：就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 “冰山以上部分”：包括知識、技能，是外在表現(xiàn)，主要通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。 “冰山以下部分”：包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。,核心能力：敬業(yè)負(fù)責(zé)、誠信正直、客戶導(dǎo)向、溝通能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作,市場敏感溝通協(xié)調(diào)快速響應(yīng)整合資源關(guān)系網(wǎng)建立,專

4、業(yè)能力：,行業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)知識系統(tǒng)操作管理規(guī)范,知識技能:,和諧職場的道、藝、術(shù),是誰在控制我的一切,這個(gè)故事告訴我們影響我們命運(yùn)的不是環(huán)境，不是條件，不是身高，不是文憑，不是出身，更不是腰包里有沒有錢，而是態(tài)度。,態(tài)度決定命運(yùn),沖破自我限制,心態(tài)慣性,,自我解救,命運(yùn)的決定過程,,知識,技能,態(tài)度,是什么？,怎么干？,愿意干,知識+技巧=能力,知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。,成功是因?yàn)椋?/p>

5、,態(tài)度：技能：其它：,80％,13％,7％,避免巴納姆效應(yīng)，客觀真實(shí)地認(rèn)識自己 自由的選擇 全部的責(zé)任 對于任何事，我都有選擇的自由 自己才是生命的主宰 知道自己想要什么（蘇格拉底） 選擇補(bǔ)位，比選擇抱怨更有意義,一、積極主動(dòng)—自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài),世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人,無論對方怎樣傷害我們，其實(shí)往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己,如果你認(rèn)為問題都是外界造成的，那么這樣的思維就是問題的所在。

6、,一、積極主動(dòng)—自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài),我要對我的生活負(fù)全部的責(zé)任 《戰(zhàn)國策·秦策一》中記載： “蘇秦乃洛陽人，學(xué)縱橫之術(shù)，游說秦王，書十上而不為用，資用匱乏，潦倒而歸。至家，妻不下纖，嫂不為炊，父母不以為子，蘇秦乃嘆日： ‘此皆秦之罪也!’”,基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo) 《易經(jīng)》中說：“明象位，立德業(yè)。”,一、積極主動(dòng)—自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài),選擇積極的回應(yīng) 依據(jù)價(jià)值觀選擇積極的回應(yīng)，以便為組織、客戶及社會創(chuàng)造更多的價(jià)值

7、，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。 操之在我，自度其身 《孫子兵法》中說：“以迂為直，以患為利”。,一、積極主動(dòng)—自我領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài),二、精進(jìn)成長—自我管理的心態(tài),挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，追求卓越 借鑒“PDCA”循環(huán)來成長自己，改進(jìn)我們的心智模式和行為習(xí)慣。 計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、行動(dòng)（action） 職場的三個(gè)階段,慎獨(dú)自省，絕不輕易放棄 重視對失敗的反思 知行合一 堅(jiān)持在做中學(xué) 要向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，

8、向成功人士學(xué)習(xí) 找出自己的特點(diǎn)和獨(dú)特優(yōu)勢 堅(jiān)持在做中學(xué)，體驗(yàn)、交流、反思、體認(rèn)、應(yīng)用。,二、精進(jìn)成長—自我管理的心態(tài),三、開放兼容—人際溝通與合作心態(tài),尊重為本，進(jìn)行移情溝通 尊重自我 尊重他人 移情溝通（換位思考、主動(dòng)溝通、先引后導(dǎo)） 善于傾聽 善于提問 促進(jìn)個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的統(tǒng)一 價(jià)值觀是指個(gè)體在長期的社會環(huán)境中所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會信念和價(jià)值系統(tǒng)，包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩個(gè)維度。,一雙傾聽的耳朵,美國知名

9、主持人“克林頓”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”,小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”,克林頓接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦呢？”,,小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?現(xiàn)場的觀眾頓時(shí)笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。 沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺這孩

10、子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問他說：“為什么要這么做呢？”,小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來?。?！”。,I will come back!,請各位想一想：平日的工作與生活中，你真的聽懂了別人的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語言呢？,四、開放兼容—人際溝通與管理心態(tài),誠信負(fù)責(zé) 勇于承擔(dān) 誠實(shí)守信 正直中和 孫子曰：“將者，知、信、仁、勇、嚴(yán)也”。 做有德

11、有才之人 勇于承擔(dān)責(zé)任,做有德有才之人,人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度,,,態(tài) 度,能力,四、開放兼容—人際溝通與管理心態(tài),人 財(cái),人 才,人 裁,人 材,有心有力,有力無心,無力無心,有心無力,真誠欣賞 為他人著想,四、開放兼容—人際溝通與管理心態(tài),五、給人希望—服務(wù)和感恩的心態(tài),生活在感恩的世界里,課程大綱,第二部分 職場應(yīng)有的心態(tài),第一部分 培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念,第三部分 塑造良好的職業(yè)形象,營業(yè)廳的內(nèi)部環(huán)境,

12、請比較一下,,,,,形象的意義 工作質(zhì)量和責(zé)任感在專業(yè)形象中只占大約10%，其余部分則是你的形象和可見因素，這就是一個(gè)人的外表。,塑造良好的職業(yè)形象,職業(yè)形象：一種無聲的語言,正牌軍與雜牌軍,男士儀容,發(fā)式：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)、不留長發(fā)，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜。面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。面中保持清潔，眼角不可留有分泌物。如戴眼鐿，應(yīng)保持鏡片的清潔。保持鼻孔清潔、平視時(shí)鼻毛不得外露

13、。口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部：保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于1mm。體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。,女士儀容,發(fā)式：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑。短發(fā)要合攏于耳后，長發(fā)應(yīng)梳理整齊挽起成發(fā)髻。不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。面容：面部保持清潔，眼角不可留有分

14、泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部：應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油。體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺。不宜使用香味過濃的香水。,服飾點(diǎn)綴,男士：佩帶工作牌于胸前，不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能佩帶造型怪異的戒

15、指，佩帶數(shù)量不超過一枚。女士：佩帶工作牌于胸前，不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi)，不可外露；佩帶耳環(huán)數(shù)量不超過一對，式樣以素色耳釘為主；手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能佩帶造型怪異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚。,職場女士形象基本原則,淡妝比無妝好有袖比無袖好裙裝比褲裝好純色比花色好,塑造良好的職業(yè)形象,打開職業(yè)人士的衣櫥 A：美觀（Aesthetics ） A：合適（Appropri