績效面談操作手冊

1、績效面談操作手冊績效面談操作手冊案例：不成功的績效面談案例：不成功的績效面談?宋江：這個月根據(jù)目標(biāo)的達成情況分甲乙丙丁類的，你是丙類的！主要是看你收賬的能力，看你從大明府收多少保護費打出個分數(shù)看好還是不好?楊志：那我做的怎么樣？我收了多少？（下屬做了多少都不知道，平時他們的績效回饋（下屬做了多少都不知道，平時他們的績效回饋太少。太少。）?宋江：這個月你收了280萬（應(yīng)該有贊美。（應(yīng)該有贊美。）?楊志：不止吧！?宋江：不止，還有20萬的貨

2、半道被別人搶走了，你根本就沒收上來?楊志：現(xiàn)在收賬真難啊！競爭很厲害的，路上也不安全比以前難得多！?宋江：別講客觀條件，你是干什么的！沒競爭還要你干什么呀！（應(yīng)該針對下屬提出的（應(yīng)該針對下屬提出的工作障礙進工作障礙進行針對性分析不好的原因，怎樣給楊志提供更好的平臺，哪些是楊志的態(tài)度問行針對性分析不好的原因，怎樣給楊志提供更好的平臺，哪些是楊志的態(tài)度問題，做建設(shè)性的談話，不要一味的硬壓。題，做建設(shè)性的談話，不要一味的硬壓。）?宋江：梁山是

3、那么好待的嘛！總之你就是做了280萬?楊志：我記得不止?宋江：不要找借口??！數(shù)字不會騙人的，要不你到財務(wù)查查?楊志：那我目標(biāo)達到了嗎？?宋江：你做了280萬，目標(biāo)270萬，達到是達到了！可是如果那20萬不被劫走，那不就你達成了更好了嘛！按照目標(biāo)你是達到了，可就是太粗心了，要不會超額的！?楊志：哎呀！我反正我是達到目標(biāo)了，再說還超了10萬呢！?宋江：在收款時間方面，要求90天到你85天就做到了。但這也沒什么難的，那是事先說好了的，他們巴不

4、得巴結(jié)我們呢，所以你收起來還是比較容易的！對吧！?楊志：誰說的，我經(jīng)常拿出自已的錢陪他們吃飯、上歌廳啊！費了好大勁才辦到的，哪有那么容易的呢！?宋江：我知道你有貢獻，可是你就是有個喜歡表功的毛病，你一定要改改這個毛?。。]有及時激勵。（沒有及時激勵。）?宋江：關(guān)于對被占領(lǐng)地的控制，做的不好，你知道哪里做的不好嗎？（要告訴他具體的（要告訴他具體的達成情況及與目標(biāo)的差距，問他什么原因，并幫助他分析怎樣能做的更好。達成情況及與目標(biāo)的差距，問他

5、什么原因，并幫助他分析怎樣能做的更好。）?楊志：你是指什么事？（這二人開始翻舊賬了，面談要朝未來看。（這二人開始翻舊賬了，面談要朝未來看。）?宋江：這么大一事，我把三千人的大鎮(zhèn)子占領(lǐng)以后交給你管，結(jié)果你給管砸了，他們要造反，我們前面的事全白做了（現(xiàn)在講這個問題，會引起對峙的。（現(xiàn)在講這個問題，會引起對峙的。）?楊志：當(dāng)時遇到困難我也報告過你，你當(dāng)是也交代我們具體要怎么控制局面啊！?宋江：你做成這樣子，我能幫你什么??！?楊志：大哥你也沒什

6、么指示啊！?宋江：你還要什么指示？你不要再找借口了好不好！總之關(guān)于這一項你未達標(biāo)，希望你以后多吸取教訓(xùn)！?楊志：還有……?宋江：我被你害得還不夠慘呢?。ㄋ麄儾皇欠治鰡栴}，而是在找責(zé)任，績效面談應(yīng)該著（他們不是分析問題，而是在找責(zé)任，績效面談應(yīng)該著眼于未來！）眼于未來?。?宋江：好，下一個，個人能力，你溝通能力還不錯，官話講的不錯，你就是從官府出來的這方面有著獨特的優(yōu)勢，可是你現(xiàn)在來到梁山應(yīng)該講山東話，不會可以學(xué)！我都給你提了解下屬的優(yōu)、

7、缺點，對員工績效進行診斷、分析，明確改進計劃、下一步工作目標(biāo)及績效標(biāo)準(zhǔn)3.3時間、地點的準(zhǔn)備和安排一般應(yīng)選擇雙方都有空閑的時間，時間不宜過長。面談場所最好是封閉的，避免被人打擾。3.4面談前準(zhǔn)備工作檢查表員工工作內(nèi)容的掌握員工工作內(nèi)容的掌握—員工的個人資料與歷史檔案?！毼灰髥T工績效表現(xiàn)的掌握員工績效表現(xiàn)的掌握—績效評估表—對員工在職務(wù)上的績效要求是什么—員工在各工作項上的表現(xiàn)如何？哪些需要討論？—有無其他值得討論的事情計劃面談內(nèi)容計