中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xxx公司客戶服務(wù)中心 實(shí)習(xí)報(bào)告(實(shí)習(xí)任務(wù)書、實(shí)習(xí)評(píng)定表、實(shí)習(xí)周記等)

1、附件9畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告系系系系別別別別：：：：經(jīng)濟(jì)系經(jīng)濟(jì)系經(jīng)濟(jì)系經(jīng)濟(jì)系專業(yè)年級(jí)專業(yè)年級(jí)專業(yè)年級(jí)專業(yè)年級(jí)：：：：金融金融金融金融學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)號(hào)號(hào)號(hào)號(hào)：：：：姓姓姓姓名名名名：：：：指導(dǎo)教師簽名指導(dǎo)教師簽名指導(dǎo)教師簽名指導(dǎo)教師簽名：：：：2011201120112011年年年年5555月月月月16161616日日日日于政府、企業(yè)等的信息化，移動(dòng)通信信息技術(shù)已成為了海峽西岸建設(shè)不可或缺的“助推器”。中國(guó)移動(dòng)福建公司積極倡導(dǎo)和實(shí)踐優(yōu)秀企業(yè)公民行為，始終

2、在考慮公司對(duì)包括政府、客戶、股東、供應(yīng)商、分銷商、員工和社區(qū)等在內(nèi)的所有利益相關(guān)者之間的和諧關(guān)系，并主動(dòng)倡導(dǎo)“責(zé)任移動(dòng)”、“移動(dòng)信息化”、“平安移動(dòng)”、“愛心移動(dòng)”、“環(huán)保移動(dòng)”等企業(yè)公民行為，在追求企業(yè)價(jià)值、員工價(jià)值、股東價(jià)值的同時(shí)，也一直在為社會(huì)的和諧發(fā)展承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任，努力成為一個(gè)品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三三三三、、、、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)內(nèi)容我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福

3、建公司客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)中心時(shí)我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做客服代表。首先是十七天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國(guó)移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過

4、程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶追求客戶滿意.在不到的兩天培訓(xùn)中我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的完全感受不到培訓(xùn)的壓力而且培訓(xùn)的效果很好。從那時(shí)起我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向以顧客中心建立服務(wù)顧客的意識(shí)以滿足顧客需求