平輿縣供電公司2016年上半年服務(wù)企業(yè)情況匯報(bào)

1、國(guó)網(wǎng)河南平輿縣供電公司2016年上半年服務(wù)企業(yè)工作匯報(bào)電網(wǎng)企業(yè)作為國(guó)家基礎(chǔ)性、公益性企業(yè)，承擔(dān)著為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供安全、可靠、有序的電力供應(yīng)與服務(wù)的使命，其中工業(yè)電量是國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要支撐點(diǎn)，公司對(duì)企業(yè)客戶的供電服務(wù)，是保證工業(yè)電量增長(zhǎng)、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)企業(yè)工作高度重視，不斷創(chuàng)新舉措，建立和完善了常態(tài)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。一、組織保障措施公司成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)對(duì)服務(wù)企業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)指揮作用。領(lǐng)導(dǎo)小組：

2、組長(zhǎng)：邢玉成裴向東副組長(zhǎng)：周峰高新奎張磊光石紅麗成員：趙立軍王力陶雪保馮瑞徐新朱峰銳各供電所所長(zhǎng)二、強(qiáng)化服務(wù)措施1.牢固樹立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念。2.加強(qiáng)與客戶溝通交流，及時(shí)了解客戶需求，滿足客戶需求。3.定期對(duì)企業(yè)客戶的用電設(shè)備進(jìn)行巡視，以保證客戶用電安全。4.實(shí)行對(duì)企業(yè)客戶定期走訪制度。5.對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)便捷、高效、一站式服務(wù)。四、企業(yè)服務(wù)工作開展情況1、全面加全面加強(qiáng)電強(qiáng)電網(wǎng)建網(wǎng)建設(shè)，保障，保障對(duì)企業(yè)供電質(zhì)電質(zhì)量近

3、年來公司不斷加大電網(wǎng)投資力度，強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)。新建220KV變電站已建成投運(yùn)，并且從220KV變電站新出2條10KV線路車供2、車供4專供工業(yè)園區(qū)用電。東部工業(yè)區(qū)采取手拉手供電方式，以防某區(qū)域電網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以隨時(shí)切換供電電源，確保企業(yè)客戶正常用電。2、加、加強(qiáng)企業(yè)客戶安全安全隱患排除，確保企患排除，確保企業(yè)安全用安全用電。為保障企業(yè)安全用電，公司營(yíng)銷部聯(lián)合安監(jiān)等部室人員定期對(duì)全縣大中型企業(yè)的用電設(shè)施及安全工器具等進(jìn)行隱患排查，對(duì)檢查中

4、發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，消除安全隱患。同時(shí)對(duì)企業(yè)電工進(jìn)行考核，保證全部電工均能合格持證上崗。3、加快、加快業(yè)擴(kuò)報(bào)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)度，度，簡(jiǎn)化工作流程化工作流程針對(duì)以往企業(yè)反映業(yè)擴(kuò)進(jìn)度慢，流程繁瑣等問題，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)研究制定了“一站式服務(wù)”“首問負(fù)責(zé)制”“綠色通道”等相關(guān)制度，提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，保證了客戶用電的及時(shí)性?！耙徽臼椒?wù)”即客戶代表負(fù)責(zé)制，客戶可以通過直接到營(yíng)業(yè)廳報(bào)裝，營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)隨即向客戶代表分配任務(wù)，客戶代表在