基于用戶評價的X公司加油站管理系統(tǒng)調(diào)查研究.pdf

1、加油站管理系統(tǒng)是中國石油為適應長遠發(fā)展規(guī)劃，參照國外先進經(jīng)驗、采用國際通用做法開發(fā)的一套管理軟件。該系統(tǒng)意在建立全國集中的系統(tǒng)架構(gòu)，目的是實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理以減少冗余，避免基層與總部信息不一致。2009年底，X公司開始加油站管理系統(tǒng)上線前的各項環(huán)境準備工作，對加油站環(huán)境、加油機和儲油罐液位儀等設備設施進行加油站管理系統(tǒng)軟件功能適應性更新和改造。自2010年4月加油站管理系統(tǒng)在X公司所屬加油站上線運行以來，加油站工作人員對系統(tǒng)運行情況反映比

2、較強烈，主要意見一是認為系統(tǒng)運行故障十分頻繁，給加油站的經(jīng)營管理帶來不少影響;二是認為系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，不但沒有減輕工作壓力、提高工作效率，反而增加了工作量。
　　基于上述情況，本文從用戶視角出發(fā)，根據(jù)加油站管理系統(tǒng)最廣大的用戶加油站一線員工的意見及態(tài)度，對加油站管理系統(tǒng)的實際運行情況進行系統(tǒng)分析和評價。為達到這一研究目標，本文采取抽樣調(diào)查和案例調(diào)查的方法進行研究，利用現(xiàn)場訪談與案例調(diào)查方式從使用加油站管理系統(tǒng)的一線員工采集一手資料

3、，以避免主觀誤差，確保數(shù)據(jù)的真實性與可靠性;為保證研究結(jié)論的客觀性，本文還采集了X公司信息管理部門有關(guān)加油站管理系統(tǒng)運行中的一些原始記錄數(shù)據(jù)，并進行梳理和分析，由于這些數(shù)據(jù)完全基于X公司所有運行加油站管理系統(tǒng)的加油站，因此相應的印證分析將使調(diào)查結(jié)論更為客觀真實。
　　基于用戶評價視角調(diào)研分析，本文得出影響加油站管理系統(tǒng)正常運行的根本原因是該系統(tǒng)設計方面存在缺陷;對加油站業(yè)務流程優(yōu)化預期目標目前并沒有完全實現(xiàn);加油站零售管理系統(tǒng)自動