螃蟹宴答謝會(huì)活動(dòng)執(zhí)行方案

1、,,,,五洲國(guó)際廣場(chǎng)螃蟹宴客戶答謝會(huì)活動(dòng)執(zhí)行方案,謹(jǐn)呈：江陰五洲置業(yè)有限公司,本報(bào)告嚴(yán)格保密2013-11,深圳市百匯房地產(chǎn)顧問有限公司,目 錄,活動(dòng)概況 活動(dòng)規(guī)劃 活動(dòng)流程 相關(guān)延展 活動(dòng)預(yù)算 執(zhí)行保障,活動(dòng)規(guī)劃 活動(dòng)流程 相關(guān)延展,活動(dòng)概況,活動(dòng)時(shí)間：2013年11月23日、24日11：30-:14:00（控制在兩個(gè)半小時(shí)左右）活動(dòng)地點(diǎn)：五洲國(guó)際廣場(chǎng)銷售中心外廣場(chǎng)參

2、與人群：五洲國(guó)際廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、老客戶、老帶新客戶、主流媒體等約2000人活動(dòng)內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)致辭 項(xiàng)目介紹 釣蟹比拼 文藝匯演 答謝宴會(huì),活動(dòng)思路：1、創(chuàng)新性、展示性、互動(dòng)性、娛樂性、實(shí)用性 金秋螃蟹，受眾深入?yún)⑴c品嘗，以金秋陽澄湖螃蟹的品牌影響力和感恩回饋新老客戶的理念吸引受眾真

3、實(shí)感受貼近五洲國(guó)際廣場(chǎng)，了解項(xiàng)目產(chǎn)品并深度推廣品牌。2、活動(dòng)影響力大，線上線下覆蓋的效果疊加，使其覆蓋人群直接，全面，精準(zhǔn)，立體。 結(jié)合線上媒體的提前預(yù)熱、當(dāng)天的實(shí)時(shí)直播互動(dòng)宣傳，可以覆蓋常州新區(qū)、市區(qū)乃至江陰部分地區(qū)。線上線下的共同造勢(shì)，必將讓此次活動(dòng)轟動(dòng)龍城。,活動(dòng)目的： 五洲國(guó)際廣場(chǎng)一期開盤至今，為了更好的鞏固一期的購(gòu)房業(yè)主對(duì)本樓盤的信心以及促成老帶新客戶成交。在這金秋送爽，蟹肥味美的季節(jié)，特組織策劃本次

4、業(yè)主答謝螃蟹宴活動(dòng),和廣大業(yè)主面對(duì)面的交流講述我們五洲的高品質(zhì)樓盤及高性價(jià)比商鋪,強(qiáng)化本項(xiàng)目的知名度、美譽(yù)度，加深與業(yè)主的感情，希望通過此次活動(dòng)形成業(yè)主的話題傳播，達(dá)到口碑傳播的效應(yīng)，深度挖掘業(yè)主轉(zhuǎn)介紹客戶的機(jī)會(huì)，樹立良好的社會(huì)口碑.并為二期推廣做鋪墊、蓄積更多客戶。,客戶邀約,本次客戶答謝宴主要針對(duì)已購(gòu)老客戶，及老帶新客戶。由置業(yè)顧提前一周打電話邀請(qǐng)已購(gòu)房老客戶至五洲國(guó)際廣場(chǎng)售樓處領(lǐng)取參與券（23號(hào)為藍(lán)色券1000張，24號(hào)為紅色券1

5、000張）。每位老客戶可領(lǐng)取兩張參與券，活動(dòng)當(dāng)天每位老客戶可帶一人至五洲國(guó)際廣場(chǎng)參加答謝宴。,注：活動(dòng)控制在單日1600人以內(nèi)，停車場(chǎng)設(shè)在紫陽美地東側(cè)露天停車場(chǎng)和江鈴4S店內(nèi)停車場(chǎng),,,移動(dòng)廁所,,釣蟹區(qū),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)平面圖,客戶進(jìn)場(chǎng)流程：客戶從正門進(jìn)入售樓處，圍繞沙盤走半圈，行至水吧臺(tái)蓋章后繞沙盤另半圈出售樓處至自助餐區(qū)領(lǐng)取食物，售樓處按照路線放一米線做格擋。外場(chǎng)一區(qū)舞臺(tái)前方第一排設(shè)嘉賓座，放長(zhǎng)條桌，嘉賓座后排放沙灘椅500張，隨后二區(qū)

6、放50張長(zhǎng)條桌，按每張長(zhǎng)條桌坐6人的規(guī)格放置，現(xiàn)場(chǎng)控制在800人有位置坐?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)用鐵馬圍住，控制人流量及現(xiàn)場(chǎng)秩序。外場(chǎng)放置移動(dòng)廁所2個(gè)、垃圾桶至少10個(gè)，為方便客戶以及打掃衛(wèi)生。,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)平面圖詳解,舞臺(tái)效果圖,備注：第一天和第二天主背景為桁架背景板，第三天為L(zhǎng)ED大屏,（圖片僅供參考）,舞臺(tái)效果圖,（圖片僅供參考）,,活動(dòng)流程 相關(guān)延展,活動(dòng)概況,活動(dòng)規(guī)劃,時(shí)間控制,宴會(huì)分兩天舉行，11月23日、11月24日中午11:3

7、0準(zhǔn)時(shí)開始。單場(chǎng)活動(dòng)保持在兩個(gè)半小時(shí)左右。,釣蟹比拼,提前進(jìn)場(chǎng)的客戶可先進(jìn)行釣蟹比拼游戲，螃蟹池為充氣水池，來賓憑券至釣蟹池工作人員處領(lǐng)取釣竿等工具一套，工作人員并于參與券上撕角為證。限時(shí)兩分鐘，釣到螃蟹者由在場(chǎng)監(jiān)督工作人員發(fā)禮品一份（建議馬克杯），沒釣到者由工作人員安排離場(chǎng)。釣蟹處用鐵馬格擋，留進(jìn)口和出口處。,自助餐領(lǐng)取,自助餐區(qū)域提前把餐飲打包，根據(jù)參與券蓋章發(fā)放餐飲，一人一票一份（一盤：蔬菜4種，葷菜4種，水果一份，螃蟹公母各一只

8、），飲料無限量供應(yīng)。,11月23日和24日中午11:30分活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)開始，現(xiàn)場(chǎng)舉辦一個(gè)簡(jiǎn)短的領(lǐng)導(dǎo)講話。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)并為來賓做項(xiàng)目介紹，正式啟動(dòng)活動(dòng)。,剪彩儀式,領(lǐng)導(dǎo)致辭,千人螃蟹宴,項(xiàng)目介紹完后，千人答謝宴正式開始來賓可一邊欣賞著表演，一邊品嘗肥美的螃蟹和自助餐。選擇這個(gè)秋風(fēng)送爽的季節(jié)，五洲舉辦聲勢(shì)浩大的千人螃蟹答謝宴，相信在整個(gè)龍城都會(huì)掀起一陣熱浪。這不僅僅給五洲國(guó)際廣場(chǎng)做了很好的口碑傳播，更是龍城百姓茶余飯后必不可缺的話題。,我們選擇

9、當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀、最主流的媒體，進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道，最大化的宣傳效果。 電臺(tái)是有車一族偏愛的媒體，當(dāng)天與電臺(tái)結(jié)合，進(jìn)行實(shí)時(shí)直播互動(dòng)宣傳。并向外宣布，五洲國(guó)際廣場(chǎng)為所有車主提供20張參與券，憑本人駕駛證先到先得； 網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代白領(lǐng)不可或缺的媒體，更具備其他傳統(tǒng)媒介不可比擬的高可讀性與傳播度。答謝宴現(xiàn)場(chǎng)賓客可以拍下現(xiàn)場(chǎng)的盛況與五洲國(guó)際廣場(chǎng)的微信進(jìn)行互動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。,千人螃蟹宴宣傳,活動(dòng)流程,活動(dòng)概況,活動(dòng)規(guī)劃,相關(guān)延展,答謝宴會(huì)框

10、架流程,10:45-11:30 客戶、媒體簽到；已到場(chǎng)嘉賓至游戲區(qū)釣螃蟹。11:30-12:05 開場(chǎng)舞蹈，主持人開場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)致辭，項(xiàng)目介紹，領(lǐng)導(dǎo)宣布宴會(huì)開始。12:05-13:58 宴會(huì)、互動(dòng)時(shí)間。13:58-14:00 活動(dòng)淡出。,客戶簽到,簽到處配備禮儀，新鮮的臺(tái)花。以客為尊，體現(xiàn)在接待細(xì)節(jié)，讓嘉賓感受自我的受尊重程度并從中得以滿足。在客戶接近場(chǎng)地時(shí)，氣質(zhì)高雅、專業(yè)熱情的禮儀人員，進(jìn)行接待與引導(dǎo)。,領(lǐng)導(dǎo)致辭,,

11、性感熱辣的開場(chǎng)舞過后，主持人盛裝出場(chǎng)，介紹活動(dòng)相關(guān)信息，并邀請(qǐng)五洲國(guó)際廣場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)發(fā)言。隨后禮儀引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（林總）上臺(tái)致辭。隨后由領(lǐng)導(dǎo)（溫總）上臺(tái)為新老客戶講解項(xiàng)目。宣布宴會(huì)開始。,宴會(huì)節(jié)目預(yù)案（兩天）,花樣繁多，色彩繽紛的氣球秀定能讓全場(chǎng)的小朋友High起來，帶動(dòng)全場(chǎng)氣氛。,1.氣球秀表演,2.爵士樂隊(duì)表演,專業(yè)的爵士樂隊(duì)，將帶來各種風(fēng)格的彈唱，可配合現(xiàn)場(chǎng)的小游戲配出特效音樂。同時(shí)加上男女歌手進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的配樂演唱，即興氣氛好。,此雜

12、技高難度演繹力與美，平衡之美震撼觀眾。定能轟動(dòng)全場(chǎng)，達(dá)到非一般的效果。,3.雜技《力與美》,4.街舞表演,街舞一種出神入化的舞步，它將各種類型的舞蹈混合在一起，隨心所欲地表現(xiàn)，沒有舞蹈風(fēng)格的限定，脫離一般舞蹈的規(guī)范，可以說是一種個(gè)性化的舞蹈。,5. 超級(jí)呼啦秀,由一窈窕女子同時(shí)舞動(dòng)近百個(gè)呼啦圈，定能讓臺(tái)下觀眾大開眼界，紛紛喝彩。,爵士舞主要是追求愉快、活潑、有生氣的一種舞蹈。此舞蹈也很容易帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，渲染全場(chǎng)。,6.爵士舞表演,,近景

13、道具魔術(shù)，近景手法魔術(shù)：擅長(zhǎng)魔幻道具，黑洞幻影、丹尼爾斯牌技等變幻多端、奇妙無比。,7.近景魔術(shù),8.女子樂坊,女子樂坊的表演形式有別于傳統(tǒng)民樂演奏方式，給予觀眾新鮮感，極盡視聽之娛。,互動(dòng)游戲&幸運(yùn)抽獎(jiǎng)（23日）,此次活動(dòng)除了為客戶準(zhǔn)備的視聽盛宴，同時(shí)還為前來的客戶準(zhǔn)備了激動(dòng)的互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)和抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，好多豐富的獎(jiǎng)品等你來拿，趕快參與進(jìn)來吧。,互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)項(xiàng)目推薦,吹牛皮大比拼道具：氣球四個(gè)，游戲規(guī)則：在一分鐘內(nèi)吹氣球，以氣球

14、吹爆或大小決勝。（限時(shí)一分鐘）,正話反說 游戲規(guī)則：八個(gè)人參加游戲，主持人要事先準(zhǔn)備好一些詞語。說一個(gè)詞語，參與者要反著說一遍，比如“新年好”，游戲者要立刻說出“好年新”，說錯(cuò)或者猛住的人即被淘汰。從三個(gè)字開始說起，第二輪四個(gè)字，第三輪五個(gè)字，以此類推，最后勝出的那個(gè)獲獎(jiǎng)。,動(dòng)作接龍游戲規(guī)則：由兩人上場(chǎng)比試，由一方先做一個(gè)動(dòng)作，對(duì)手跟著做，再加上自己的一個(gè)新動(dòng)作，以次類推！接不上，忘記者出局！,互動(dòng)游戲&幸運(yùn)抽獎(jiǎng)（24日）,

15、此次活動(dòng)除了為客戶準(zhǔn)備的視聽盛宴，同時(shí)還為前來的客戶準(zhǔn)備了激動(dòng)的互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)和抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，好多豐富的獎(jiǎng)品等你來拿，趕快參與進(jìn)來吧。,互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)項(xiàng)目推薦,吸管運(yùn)輸 游戲規(guī)則：八個(gè)人參加，排成一排。每人嘴里叼一支吸管，第一個(gè)人在吸管上放一個(gè)鑰匙環(huán)之類的東西。比賽開始時(shí)，不許用手接觸吸管和鑰匙環(huán)，只用嘴叼吸管的姿勢(shì)把鑰匙環(huán)往下傳，直到傳到最后一個(gè)人嘴叼的吸管上，游戲結(jié)束。在中途如果吸管或鑰匙環(huán)掉下來，則被淘汰，并且游戲要從新開始。傳遞到第四

16、組的所有成員都能獲獎(jiǎng)。,拍七令 游戲規(guī)則：多人參加，從1-99報(bào)數(shù)，但有人數(shù)到含有“7”的數(shù)字或“7”的倍數(shù)時(shí)，不許報(bào)數(shù)，要拍下一個(gè)人的后腦勺，下一個(gè)人繼續(xù)報(bào)數(shù)。如果有人報(bào)錯(cuò)數(shù)或拍錯(cuò)人則淘汰。,成語接龍 游戲規(guī)則：根據(jù)指定的字說一個(gè)成語，第一個(gè)成語的尾字為第二個(gè)成語的首字，一直接下去，哪個(gè)人說不出來或者說錯(cuò)即淘汰，最后一人為贏家。,答謝宴會(huì)（11月23日）,弦樂奏響（動(dòng)感小提琴，舞蹈與音樂的完美結(jié)合），揭開序幕,答謝宴（11月23日

17、）人員分工,答謝宴（11月24日）,弦樂奏響（動(dòng)感小提琴，舞蹈與音樂的完美結(jié)合），揭開序幕,答謝宴（11月24日）人員分工,活動(dòng)流程,活動(dòng)概況,活動(dòng)規(guī)劃,相關(guān)延展,,拱門空飄,,鐵馬圍欄、沙灘椅,,周邊路旗,舞臺(tái)示意,,活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算（估算）,獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)1個(gè)：蒸鍋一個(gè)，螃蟹八只裝一盒二等獎(jiǎng)2個(gè)：螃蟹八只裝一盒三等獎(jiǎng)3個(gè)：保溫杯一個(gè)活動(dòng)參與禮品：價(jià)值50元禮品（電子鐘）50份 合計(jì)：注：活動(dòng)公司費(fèi)用見詳細(xì)報(bào)價(jià)單及物料清單,

18、活動(dòng)公司費(fèi)用： 16萬 具體商務(wù)比價(jià)后確定餐飲公司費(fèi)用 : 8萬 統(tǒng)一由活動(dòng)公司聯(lián)系 螃蟹費(fèi)用： 4萬 自己采購(gòu)降低費(fèi)用 其它費(fèi)用： 1.8萬 媒體紅包總計(jì)： 29.8萬,執(zhí)行保障,

19、禮儀小姐（8人） 1、前期進(jìn)行篩選，選擇標(biāo)準(zhǔn)：身材勻稱，高度統(tǒng)一， 美麗大方，微笑甜蜜；2、對(duì)其進(jìn)行集中培訓(xùn)，微笑、語言、動(dòng)作統(tǒng)一化；3、活動(dòng)當(dāng)天，提前2小時(shí)到場(chǎng)，熟悉環(huán)境路線及具體 安排，并彩排；,（圖片僅供參考）,安保人員（24人） 1、對(duì)其進(jìn)行集中培訓(xùn)，微笑、語言、動(dòng)作統(tǒng)一化；2、活動(dòng)當(dāng)天，提前2小時(shí)到場(chǎng)，熟悉環(huán)境路線及具體 安排，并彩排；3、請(qǐng)求政府協(xié)助派公安、交警、特警人員

20、幫助 維持現(xiàn)場(chǎng)秩序和疏導(dǎo)交通,（圖片僅供參考）,1、舞臺(tái)背景為高清LED大屏，尺寸3.5*7M；2、舞臺(tái)兩側(cè)各放置背板2塊,4*3M；3、舞臺(tái)前方無T臺(tái)搭建。（具體配置以報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)）,舞臺(tái)區(qū)域,（圖片僅供參考）,音響設(shè)備,（圖片僅供參考）,邀請(qǐng)電視臺(tái)專業(yè)攝影攝像師，全程跟拍，從活動(dòng)開始到結(jié)束全程記錄，最后將這一歷史時(shí)刻制成精美的DVD，送給貴賓作為具有珍貴保存價(jià)值的禮物。,設(shè)備支持直播設(shè)備：1套攝影：

21、 1部攝像： 1部,攝影攝像,（圖片僅供參考）,,●活動(dòng)期間要求站立●著正裝、形象良好、口齒清晰,,70%,,,,,,,,,,現(xiàn)場(chǎng)人員基本要求,●活動(dòng)期間著正裝●禮貌、熱情接待來賓●佩帶活動(dòng)統(tǒng)一工作證,●要求形象好,氣質(zhì)佳●舞臺(tái)感覺佳，能調(diào)動(dòng)氣氛,●活動(dòng)期間統(tǒng)一服裝●禮貌、熱情服務(wù)來賓●發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)及時(shí)制止、處理,執(zhí)行保障,負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)音響布置。在搬運(yùn)器材時(shí)要注意使用指定通道，注意安全。在施工過程中要注意遵守項(xiàng)

22、目的各項(xiàng)規(guī)章制度。在整個(gè)布展及撤展過程中如果出現(xiàn)任何問題，需先予工作人員聯(lián)系。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要完成整個(gè)布展、調(diào)試及撤展工作。在施工結(jié)束后，要注意保持會(huì)場(chǎng)清潔。熟悉整個(gè)活動(dòng)流程。如活動(dòng)需要串場(chǎng)，要予以配合。及時(shí)與我方工作人員溝通。對(duì)有可能發(fā)生的意外事件做好準(zhǔn)備工作。在整個(gè)活動(dòng)過程中不能隨意離場(chǎng)，如有特殊情況要與工作人員聯(lián)系。注重各細(xì)節(jié)的質(zhì)量工作，如：1、所有走線裝飾盡量與地面地毯顏色相似；2、所有控制人員必須人手對(duì)講機(jī)佩帶

23、耳機(jī)，不許大聲喧嘩。,音響部分細(xì)節(jié)管理,注意形象（專業(yè)服裝、化妝）。準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，如有特殊原因提前與工作人員聯(lián)系。如活動(dòng)需要串場(chǎng)，要予以配合。熟悉主持人串講詞。熟悉整個(gè)活動(dòng)流程。注意把握現(xiàn)場(chǎng)氣氛。及時(shí)與工作人員溝通（了解到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)重要的名單）。對(duì)有可能發(fā)生的意外事件做好準(zhǔn)備工作。,主持人細(xì)節(jié)管理,執(zhí)行保障,形象（專業(yè)服裝、化裝），禮儀服裝不許出現(xiàn)肩帶外漏，手、腳指甲顏色統(tǒng)一，發(fā)型必須為統(tǒng)一盤頭，所有禮儀鞋子統(tǒng)一顏色、款式。與會(huì)

24、期間要微笑接待、對(duì)來賓要用禮貌用語。不允許接打電話、聊天、吃零食。未經(jīng)工作人員允許，不許坐著接待，不能隨意離崗，如有特殊情況需提前通知工作人員。不允許擅自帶走活動(dòng)相關(guān)資料及禮品。準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)且不能擅自提前退場(chǎng)，嚴(yán)格遵守時(shí)間規(guī)定。,禮儀細(xì)節(jié)管理,執(zhí)行保障,禮儀細(xì)節(jié)管理,注意形象（專業(yè)服裝、化妝）。準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，如有特殊原因提前與工作人員聯(lián)系。如活動(dòng)需要串場(chǎng)，要予以配合。熟悉臺(tái)詞。熟悉相關(guān)活動(dòng)流程。及時(shí)與工作人員溝通。,演員細(xì)節(jié)管

25、理,執(zhí)行保障,負(fù)責(zé)拍攝外景全景。負(fù)責(zé)拍攝活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)全景（含主背景板、與會(huì)來賓）。負(fù)責(zé)拍攝簽到區(qū)的全景、近景及跟蹤重要嘉賓簽到時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)畫面（多角度）。負(fù)責(zé)拍攝主持人、每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、演員等重要人物畫面（要求全景、近景、特寫）。,攝影細(xì)節(jié)管理,執(zhí)行保障,攝相細(xì)節(jié)管理,攝影細(xì)節(jié)管理,負(fù)責(zé)拍攝外景全景。負(fù)責(zé)拍攝活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)全景。負(fù)責(zé)拍攝簽到區(qū)的全景、近景及跟蹤重要嘉賓簽到時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)畫面（多角度）。負(fù)責(zé)拍攝主持人、每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、演員等重要人物畫面（要求

26、全景、近景、特寫）。,執(zhí)行保障,負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行工作，及時(shí)到場(chǎng)。遇到問題及時(shí)向項(xiàng)目總控匯報(bào)，由項(xiàng)目總控提出處理建議與甲方及時(shí)溝通。所有工作人員著裝統(tǒng)一，佩帶統(tǒng)一標(biāo)示。不與甲方爭(zhēng)論，虛心聽取甲方意見，及時(shí)作出反應(yīng)。禮貌對(duì)待到場(chǎng)所有來賓，來賓有問題及時(shí)解決，如個(gè)人不能解決，及時(shí)向項(xiàng)目總控匯報(bào)，由項(xiàng)目總控與甲方協(xié)商作出解決方案。嚴(yán)格管理外協(xié)相關(guān)人員，始終以滿足活動(dòng)效果最大化為標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)處理突發(fā)事件，隨機(jī)應(yīng)變。,工作人員細(xì)節(jié)管理,

27、執(zhí)行保障,危機(jī)預(yù)案,為了保證本次活動(dòng)順利、有序、圓滿成功的舉辦。保證現(xiàn)場(chǎng)有序,建議特別成立一個(gè)危機(jī)公關(guān)小組，主要由保安人員和甲方工作人員構(gòu)成。,危機(jī)點(diǎn)分析,1、客戶到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)場(chǎng)問題;2、客戶對(duì)項(xiàng)目本身產(chǎn)生不滿或抵觸情緒;3、現(xiàn)場(chǎng)人流眾多,客戶間因過多接觸而發(fā)生口角或肢體接觸;4、由于客戶等候時(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生焦躁情緒;5、由現(xiàn)場(chǎng)洗手間等候過長(zhǎng)問題,而引發(fā)的矛盾;6、客戶達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)停車問題;7、客戶在結(jié)束后的離場(chǎng)問題;,危機(jī)

28、解決方法,1、客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),由保安及工作人員告之客戶,現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行指引；2、保安人員在危機(jī)事件突發(fā)時(shí)要采取有力的措施,有苗頭就立即進(jìn)行 “隔離”； 3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶之間發(fā)生的矛盾,保安及工作人員要及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié).若不聽勸告,由保安人員應(yīng)帶離出場(chǎng);4、在舞臺(tái)區(qū)、等候區(qū)內(nèi), 工作人員與客戶積極交流和溝通,緩解客戶由于等候時(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生焦噪情緒;5、客戶到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)后,工作人員便為客戶提供茶點(diǎn), 方便客戶飲水

29、；6、車位問題,保安在現(xiàn)場(chǎng)外告之客戶并指揮客戶停車入位。,活動(dòng)危機(jī)管理手冊(cè),活動(dòng)過程中，杜絕工作人員與來賓引起糾紛的爭(zhēng)吵現(xiàn)象。備防護(hù)用具,防止外力作用對(duì)活動(dòng)的影響?，F(xiàn)場(chǎng)如因天災(zāi)或人為情況，出現(xiàn)危險(xiǎn)情況，要及時(shí)控制，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備必要的消防器材。事先準(zhǔn)備應(yīng)急電源，保證使用設(shè)備的繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。五洲國(guó)際廣場(chǎng)方面應(yīng)設(shè)立專門負(fù)責(zé)安全的人員，一切活動(dòng)以安全為第一，備齊常備藥品?；顒?dòng)過程中出現(xiàn)疾病、受傷等情況及時(shí)自救，并求助當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療部門。活

30、動(dòng)公司與當(dāng)?shù)卣块T和公安機(jī)關(guān)隨時(shí)保持聯(lián)系，以保證安全?；顒?dòng)結(jié)束后清點(diǎn)物資并整理干凈后才能離開現(xiàn)場(chǎng)，以免遺失所帶的物資。活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)將照片和活動(dòng)總結(jié)發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人,并總結(jié)活動(dòng)成果。跟據(jù)具體情況靈活處理其他方面的問題。如現(xiàn)場(chǎng)有其它意外情況，由總協(xié)調(diào)全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)配。,活動(dòng)前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作： 參加活動(dòng)來賓的參與券，確認(rèn)發(fā)言嘉賓名單（以打印稿的方式進(jìn)行確認(rèn)） 召開活動(dòng)前的協(xié)調(diào)活動(dòng)，確定領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿

31、 活動(dòng)細(xì)則提前一周確認(rèn)，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行 媒體邀請(qǐng)、媒體通稿的準(zhǔn)備 甲方安排專門工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)貴賓進(jìn)入貴賓席，陪同貴賓 準(zhǔn)備項(xiàng)目宣傳資料、資料袋等 活動(dòng)禮品的確認(rèn)和發(fā)放 活動(dòng)電源的提供與活動(dòng)過程中的保障。 活動(dòng)背板、請(qǐng)柬設(shè)計(jì)制作（請(qǐng)柬兩天分兩色設(shè)計(jì)，1000張一種顏色，方便安保人員驗(yàn)票） 項(xiàng)目看板的制作 確保活動(dòng)時(shí)間80千瓦用電 每天安排80個(gè)盒飯給工作人員（行

32、銷35個(gè)、3家代理公司16+16+3個(gè)，項(xiàng)目公司10個(gè)）,,注意事項(xiàng),為防止活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)過度擁擠而造成意外傷害事故的發(fā)生，甲方安排安保人員在重要崗位進(jìn)行秩序的維護(hù)和人流疏導(dǎo)，以確保活動(dòng)的順利、安全進(jìn)行。禁煙和防火標(biāo)志高掛活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)醒目處，并且在有火災(zāi)隱患的地方配有適量的滅火裝置，派專業(yè)人員看守，以從源頭處杜絕火災(zāi)的發(fā)生。如發(fā)生火災(zāi)事故，專業(yè)人員在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)警并把人群迅速疏導(dǎo)至安全地帶，及時(shí)滅火。,應(yīng)急預(yù)案-消防,Thanks!,,,深圳