合肥公交雙星工程

1、“星級管理星級服務(wù)”（以下簡稱雙星工程），自2011年8月起在四車隊、十車隊先行試點，10月份在集團(tuán)營運單位全面推廣，得到了全體員工積極響應(yīng)和參與。“爭當(dāng)星級駕駛員，爭創(chuàng)星級線路”已蔚然成風(fēng)，得到了社會各界及新聞媒體的極大關(guān)注，被省市交系統(tǒng)列為“滿意在交通”系列工程。雙星工程秉持“不斷創(chuàng)新、精耕細(xì)作、科學(xué)管理”的工作理念，時刻保持“創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)先、創(chuàng)新”的工作思路。彭立煌董事長確定的“一年啟動打基礎(chǔ)，二年提升促規(guī)范，三年鞏固創(chuàng)品牌”雙星工程

2、三步走戰(zhàn)略正在穩(wěn)步向前推進(jìn)。雙星工程中的“星級駕駛員、星級線路”，是分別把現(xiàn)有的駕駛員、營運線路的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化為五個等級和三個等級。每個月集團(tuán)星級管理辦公室及相關(guān)部門，依據(jù)雙星制度和標(biāo)準(zhǔn)對申報的營運線路和駕駛員進(jìn)行全方位的綜合考評并給予相應(yīng)的獎勵?！靶羌夞{駛員”考評，為職工搭建了展示自身價值的平臺，每個駕駛員從坐進(jìn)駕駛室的那一刻起，就與星級服務(wù)的各種考評聯(lián)系起來，只要自己愿意并努力做好每一天的工作，就有可能實現(xiàn)逐步升星晉級，并

3、受到相應(yīng)獎勵?！靶羌壘€路”考評，強調(diào)的是團(tuán)隊意識，體現(xiàn)的是整體合力和集體榮譽，只有團(tuán)隊中每一個成員都是“個人賽”的佼佼者，才能保證“團(tuán)體賽”長勝不敗。2013年3月，“雙星”工程向內(nèi)勤保修車間拓展，第五保修車間作為試點，開始了“星級維修工”和“星級班組”的考評。9月份，在一至五個保修車間及白馬修理廠、大修車間共七個單位進(jìn)行全面開展星級班組，星級維修工考評工作。在打造“大湖名城，創(chuàng)新高地”的進(jìn)程中，在區(qū)域性特大城市的建設(shè)中，合肥公交以“雙

4、星工程”助力公交優(yōu)秀，以品牌建設(shè)展示窗口風(fēng)采。星光大道，員工舞臺，兩年來在創(chuàng)星、創(chuàng)星的熱潮中，一大批立志于星級攀登的駕駛員和線路脫穎而出，其獨具的魅力和卓越的成效正影響和帶動著全體公交人勇往直前，奮力向上。為了表彰燦爛星光中的佼佼者，進(jìn)一步激發(fā)廣大駕駛員爭星、創(chuàng)星的熱情，2013年9月25日，在雙星工程兩周之際，集團(tuán)公司評選出徐金鳳等10人為合肥公交2012～2013年度首席星級駕駛員，這也是星級駕駛員的最高榮譽。當(dāng)前合肥正在奮力沖刺第

5、二批全國“公交都市”，作為公交人我們充滿信心，同時也倍感責(zé)任重大，使命光榮。集團(tuán)公司號召全體員工學(xué)典型，趕先進(jìn)，創(chuàng)高星，爭首席。在星光大道的舞臺上，爭佳績，競風(fēng)流。用我們的“雙星”讓政府放心、讓市民滿意！星光大道，員工舞臺。截至2014年3月，營運車隊星級駕駛員總數(shù)4573人，掛星率93%，高星駕駛員所占比率5.9%。其中：一星級258人、二星級336人、三星級3690人、四星級156人、五星級133人。星級線路81條，星級線路掛星率為