醫(yī)院文化建設(shè)與文化整體規(guī)劃實施方案

1、1醫(yī)院文化建設(shè)咨詢方案醫(yī)院文化建設(shè)咨詢方案（節(jié)選）醫(yī)院文化是由醫(yī)院的基本制度、員工的行為習(xí)慣、專業(yè)技術(shù)能力、服務(wù)方式以及外部環(huán)境等整合形成的，能夠充分感受卻難以量化甚至難以準(zhǔn)確描述的一種個性特征，它可以對不同的醫(yī)院進行有效的區(qū)別。文化是最復(fù)雜、也是最難模仿的核心競爭力，醫(yī)院只有重視文化建設(shè)，特別是能夠形成優(yōu)秀的醫(yī)院文化，對于提升醫(yī)院整體素質(zhì)，獲得社會公眾的認可具有重要的戰(zhàn)略意義。景惠實施醫(yī)院文化咨詢項目一般分為六個步驟，具體如下：一一資

2、料收集與前期調(diào)研資料收集與前期調(diào)研醫(yī)院文化是長期積淀形成的，要對醫(yī)院的文化風(fēng)格和個性特征有深入的了解和比較準(zhǔn)確的把握，必須要全面收集醫(yī)院在發(fā)展過程中所形成的各種信息資料，同時要廣泛深入地進行調(diào)查研究（包括對醫(yī)院在職員工、離退休員工、各級領(lǐng)導(dǎo)以及病人、病人家屬和社會群眾的訪談）。下表為景惠在實施文化咨詢時所要采集的信息資料一覽表可供參考。醫(yī)院文化建設(shè)資料采集表醫(yī)院文化建設(shè)資料采集表項目需要采集的主要內(nèi)容需要采集的主要內(nèi)容采集形式采集形式涉

3、及部門涉及部門醫(yī)院理念醫(yī)院理念醫(yī)院精神、醫(yī)院價值觀、醫(yī)院使命、經(jīng)營宗旨、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院院訓(xùn)等反映醫(yī)院精神思想和理念的主要內(nèi)容。查看醫(yī)院文件、聽取領(lǐng)導(dǎo)講述、觀看院內(nèi)宣傳標(biāo)語口號等。院領(lǐng)導(dǎo)辦公室制度體系制度體系醫(yī)院正在執(zhí)行或準(zhǔn)備執(zhí)行的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)等。現(xiàn)場收集辦公室人力資源部醫(yī)務(wù)部護理部財務(wù)部等行為規(guī)范行為規(guī)范醫(yī)德規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、員工行為規(guī)范、醫(yī)護人員語言規(guī)范、語言規(guī)范、病人就醫(yī)規(guī)范現(xiàn)場收集辦公室人力資源部醫(yī)務(wù)部護理部

4、工會等3書數(shù)量、年度閱讀圖書與文章數(shù)量、年平均學(xué)習(xí)時間等。凝聚力：凝聚力：評估指標(biāo)主要包括內(nèi)部凝聚力指標(biāo)：高端人才引進數(shù)量、離職率、員工對醫(yī)院管理的滿意度、員工離職意向、員工的歸屬感評價等；外部凝聚力評價指標(biāo)包括：社會公眾對醫(yī)院的評價（有相關(guān)的評價指標(biāo)）、病人及家屬對醫(yī)院的評價（有相關(guān)的評價指標(biāo)）、門診與住院病人增長率、復(fù)診病人增長率等。激勵力：激勵力：評估指標(biāo)主要包括醫(yī)院績效考核制度完善情況，員工對薪酬分配的公正度感受，各級各類人員激

5、勵體系的完善性等。約束力：約束力：評估指標(biāo)主要包括醫(yī)院規(guī)章制度、行為規(guī)范的完善性以及執(zhí)行情況和員工違法違紀(jì)情況。影響力：影響力：評估指標(biāo)主要包括醫(yī)院獲得的各種榮譽稱號情況，參與重大事件情況，媒體報道情況，代表性人物情況等。通過以上指標(biāo)的全面評估，景惠將醫(yī)院文化歸為十種類型：松散型醫(yī)院文化、和諧型醫(yī)院文化、目標(biāo)導(dǎo)向型醫(yī)院文化、官僚型醫(yī)院文化、團隊合作型醫(yī)院文化、保守型醫(yī)院文化、變革型醫(yī)院文化、俱樂部型醫(yī)院文化、利益導(dǎo)向型醫(yī)院文化和品牌型醫(yī)

6、院文化。在診斷結(jié)果中，絕不是一個醫(yī)院只對應(yīng)一種文化，在評估中，專家根據(jù)各項指標(biāo)的得分情況進行歸類，就某一個醫(yī)院而言，完全可能是幾種文化類型的綜合，如某醫(yī)院為目標(biāo)導(dǎo)向型文化、變革型醫(yī)院文化和團隊合作型醫(yī)院文化。三確定醫(yī)院文化建設(shè)的原則與目標(biāo)三確定醫(yī)院文化建設(shè)的原則與目標(biāo)以下是景惠在實施醫(yī)院文化項目咨詢時某案例醫(yī)院的建設(shè)原則與目標(biāo)：（一）基本原則1以人為本：以人為本：在文化建設(shè)中，一是要以病人為本，二是要以員工為本。在診療程序、診療環(huán)境、技

7、術(shù)操作、服務(wù)流程等方面都要從病人的方便著想，從病人的安全著想，在為病人提供技術(shù)服務(wù)的同時，必須注重人文關(guān)懷，為病人提供生理、心理和文化的全方位服務(wù)。以員工為本，就是要尊重人才、關(guān)心人才，把合適的人放到合適的崗位上，創(chuàng)造條件讓醫(yī)院的每一位員工都能夠有機會展現(xiàn)自己的才華，實現(xiàn)自己的抱負。2引導(dǎo)規(guī)范：引導(dǎo)規(guī)范：文化建設(shè)的重點是引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀和人生觀，引導(dǎo)員工按照醫(yī)院的文化理念做事，同時規(guī)范員工的行為，讓全院的員工體現(xiàn)出醫(yī)院員工所特有