關(guān)于對(duì)xx縣人民醫(yī)院服務(wù)與管理的調(diào)研報(bào)告_第1頁
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文檔簡介

1、關(guān)于對(duì)xx縣人民醫(yī)院服務(wù)與管理的調(diào)研報(bào)告為了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,提升孫吳縣人民醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)和管理水平,使醫(yī)院健康發(fā)展,從根本上解決醫(yī)院在醫(yī)療經(jīng)營中存在的一些問題和困難,為全縣廣大群眾營造良好的就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)質(zhì)量,在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,對(duì)縣醫(yī)院經(jīng)營管理的發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研分步驟、分階段進(jìn)行,先后開展了多個(gè)層次的問卷調(diào)查、召開座談會(huì)、實(shí)地檢查等工作?,F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下:一、基本情況孫吳縣人民醫(yī)院是縣級(jí)二級(jí)乙等綜合性醫(yī)院,設(shè)有內(nèi)、外

2、、婦、兒、急診、五官、超聲、放射、化驗(yàn)等科室。建筑面積為7780平方米,屬于財(cái)政差額補(bǔ)助,事業(yè)性質(zhì)企業(yè)管理的單位,醫(yī)院有職工151人,其中,專業(yè)技術(shù)人員有133人,開放床位104張,醫(yī)院擁有CT、彩超、B超、X光機(jī)、生化儀、心電動(dòng)態(tài)分析儀等醫(yī)療設(shè)備,2008年縣醫(yī)院年收入為960萬元,門急診人次為37450人次,出院人數(shù)為2360人次。二、今年取得的成果2009以來,孫吳縣人民醫(yī)院積極適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,探索現(xiàn)代醫(yī)院管理模式,加大醫(yī)

3、院的改革力度,不斷提高醫(yī)院的管理和醫(yī)療水平,促進(jìn)了醫(yī)院整體水平的躍升發(fā)展。一是基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。新建綜合醫(yī)療大樓建筑面積7780平方米,集門診病房為一體,內(nèi)部設(shè)施齊全,環(huán)境優(yōu)美,解決了長期以來就醫(yī)環(huán)境差的問題,近期將搬遷入?。徊》颗鋫湎冗M(jìn)便捷設(shè)施,購置了大型醫(yī)療儀器設(shè)備,加強(qiáng)臨床科室建設(shè),急診科配備了呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等先進(jìn)急診搶救儀器設(shè)備,兩部救護(hù)車按規(guī)定時(shí)間輪流即時(shí)出車,醫(yī)療條件大為改善。二是醫(yī)院管理不斷規(guī)范。縣醫(yī)院推行了綜合目標(biāo)管理,

4、制定了《孫吳縣人民醫(yī)院管理制度集》,并對(duì)接省立醫(yī)院的管理方式,細(xì)化醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)行為,定期考評(píng),制定了醫(yī)院中長期發(fā)展目標(biāo),確保醫(yī)院的發(fā)展;還制定完善了相關(guān)管理規(guī)定和措施,提高收費(fèi)透明度,加強(qiáng)用藥管理,控制醫(yī)療費(fèi)用增長,同時(shí),職業(yè)道德行風(fēng)建設(shè)方面向社會(huì)公開“八項(xiàng)服務(wù)承諾”,接受群眾監(jiān)督,整頓規(guī)范醫(yī)藥購銷,設(shè)立“治賄”專項(xiàng)工作辦公室,取得一定的成效。三是醫(yī)院改革不斷深入。近年來,縣醫(yī)院積極實(shí)施科技興院戰(zhàn)略,推進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理,新建了病房大樓,

5、完善了各項(xiàng)醫(yī)療設(shè)施,就醫(yī)環(huán)境得到較大改善??h醫(yī)院在人事改革方面,實(shí)行老人老辦法、新人新辦法、實(shí)行新進(jìn)人員聘任制,采取按德能勤績打分制先后聘任專業(yè)人員,在經(jīng)營改革方面實(shí)行城鄉(xiāng)醫(yī)療聯(lián)動(dòng),與全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立協(xié)作醫(yī)院,醫(yī)療資源優(yōu)勢互補(bǔ),開拓農(nóng)村、社區(qū)市場,在后勤改革方面,將后勤服務(wù)推向社會(huì),向社會(huì)公開招標(biāo),減少了人員及開支。四是醫(yī)療水平得到提高。近年來,縣醫(yī)院通過選派技術(shù)骨干到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)等形式,使醫(yī)院的整體專業(yè)技術(shù)水平大大提升,涌

6、現(xiàn)出一批知名的醫(yī)生和專業(yè)人才,縣醫(yī)院先后開展了新醫(yī)療技術(shù)多項(xiàng),為醫(yī)院的發(fā)展起到一定配制度,優(yōu)秀的中青年專業(yè)技術(shù)人才長期聘用,無法入編,他們不能安心工作,加上待遇偏低,他們隨時(shí)都有走的可能,出現(xiàn)院校人才招不到的現(xiàn)象,即使招來的有些高校畢業(yè)生,他們只工作三、五年就走,醫(yī)院成為他們的“練兵場”。人才隊(duì)伍中,老、中、青結(jié)構(gòu)不合理,人才斷層嚴(yán)重,醫(yī)務(wù)人才仍然是今后困擾我們的一道難題。6、醫(yī)護(hù)質(zhì)量有待加強(qiáng),環(huán)節(jié)質(zhì)量有待改善。醫(yī)療核心制度,尤其是病歷

7、書寫規(guī)范、會(huì)診制度、病例討論制度、危重病人搶救制度、手術(shù)分級(jí)管理等制度落實(shí)不到位。病歷書寫不嚴(yán)謹(jǐn),病史敘述簡單,病程記錄不全,不能體現(xiàn)三級(jí)醫(yī)師查房情況和準(zhǔn)確反映病情變化,醫(yī)生主訴描述不清,鑒別診斷表述不清楚,即往史、個(gè)人史內(nèi)容簡單。危重病歷討論、會(huì)診、術(shù)前術(shù)后記錄簡單,病程記錄缺乏分析。個(gè)別診療計(jì)劃不詳細(xì),體檢項(xiàng)目不全、體查不細(xì),輔助檢查空缺。門診病歷書寫重視不夠,門診病歷書寫簡單、字跡潦草,有的甚至無醫(yī)生簽字,留觀病人無門診病歷、無登

8、記等。護(hù)士“三基三嚴(yán)”知識(shí)不熟悉,重病人護(hù)理不到位,病房內(nèi)探視人員多,陪客吸煙,病房衛(wèi)生差,床鋪不正,護(hù)理病歷書寫欠規(guī)范。部分醫(yī)護(hù)人員急救意識(shí)、急救技術(shù)有待提高。對(duì)醫(yī)院感染控制工作重視不夠,個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)有關(guān)感染處理不了解,存在醫(yī)療安全隱患。未能嚴(yán)格按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》使用抗菌藥物,臨床科室有濫用抗生素的情況,存在沒按指征用藥、抗生素高選、使用時(shí)間過長等問題。醫(yī)院的投訴處理機(jī)制尚欠完善,較少對(duì)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生根源進(jìn)行分析和討論,

9、對(duì)病人主要是用補(bǔ)償金的辦法解決糾紛,對(duì)醫(yī)務(wù)人員主要用經(jīng)濟(jì)處罰辦法進(jìn)行處理,方法過于簡單。醫(yī)療投訴、糾紛困擾著醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員,有的醫(yī)療糾紛擾亂了正常的醫(yī)療秩序。7、醫(yī)療設(shè)施陳舊亟待改善和更新由于政府資金投入少,醫(yī)院本身又無力改善,造成醫(yī)療設(shè)施簡陋,設(shè)備陳舊,適應(yīng)不了百姓需求。8、醫(yī)院在滿足患者不同層次需求服務(wù)方面做得不夠;在保護(hù)患者隱私方面不完善;個(gè)別服務(wù)流程不合理,門診、住院指示標(biāo)識(shí)不清;個(gè)別科室設(shè)置不規(guī)范,對(duì)窗口服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范

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