康美美容經(jīng)營管理策劃運(yùn)營技巧計(jì)劃美容院管理手冊(cè)(i)

1、康美美容經(jīng)營管理策劃運(yùn)營技巧計(jì)劃美容康美美容經(jīng)營管理策劃運(yùn)營技巧計(jì)劃美容院管理手冊(cè)院管理手冊(cè)(I)(I)美容院管理手冊(cè)2十美容師接待顧客的流程1.美容師接到顧問的療程單和顧客后，帶顧客更衣、沐浴，聽取顧問的囑咐，再根據(jù)顧客的皮膚特點(diǎn)，按每次的用量取護(hù)理產(chǎn)品，在更衣室前等待顧客；2.顧客沖洗完畢后，美容師要微笑親切地把顧客帶到護(hù)理室，并請(qǐng)顧客躺在床上，在做護(hù)理前美容師要帶口罩，雙手要用酒精消毒，在氣溫低的情況下，美容師雙手的溫度要和顧客臉

2、面的溫度相宜；3.美容師幫顧客面部清潔和按摩時(shí)，不要把卸妝液、洗面奶、和按摩膏弄到顧客的眼睛里，從消毒柜內(nèi)取出棉花，要待溫度適中后再放到顧客的面部，去死皮時(shí)要向一個(gè)方向進(jìn)行；4.護(hù)理中的各步要銜接好，蒸氣的噴霧氣體正常后再移到顧客的面部位置，皮膚較薄或毛細(xì)血管擴(kuò)張者，應(yīng)用冰棉花遮蓋患處，雙眼需蓋上濕棉花，蒸氣噴口由顧客正前方噴出，蒸氣結(jié)束后，先把蒸氣機(jī)移到后方再關(guān)閉開關(guān)，并迅速將顧客面部擦干，再進(jìn)行其它操作；5.針清時(shí)，要求仔細(xì)操作，先

3、把暗瘡針用酒精消毒，針清過桯中，無論黑頭、白頭、膿瘡由顧客來定；6.按摩時(shí)動(dòng)作連貫到位，穴位準(zhǔn)確，力度適中（油性皮膚只可按摩5分鐘，其它皮膚可按摩15分鐘）；7.上膜時(shí)，按產(chǎn)品要求，不能擅自更改時(shí)間，如果顧客需要休息，美容師11.2.6您這個(gè)月過生日（ｘｘ紀(jì)念日），我們將送您一份禮物.11.2.7護(hù)理皮膚要注意.11.2.8為了您的皮膚靚麗與護(hù)理的需要，在百忙之中應(yīng)該安排時(shí)間過來。日常用語11.3.1“請(qǐng)問我能幫到您什么”11.3.2“

4、請(qǐng)您稍候，我盡快為您辦理?！?1.3.3“對(duì)不起，辛苦您了。”11.3.4“對(duì)不起，讓您久等了。”11.3.5“歡迎光臨”11.3.6“這邊請(qǐng)，請(qǐng)坐，我是這里的美容顧問，我叫ｘｘｘ”11.3.7“小姐，請(qǐng)問您貴姓”11.3.8“ｘｘ小姐，請(qǐng)喝水，有什么可以幫到您嗎”11.3.9“我先幫您分析一下，您的皮膚，應(yīng)該..護(hù)理。11.3.10“這是我們的價(jià)目表，我為您介紹一下我們的服務(wù)項(xiàng)目。”11.3.11“您有什么不明白的地方嗎我再為您解釋一