停車場服務(wù)規(guī)范及管理規(guī)章制度

1、服務(wù)規(guī)范及管理規(guī)章制度服務(wù)規(guī)范及管理規(guī)章制度為了加強停車場規(guī)范有序的管理，保障停車場的正常運行，特制定以下管理制度，停車場管理制度。一、車輛管理負責人職責一、車輛管理負責人職責1、依法循章對交通、車輛進行管理。2、負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費、存放費、占地費、車位臨時使用費。3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。4、負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。5、負責每日

2、工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。6、負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。7、負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。9、定時向車場項目經(jīng)理匯報工作。二、車輛管理員的職責及紀律二、車輛管理員的職責及紀律1、車輛管理員的職責如下：(1)負責對停車場的汽車管理。(2)實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。(3)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮

3、放行。(4)遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。(5)按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。(6)負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。(7)負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。(8)負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。2、車輛管理員的紀律(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。(2)執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。(3)嚴格遵守《交接班制度

4、》。(4)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關(guān)的事。(5)愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。(7)禁止在停車場所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將不準借娛樂為名搞變相賭博。(8)團結(jié)互助，禁止鬧糾紛不說臟話，不做不利團結(jié)的事。遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準。三、門衛(wèi)管理制度三、門衛(wèi)管理

5、制度停車場庫門衛(wèi)需設(shè)兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：停車場庫門衛(wèi)需設(shè)兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：1、嚴格履行交接班制度。車場為提高效率方便車輛出入停車場，本車場全部使用視頻識別車牌，請用戶不要遮擋污損號牌，由此造成的損失及后果由用戶自行承擔。用戶如更換車輛，需到車場辦公室理變更手續(xù)。月租車輛要按月定期繳納車輛管理費。保管費逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。3、車輛保管收費的標準車輛保管收

6、費的標準，要根據(jù)北京市物價部門核定的標準執(zhí)行。具體的收費標準由物業(yè)管理公司根據(jù)政府規(guī)定的指導價，并參考周圍地下停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規(guī)定的收費標準限度內(nèi)臨時調(diào)整保管費。七、值班室七、值班室(崗亭崗亭)管理規(guī)定管理規(guī)定1、值班室(崗亭)應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費標準、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。2、值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進