在銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員大會上的講話

1、范文最新推薦范文最新推薦最新精品為你奉上歡迎下載閱讀16在銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員大會上的講話在銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員大會上的講話在銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員大會上的講話同志們：為進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面提高我行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立建設(shè)銀行的良好社會形象，展示建設(shè)銀行員工的精神風(fēng)采，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，市行黨委決定在全轄系統(tǒng)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推進(jìn)活動(dòng)，請全行各單位和部門按照《XX分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案》的要求

2、，認(rèn)真抓好落實(shí)和實(shí)施。下面，我就文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作講幾點(diǎn)意見：一、充分認(rèn)識開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的重要意義服務(wù)質(zhì)量優(yōu)差、服務(wù)水平高低，不僅與我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)指標(biāo)的完成息息相關(guān)，也關(guān)系到廣大客戶的切身利益，更直接地影響著我行的社會形象、同業(yè)競爭和地位、以及我行長遠(yuǎn)發(fā)展和員工的切身利益。因此提供文明、規(guī)范、高效的服務(wù)既是我們的最基本工作職責(zé)，也是回饋社會和廣大客戶的主要方式和體現(xiàn)，同時(shí)也是我們發(fā)展的必然要求。只有為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服

3、務(wù)，才能最大限度地滿足客戶的需求，才能更好的維系客戶，進(jìn)而有效范文最新推薦范文最新推薦最新精品為你奉上歡迎下載閱讀36文明服務(wù)擺在重要位置，納入工作日程，融匯貫穿各項(xiàng)工作中，將各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行分解量化、細(xì)化，且責(zé)任分解到人，常抓不懈。為此各行處、機(jī)關(guān)各部門要做好宣傳動(dòng)員工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)好市行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)要求，一是要正確教育和引導(dǎo)廣大員工樹立全局意識和憂患意識，充分理解和認(rèn)識優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)和提高服務(wù)意識，將思想從“做業(yè)務(wù)

4、”轉(zhuǎn)變到“做客戶”上來，將微笑服務(wù)提升到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來，將我行的服務(wù)水平、服務(wù)技能提高到需求上來；二是要把維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系作為服務(wù)的核心。要始終堅(jiān)持以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，要緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，以增強(qiáng)自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力；三是要樹立“全程服務(wù)”的觀念。在構(gòu)建新型銀企關(guān)系上，

5、要對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行全面、協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，要牢固樹立“全程服務(wù)”的大服務(wù)觀念，在客戶的挖掘、維護(hù)、管理等方面，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作保障，謹(jǐn)慎對待服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，否則千辛萬苦拉過來的客戶也可能會輕易地跑掉。要不斷深化與客戶的關(guān)系，培育客戶對建行的依賴度和忠誠度，為我行快速發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、精心推進(jìn)，努力構(gòu)建“一二三”服務(wù)格局各行處、機(jī)關(guān)各部室要圍繞《方案》，精心組織，積極推進(jìn)，狠抓落實(shí)，努力構(gòu)建“一