淺議公共圖書館館員的服務(wù)語言技巧

1、淺議公共圖書館館員的服務(wù)語言技巧淺議公共圖書館館員的服務(wù)語言技巧1服務(wù)語言技巧運(yùn)用的重要性圖書館服務(wù)語言是指館員在接待讀者過程中，館員用來與讀者溝通、交流，以達(dá)到為讀者服務(wù)目的的語言。俗話說，一句話可使人跳，也可使人笑；良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在讀者工作中，圖書館工作人員談吐優(yōu)雅、舉止大方，尊重讀者、百問不厭，不僅體現(xiàn)著他們的思想水平、道德品質(zhì)和知識涵養(yǎng)，更能體現(xiàn)他們的精神風(fēng)貌。2公共圖書館服務(wù)語言技巧的運(yùn)用2.1注意有聲語言的

2、運(yùn)用2.1.1使用讀者通俗易懂的語言，少用專業(yè)語言在圖書館服務(wù)工作中館員的服務(wù)對象是讀者有效地與讀者進(jìn)行溝通必須使用讀者最能接受的語言。雖然專業(yè)術(shù)語主要用以說明專業(yè)性、技術(shù)性問題，但對于缺少該專業(yè)知識的讀者來說，就不那么容易聽懂和理解，談話交流需要人聽，而且要讓人聽懂，在溝通交流中，應(yīng)多使用生活用語，盡量不用或少用專業(yè)術(shù)語交流，以達(dá)到通俗易懂的目的。例如，讀者問：醫(yī)學(xué)方面的書在哪里？館員可以這樣回答：在第△行書架，而非：在R類。2.1.

3、2使用簡單明了的語言語言應(yīng)言簡意賅，切忌模棱兩可，說話啰嗦，使讀者不知所以然。例如，讀者問，有關(guān)于南越王的書嗎？在哪里？館員可以扼要地回答：請到二樓廣州地方文獻(xiàn)室找。而非：好像是在地方文獻(xiàn)安慰讀者。例如：請您稍等一下。對不起，讓您久等了。而非急什么？！、嚷什么嚷？！2.2恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語言態(tài)勢語言是指人們利用面部表情、眼神手勢等動作來輔助有聲語言傳遞信息的一種無聲話語。2.2.1恰當(dāng)?shù)奈⑿λ自捳f：微笑如同三春暖惡言一句似冬寒?？梢姡⑿?/p>

4、在人際交往中的重要，微笑不僅消除人與人之間的心理隔閡和障礙，還能促進(jìn)人們相互理解和友誼是人類感情的面部語言。微笑服務(wù)是圖書館所要求的它是自尊和尊重他人的一種表現(xiàn)也是圖書館館員擁有良好服務(wù)心理的特征。在圖書館服務(wù)工作中館員面帶微笑對館員而言表明心情愉快充實(shí)滿足樂觀向上才會產(chǎn)生吸引讀者的魅力同時也表明館員自己的自信心，能使讀者產(chǎn)生信任感。對讀者而言，館員的微笑是一種美好情緒的互相傳達(dá)，使人在交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。一個真誠