“春天行動(dòng)”活動(dòng)總結(jié)

1、“春天行動(dòng)”活動(dòng)總結(jié)年初以來(lái)，？？縣支行深入貫徹落實(shí)省、市行工作會(huì)議精神，全行上下齊心協(xié)力，以“春天行動(dòng)”為契機(jī)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以優(yōu)質(zhì)客戶為突破口，以完善機(jī)制為保障，采取多項(xiàng)行之有效的措施，確?！按禾煨袆?dòng)”取得了較好效果?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況二、工作措施（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動(dòng)”開展一是一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高全員認(rèn)識(shí)，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)，該行在行務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，“

2、兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過(guò)反復(fù)傳導(dǎo)，各部室、各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確各級(jí)專班組長(zhǎng)、成員，對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施，落實(shí)

3、情況的具體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是二是細(xì)化營(yíng)銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)本行的“春天行動(dòng)”綜好、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。同時(shí)，對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，努力解決客戶存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。先后開展了“規(guī)范服務(wù)月競(jìng)賽”、“星級(jí)服務(wù)評(píng)比”、“看服務(wù)中真實(shí)的我”等一系列服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力提高服務(wù)水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰，較好地規(guī)范了

4、員工的服務(wù)行為和意識(shí)，有效地提高了客戶滿意度。四是四是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，全方位放大客戶價(jià)值。（三）強(qiáng)化督辦，將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)“春天行動(dòng)”活動(dòng)期間，支行分別在網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)開展了產(chǎn)品營(yíng)銷競(jìng)賽，根據(jù)部室和網(wǎng)點(diǎn)工作環(huán)境，分別下達(dá)了不同的產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)，并每周召開一次督導(dǎo)會(huì)，通報(bào)各部室、各單位指標(biāo)完成情況，聽(tīng)取各負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)，督導(dǎo)競(jìng)賽的開展。針對(duì)進(jìn)入三月份以來(lái)，營(yíng)銷工作整