《民航服務(wù)心理與實務(wù)》練習題

1、《民航服務(wù)心理與實務(wù)》練習題一、填空1.心理學研究者認為，心理現(xiàn)象是復雜和多樣的，但概括起來可分為人所共有的心理過程和人各有異的個性心理。2.心理學是以心理現(xiàn)象為研究對象，揭示心理現(xiàn)象的產(chǎn)生及其發(fā)展變化規(guī)律。3.民航服務(wù)心理的研究方法有觀察法、談話法、問卷法、測驗法。4.社會知覺的基本特征有整體性、選擇性、理解性。5.態(tài)度的特征有社會性、對象性、穩(wěn)定性、內(nèi)在性、價值性。6.影響人際吸引的因素有接近且接納、相似因素、互惠互利、人格吸引、外

2、貌吸引。7.心理過程包括意志活動、情緒情感和認知過程。8.感覺是人對客觀事物認知的起點。9.旅客是民航服務(wù)的核心和主體，而民航服務(wù)人員、服務(wù)部門只是民航服務(wù)的客體。10.突發(fā)事件的特點有突發(fā)性、欲望性、群體性、破壞性。11.情感是人對客事物的態(tài)度體驗。12.放松法分為腹式呼吸放松和自我暗示放松法。13情緒的三種基本狀態(tài)是心境、激情和應(yīng)激。14.依據(jù)情緒的性質(zhì)，可以將情緒分為喜、怒、哀、恐四種類型。15.不良情緒產(chǎn)生的原因有認知原因、社會

3、原因及環(huán)境原因。16.民航服務(wù)人員的問候用語包括標準式問候用語、時效式問候用語。17.人的氣質(zhì)類型可分為膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)和抑郁像重現(xiàn)出來的心理活動，稱為（C）A知覺B想象C記憶D知覺10.馬斯洛認為，人類最高層次的需要是：（C）A社會性需要；B物質(zhì)需要；C自我實現(xiàn)的需要；D精神需要11.不屬于知覺特征的是：(B)A選擇性；B個別性；C理解性；D恒常性12.下列現(xiàn)象屬于民航服務(wù)中社會知覺偏差的是（B）A蝴蝶效應(yīng)B舌尖現(xiàn)象C第一印象D

4、羅密歐與朱麗葉效應(yīng)13..實驗表明，（C）溝通效果最佳。A口頭溝通B書面溝通C口頭與書面混合溝通D無意溝通14.不屬于民航服務(wù)特征的是（C）A無形性B一次性C親密性D即時性15.民航服務(wù)的核心和主體是（D）A服務(wù)人員B空乘人員C服務(wù)部門D旅客16.精力旺盛，情緒容易沖動、脾氣暴躁是（C）的人的典型特征A多血質(zhì)B粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)Ｄ抑郁質(zhì)17.（A）的人有主見，能獨立自主地作出判斷和選擇，不易接受外界因素的影響。Ａ獨立型Ｂ藝術(shù)型Ｃ順從型Ｄ經(jīng)濟