零缺陷與我國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理

1、88眭露：≥警‘‘零缺陷“與我國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理質(zhì)量是企業(yè)競爭力的生命。質(zhì)量管理是企業(yè)永恒的話題。中國作為“世界級制造中心”如何不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量已成為關(guān)系到自身國際競爭力的戰(zhàn)略性考量。一、我國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及管理現(xiàn)狀從目前情況看。企業(yè)質(zhì)量管理橙馳，國內(nèi)假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，有救手段不足?！爸袊圃臁北椴既虻耐瑫r，往往被貼上。co刪∞Qual畸(質(zhì)量一般)”的標(biāo)簽。相當(dāng)于日本50年代出口美國的產(chǎn)品的水平。據(jù)有關(guān)專家調(diào)查我國企業(yè)的不良品率平均在

2、lO％左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國家可以接受的產(chǎn)品不臺格率一般僅為3‰。質(zhì)量管理從20世紀(jì)初的質(zhì)量檢驗(yàn)階段，逐步發(fā)展到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理階段其總體趨勢是積極的，然而其現(xiàn)狀卻不盡如人意?？陀^地評價中國企業(yè)的質(zhì)量管理水平基本上大多仍然停留在以檢驗(yàn)控制為主的質(zhì)量管理階段。企業(yè)花費(fèi)很多時問和資金在測試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、整修、售后保證、售后服務(wù)、退貨處理等事情上，較歐美日等先進(jìn)國家的。零缺陷1質(zhì)量管理，我國還存在一定的差距。二、“零缺陷”質(zhì)量管理原

3、理與核心“零缺陷”質(zhì)量管理是全球質(zhì)量管理大師克勞斯比在60年代初提出的。其思想的內(nèi)福是：。第一次就把事情做對’，阱減少和節(jié)約用于事后的檢灑和補(bǔ)教等產(chǎn)生的費(fèi)用。隨著這種管理思想的推廣。零缺陷”的內(nèi)涵更多地被賦予追求精品和用戶滿意的古義體現(xiàn)預(yù)先控制和管理的思想：即樹立咀。顧客為中心。的企業(yè)宗旨形成“質(zhì)量2007年第lI期口杭爭就是符舍要求、預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量、‘零缺陷’的工作標(biāo)準(zhǔn)、用不符臺要求的代價衡量質(zhì)量”為基本原則的工作哲學(xué)通過全員參與營造出

4、以顧客為中心，“零缺陷”為核心的企業(yè)質(zhì)量環(huán)境。1“以顧客為中o”的宗旨企業(yè)應(yīng)調(diào)查研究顧客當(dāng)前的需求和未來的期望，并把它轉(zhuǎn)化為企業(yè)明確的要求，通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)顧客蒲意并爭取超越顧客期望，將實(shí)現(xiàn)顧客滿意作為企業(yè)的根本追求。2“掌缺陷”質(zhì)量管理四十原刖的特色(1)原劇一：質(zhì)量的定義是符合“要求標(biāo)準(zhǔn)4而不是”好”生話中我們常以“好”或。不好”作為對產(chǎn)品質(zhì)量的定義這是主觀和含糊的。而“零缺陷”質(zhì)量的定義就是符合。要求、標(biāo)準(zhǔn)”。質(zhì)量必須

5、用可衡量的、明確的字眼來定義以幫助企業(yè)在可測知的基礎(chǔ)上采取行動。(2)原剛二：產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為高質(zhì)量來自于檢驗(yàn)和測試。我國企業(yè)現(xiàn)在做的大部分工作就是在做事后的檢測和補(bǔ)救。而“零缺陷”質(zhì)量管理則把事先防范作為提高質(zhì)量的最有效辦法。預(yù)防要求在事先把準(zhǔn)備工作做好，仔細(xì)檢查可能出現(xiàn)漏潤、發(fā)生錯誤的地方和機(jī)會。把錯誤扼殺在萌芽狀態(tài)有效地防止缺陷的發(fā)生以免把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。(3)原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是。零

6、缺陷”而不是。差不多就好”。差不多就好”的實(shí)質(zhì)是允許工作中出現(xiàn)失誤這就給不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)創(chuàng)造了機(jī)會。如果將合格率定為995％那么就意味著每個人允許出現(xiàn)n5％的不告格產(chǎn)品。當(dāng)所有的員工都失誤時我們可以想象得出那時的產(chǎn)品合格宰是多少。(4)原則四：衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是。產(chǎn)品不符臺標(biāo)準(zhǔn)的代價”，而不是指數(shù)克勞斯比將產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的代價作為質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)并提出了質(zhì)量成本的計(jì)算公式：質(zhì)量成本=符合要求的代價不符合要求的代價“符合要求的代價”是指第一移

7、c把事情做對所花費(fèi)的成本；。不符合要求的代價”是指沒有符合要求而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括報(bào)廢、返工、返修等損失及質(zhì)量問題處理、維修服務(wù)、用戶索賠等費(fèi)用和企業(yè)降級損失。傳統(tǒng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是給出缺陷水平的指數(shù)如“產(chǎn)品合格宰”等，其目的是提升這一比例、提高質(zhì)量，但做不到無缺陷，也激發(fā)不了管理者采取行動。而“不符合要求的代價”通過展示不合格項(xiàng)的貨幣價值引起管理層的關(guān)注并想法減少這種質(zhì)量成本直至將其直接轉(zhuǎn)變成利潤。如。一個實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值為一個億的企業(yè)。用傳統(tǒng)的

8、方式來衡量其質(zhì)量損失：合格率985％不會引起注意；折算成質(zhì)量損失：10000萬(1一O985)=150萬元，這足以引起人們的震驚并關(guān)注。“零缺陷”的四個基車原則是一個整體：質(zhì)量就是符合要求，用不符合要求的代價來衡量質(zhì)量預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量必須以“零缺陷”作為工作標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)顧客滿意。這就是建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的工作哲學(xué)。三、“零缺陷”的十四個質(zhì)量改進(jìn)步驟1領(lǐng)導(dǎo)岳的決。領(lǐng)導(dǎo)層要肯定質(zhì)量管理的價值率先統(tǒng)一對質(zhì)量的認(rèn)識形成并發(fā)布公司的質(zhì)量政策，積極參與并要

9、求每一十員工都要不折不扣地接政簧執(zhí)行。2質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)企業(yè)主管部門應(yīng)組成一十質(zhì)量改萬方數(shù)據(jù)88民苦工EZty“零缺陷“與我國企業(yè)產(chǎn)晶質(zhì)量管理~量是企業(yè)競爭力量苦生命，Jj重量管理是企業(yè):恒的運(yùn)題。中國作為‘世界級牽j造中心如何不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量已或?yàn)殛P(guān)系到自身國際競爭力的戰(zhàn)略位著量a、我國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及管理現(xiàn)狀J，.目直言曹況看，企業(yè)羨量管理拴馳，屋內(nèi)假雷偽劣產(chǎn)品泛濫，有效手段不足?！爸袌D章j造“逗布全球翁同時，往往被重占上飛跚跚onQua

10、l時〈質(zhì)量一毅Y刻標(biāo)簽，穩(wěn)當(dāng)于E本50年代窗口美國豹產(chǎn)品的事平。挺有關(guān)專家調(diào)查，我渥企業(yè)的不良品率平均在10%左右，重軍工業(yè)發(fā)達(dá)匡家哥以接受的產(chǎn)品不告費(fèi)事般僅為3%0。E重量管理從2岳重紀(jì)極的質(zhì)量栓驗(yàn)階愛，逐步發(fā)展到統(tǒng)計(jì)展量管理幸福圭!ii羨量管理躋段，其總體趨勢是表蟹的，然而其現(xiàn)狀部不盡如λ意?？陀^地評價，中罷企業(yè)的質(zhì)量管理在平基本上大多仍然簿留在C.!檢驗(yàn)控制為主的質(zhì)量管理鱗段。企業(yè)花費(fèi)很多時姆和資金在費(fèi)潑、撞驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、整穆、售

11、后保證、售后服務(wù)、退貨處理等事情上，較敏美E等先進(jìn)國家的u零缺路“瑛量管理，我國還存在定給差距e二、“零缺陷“JlIt量管理原理與核心“零缺陷質(zhì)量管理是全臻質(zhì)量管理大董事克勞斯比在銀年代初提出的。其思想的內(nèi)渥是:‘第一次展紀(jì)事情斂對.，C.!減少和節(jié)約于事后揭撞灑滿補(bǔ)敏等產(chǎn)生的費(fèi)用。撞著這種管理思想的撞廣f零缺陷刻內(nèi)革量更多地被戴予追在精品租用戶滿意德吉且，體現(xiàn)預(yù)先控哥哥署在管理能思想=量事樹立以“顧客為中心劊企盤宗旨.形成“質(zhì)量.)f

12、fi7年第11JPl口拉爭就是苦苦告要求，預(yù)蕩產(chǎn)生最量J零革是陷的工作標(biāo)準(zhǔn)、用不符合要萃的代份衡量質(zhì)量“為基豐原則的工作哲學(xué)，通過全員參與蓄造出以顧客為中心零缺陷“為核心藥企業(yè)屢量環(huán)境。t.....l睡在擊中也“的宮毒企業(yè)應(yīng)滿查研究額客當(dāng)蔥的需求和未輩豹攜壁，并把它轉(zhuǎn)化為企業(yè)草草確的要求，通過質(zhì)量管理體軍豹運(yùn)行來實(shí)理原在滿意并爭取超蘊(yùn)藏客草草望，將實(shí)現(xiàn)厥客滿章作為金盤的根本追求e2.“草幢陪“質(zhì)量管理田晤I(lǐng)持特色(1)原賂，IJ重量的定

13、義是符合“要求輩革準(zhǔn)夜不是“童子“生活中，我們常以“好或“不好‘作為對產(chǎn)品質(zhì)量的定立，這是主觀秘吉糠的。而“零革是陪“愛量的定義就是符合“要求‘標(biāo)準(zhǔn)“。質(zhì)量必須用可費(fèi)量的、確鏡約字段來定立，以幫助企業(yè)在可測量E的基磁上采取行動。(2)原則二3產(chǎn)生震量的革統(tǒng)是Ijj藥，而不是撞撞傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為離瘦量幸自于檢驗(yàn)和測試會我庭企業(yè)建在做的大部分主作就是在做事后創(chuàng)栓灣和補(bǔ)救。而“零草草陷“軍重量管理則把事先防范作為提高質(zhì)量剖最有效辦法。預(yù)防要求在事

14、先把準(zhǔn)量工作費(fèi)量好，仔細(xì)檻奎可能忘現(xiàn)漏婆、發(fā)生錯誤的地方和極會，把鏡溟扼錄在葫芽狀態(tài)，有敢地防止麟陷的發(fā)生，以免lI“.資掠浪費(fèi)在1寫題的奎找和持教土面e(3)原贈三z工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷范平暈差不多就好““差不多就好“的實(shí)景是兔許工作字出蔑失去.這就給不合格產(chǎn)品的出理創(chuàng)造了機(jī)會g如果將告格率定為99.5%，蔥么就意味著每λ允許出軍E0.5%的不合格產(chǎn)品。當(dāng)所有約員工喜事失誤時，我們E可以想象得出那時的產(chǎn)品合格率是多少。(4)原如d1

15、1!1，費(fèi)量質(zhì)量約標(biāo)準(zhǔn)是“產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)劍代苦t“，而不是指數(shù)克勞斯比將產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的代王丹作為主主量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并襲擊了屢量成豐約計(jì)算公式z質(zhì)量成本=得告要求的代價不符合要求約代給“禱告要求量古代憐是指第“把事情鍍對所花費(fèi)的成本產(chǎn)豐符合要求童電代苦t“是指沒有符合要求露產(chǎn)生的額外費(fèi)蜀，包括報(bào)廢、運(yùn)工、返路等損失及質(zhì)量問題處理、維修服暈、用戶索黯等費(fèi)勇和盤盤烽緩損失。傳統(tǒng)劍衡量標(biāo)準(zhǔn)是繪出缺黯革平約指數(shù)，如“產(chǎn)品告格率“等，其的是舞升這

16、一比僻、愛離匱量嘻但做不到孟缺陷，也撒發(fā)不了管理者采取辛苦動。黯“不符告要求的代價“通過展示不舍樓項(xiàng)的貨幣價值，引起管理層的關(guān)注并想法減少這種愛量成本.直至將其直接轉(zhuǎn)變成利樨e盤盤.二個實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量主為一個億的金盤，1在傳統(tǒng)的方式來衡量其主重量損失2合格率98.5%，不會引起注意3折算JN.質(zhì)量損失:10000萬x(l0.985)_15在萬元，這足以引起λ們的震驚并關(guān)注e“零缺娼“的四個基本原腿是一個整體:康量就是禱告要求，用不符合要求的代

17、ft來衡量質(zhì)量，王~~市產(chǎn)生藏量，必須以“零缺酶作為王作標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)現(xiàn)重重客滿意。這就是建設(shè)企業(yè)度量文化弱工作哲學(xué)。三、“零量是黯“的十四個質(zhì)量改造步驟1領(lǐng)導(dǎo)層曲決心領(lǐng)導(dǎo)層要言定質(zhì)量管理的價值，率先統(tǒng)一對質(zhì)量刻認(rèn)識，形成并發(fā)布公司的質(zhì)量襲策，軍究極參與并要求每一員工都要不折不扣地按政策執(zhí)行。2霍量是近2毒隊(duì)企盤主管部門應(yīng)韁JN.1羨量草草進(jìn)團(tuán)隊(duì)保證各有關(guān)部門愛公司整體質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施。3設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)各個職能部門的所有功能都應(yīng)建立合適的

18、質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)以確定哪些地方需要改進(jìn)。衙量標(biāo)準(zhǔn)i『依據(jù)。輸人材料、工作程序、輸出成果”這一模式進(jìn)行。材料來源于你的顧客或接受你工作成果的人，他們可以告訴你。他們的要求是什么你的工作表現(xiàn)如何他們的回答就是一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。4質(zhì)量成奉評估財(cái)務(wù)部會同相關(guān)部門對質(zhì)量成本做出估計(jì)，分析并找出需要質(zhì)量改進(jìn)的方面，以增加利潤。要注意的是企業(yè)主管必須學(xué)會將質(zhì)量成本的數(shù)目視為具有積極意義的數(shù)字。5質(zhì)量的警覺公司通過廣泛宣揚(yáng)“質(zhì)量”一詞時時提醒員工注意到它并讓這

19、種對質(zhì)量的警覺成為公司文化的一部分。6樸救行動在采取上述的活動后通常會發(fā)現(xiàn)很多需改進(jìn)的事。真正的改進(jìn)行動應(yīng)是認(rèn)清問題井永遠(yuǎn)消除它。7計(jì)劃“零缺陷”的活動成立專門的機(jī)構(gòu)著手第劃符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和公司文化的“零缺陷”活動方案。8員工的教育對員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工了解了公司的質(zhì)量政策、質(zhì)量的意義，明白自己該對質(zhì)量盡心盡力。9，“零缺陷日”定下一個。零缺陷日”這一天是主管人員面對員工鄭重展示自己改進(jìn)質(zhì)量的決心的日子，也是全體員工同意致力于改進(jìn)質(zhì)量的

20、日子。10設(shè)定目標(biāo)設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)后應(yīng)設(shè)定目標(biāo)。每一個員工都要為自己和所屬的部門制定改進(jìn)的目標(biāo)。1I消除引起錯誤的因素消除引起錯誤的因素。要求每個人說出自己遭遇的問題，以便設(shè)法解央。員工只需提出問題所在即可管理層應(yīng)及時做出反應(yīng)。12凳勵質(zhì)量璉進(jìn)的榜樣好的榜樣指的是：不費(fèi)太大力氣而做對事情的人。由員工根據(jù)“你認(rèn)為哪個人是執(zhí)行質(zhì)量的榜樣”選出應(yīng)曼獎勵的人。13建立質(zhì)量委員奢質(zhì)量委員會的成員具有廣泛性各個方面專家齊聚一堂互相學(xué)習(xí)切磋，幫助質(zhì)最改善

21、工作的推行。14重復(fù)以上13點(diǎn)改進(jìn)質(zhì)量是一個持續(xù)不斷的過程以上13點(diǎn)必須重復(fù)進(jìn)行。在從頭再做時新同事不斷加人。并重新肯定現(xiàn)有同事的承諾?？藙谒贡鹊?4個質(zhì)量改進(jìn)步驟常常是平行共進(jìn)的，看似簡單，實(shí)質(zhì)包含了一系刊完整的策略是初步實(shí)施“零缺陷”管理的必經(jīng)之路。等到充分掌握其精髓后。任何企業(yè)都可Ⅸ從自身情況出發(fā)，制定適臺企業(yè)的“零缺陷”管理計(jì)劃。四、我國企業(yè)實(shí)施“零缺陷。質(zhì)量管理的思考就我國企業(yè)而言，實(shí)施“零缺陷’質(zhì)量管理應(yīng)解央好以下6個方面的

22、問題：’對立“零娃陷”質(zhì)量管理理忿樹立4零缺陷”質(zhì)量管理理念真正理解“第一次就把事情做對”的臺義，并將其貫徹到實(shí)際工作中去。中國有些傳統(tǒng)文化和習(xí)慣實(shí)際上是不利于實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量生產(chǎn)的。如，中國人講究。中庸”崇尚“度量大”的人指責(zé)斤斤計(jì)較的人；習(xí)慣性認(rèn)為“出現(xiàn)問題是正常的，不出問題反而不正?！?。而日本、德國產(chǎn)品的高質(zhì)量都是斤斤計(jì)較出來的。因此樹立“零缺陷”質(zhì)量管理理念是企業(yè)能否實(shí)施“零缺陷”質(zhì)量管理并取得成功的關(guān)鍵，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)人的觀念和重視

23、的程度。2確立“霉_睫陷”工作目標(biāo)“零缺陷”管理的唯一工作標(biāo)準(zhǔn)就是沒有缺點(diǎn)。它要求從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來糾正。在我們的許多企業(yè)中有著這樣的規(guī)定：“平均出廠質(zhì)量合格率”、。允許誤差”等。這種質(zhì)量目標(biāo)管理制度意89味著允許出廠的產(chǎn)品中存在瑕疵品，允許你的供應(yīng)商提供給你的貨物中有不合格產(chǎn)品，也就意味著你要為修正這些不合格產(chǎn)品而付出代價。有許多人包括高級管理人員認(rèn)為零缺陷太難了，做不到。確實(shí)，這需

24、要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決心和毅力。海爾就是張瑞敏以其斬釘截鐵的毅力和決心建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度。當(dāng)年張瑞敏先生怒砸不合格冰箱，警示了所有的人，確立了張瑞敏的“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品的理念”井嚴(yán)格執(zhí)行、強(qiáng)化管理、強(qiáng)化提高發(fā)展成為今天走向國際化的品牌?？藙谒贡日f：“改變心智是最難的管理工作但它正是金錢和機(jī)會的藏身之處?！?企業(yè)管理制度建設(shè)。零缺陷”質(zhì)量管理在我國實(shí)施敏乏其在眭美H等國發(fā)揚(yáng)光大所需要韻制度體系的支撐。其中。用不符合要求的代價衡量質(zhì)量”

25、最基本的要求是有完備的質(zhì)量成本體系。因此在我國實(shí)施“零缺陷”質(zhì)量管理應(yīng)重視企業(yè)相關(guān)管理制度的建設(shè)。4構(gòu)建“零缺陷”管理團(tuán)隊(duì)。零缺陷”質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部每位成員的積極性。在。零缺陷”管理團(tuán)隊(duì)里不在于人才的多少、水平的高低而在于相互配合通過團(tuán)隊(duì)整合發(fā)揮出112的效應(yīng)。5“霉姨陷”計(jì)剮的執(zhí)行與激勵再好的管理方案、模式如果不認(rèn)真抓落實(shí)、抓執(zhí)行都等于零。而要有效地抓落宴、抓執(zhí)行就必須要制定出一套嚴(yán)格的、行之有效的保證(獎罰)措施。6教育、培

26、訓(xùn)和溝通教育、培切l(wèi)和溝通是。零缺陷”能否取得成效的重要因寨。質(zhì)量改進(jìn)的最大障礙，往往來自管理層。管理層對產(chǎn)品或服務(wù)的要束不夠嚴(yán)格是質(zhì)量問題難以解決的真正原因。因此要不斷通過教育培訓(xùn)和掏通使各層管理人員能迅速地統(tǒng)一認(rèn)識。真正理解“霉缺陷”的有關(guān)理念，從而培訓(xùn)和帶領(lǐng)員工去有效地運(yùn)用和執(zhí)行?！?作者單位：江南大學(xué)商學(xué)院)2007年第ll期力盟務(wù)活刪實(shí)業(yè)艘理企型管萬方數(shù)據(jù)避團(tuán)鼠，保證各自關(guān)董事n及公“整體好的棒得蓓的是z不費(fèi)支大力氣味著允許出

27、廠的產(chǎn)品中存在理疵品，質(zhì)量改造汁劃的實(shí)施。而做主幸事情告號人。出員工根據(jù)“你認(rèn)為允i于你的供應(yīng)商提供給你自號貨物中有3設(shè)是衡量#在哪個人是執(zhí)行羨量的榜樣.選出渲受不合格產(chǎn)品，也就意味著你要為修正金盤每個職能部門必所有功能都獎勵的λ。這壘不合格產(chǎn)品而付出代價。應(yīng)建主合適的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)，以確定13建立盾量委員告有許多人包括離級管理人員認(rèn)為軍事些Jl!!方需要改進(jìn)。衡量標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)去重量委員會的是重具在廣泛性，軍缺陷太難了，做不竅。確實(shí)，這需委

28、“輸入榕斜、工作程序、輸出咸菜“這一各個方畫專家齊景一堂，互梧學(xué)習(xí)切企盤領(lǐng)導(dǎo)層鵝決心秘毅力e海爾就是模式進(jìn)行。材耗來源于你的顧客室主接磋.幫主吉質(zhì)量建善工作量守推行E張罵毒敏以其斬釘截鐵的毅力剝決心建受你工作成果的人，他們可以告訴你，14重主4上13點(diǎn)立了嚴(yán)格的主主量管理制度c當(dāng)年，張磁您們的要事是衍生你部工作表王軍如主主進(jìn)質(zhì)量是→千持緒平擎的過敏先生怒噩不合格凍箱，警示了所有何他幻的醫(yī)答就是一個集量標(biāo)準(zhǔn)。程，以上13點(diǎn)必領(lǐng)重復(fù)進(jìn)行。在

29、從頭的人，確立了張瑞敏始“有融路剖產(chǎn)品4替量成本普#再做時，新同事不斷主軍人，并重吉普肯定就是凌品的理念飛并嚴(yán)格執(zhí)行、強(qiáng)化費(fèi)苦務(wù)部會揮婦關(guān)部門對質(zhì)量成本現(xiàn)有同事的承運(yùn)e管理、強(qiáng)化提離φ發(fā)震或?yàn)榻裉熳呦蚝笞龀龉涝姡终鸩⒄页鲮F要質(zhì)量玫進(jìn)克勞斯泛的14l建量主主送步驟際能給品釋。納方面，以培加科潤。要注重的是，企常常是平行共迭的，看似簡單，實(shí)質(zhì)包克勞真正比說主主變心啻是最難幸虧量主管必須學(xué)會將質(zhì)量1&本的數(shù)呂視吉了一重列交整豹策略，是輩革步

30、實(shí)施管理工作，但宮正是盤錢和統(tǒng)會的藏為具有~援章立刻數(shù)字?！傲闳毕荨肮芾砬氨亟?jīng)之路。等到充分身之處?！?凄量的警量掌握其精髓后，任何金盤都可以從自3企業(yè)管理制度建設(shè)公司通過廣泛宣磊鍾重重量一詞，身情況出發(fā)，規(guī)定適合企業(yè)榕“零缺“零缺陪“質(zhì)量管理在我雷實(shí)施，M才愛毒員工注意到玄，并讓這種對焰管理計(jì)髦。缺乏其在歐美自等重量發(fā)揚(yáng)光大所需要軍重髦的警覺成為公司文化的部分。的串j度體歪約直撐。其中，剝怒不符合6補(bǔ)草行動重量、我國企業(yè)實(shí)施“零缺陷要

31、求的代鈴簍量質(zhì)量最基豐約要求在罪取上述豹活動紜，通曹會發(fā)質(zhì)量管理的思考是有完備的震量成豐體系。I!IJ匙，在我理很事需玫進(jìn)的事。真正剖改造行動，國實(shí)施“零革是陷“質(zhì)量管理.運(yùn)重視金應(yīng)是認(rèn)請問題并永遠(yuǎn)消除它。就我國企盤菊言彎實(shí)施“零缺陷“質(zhì)業(yè)穩(wěn)關(guān)管理制度的建造?？羷潯安萃蘼贰暗幕顒恿抗芾響?yīng)解決好以下6個方面的問題:在構(gòu)是“幸蛙陪“管理固執(zhí)成立專門前貌構(gòu)著手策劃符合公L褂主“草植蝠凄量管理理幸疆軍缺路“貢量管理強(qiáng)揭發(fā)揮企盤司戰(zhàn)略經(jīng)標(biāo)和公司主

32、化掛號“零缺商量“活樹立“零每走路“廈量管理理念，真內(nèi)吉事每位成景的孩草屋位。在零缺格“動方案。正理解“第l!c.就把事情做玲“的吉管理團(tuán)隊(duì)里，不在于人才的多少、水平S童工的教育叉，并將其貫弱到實(shí)際王作中去e的離紙，而在于棉互配合，通過理隊(duì)整對員工進(jìn)行結(jié)訓(xùn)，員工了解了公中罷有些傳統(tǒng)文化和習(xí)慣實(shí)際上合發(fā)揮出11習(xí)的效應(yīng)。司的質(zhì)量政策、震量的意立，明白自己是不幸i于實(shí)現(xiàn)離質(zhì)量生產(chǎn)的。毀，中國5.“幸輯結(jié)“葉111曲拭行2號邀翩法對E重重盡心

33、盡力。人講究“中庸崇尚“度量大“的人，指再好始管理方案、模式如果不認(rèn)9.“草輯陪E琴“責(zé)斤斤計(jì)較的人z習(xí)慣位認(rèn)為“:t現(xiàn)網(wǎng)真捺落實(shí)、探執(zhí)行都等于零。草草要有效定亨一個她零缺陷a“，這天是題是正常的，不出問運(yùn)反而平正?！?。地普i落實(shí)、費(fèi)1執(zhí)行就必須要尊重定出→主管入員面對員工鄭重震示自己草草進(jìn)而B本、德醫(yī)產(chǎn)品的離E重量都是斤斤套嚴(yán)格的、行之有效的保證獎罰措E重量的決心的E子.也是全體雖工同計(jì)較ru輩的。室主此.樹主“零缺商量“質(zhì)量施。塞致

34、力于改進(jìn)屢量的日子。管理理念是金盤能否實(shí)主事“零缺陷“質(zhì)6教茸、培剖和灣通10遠(yuǎn)走目罄量管理并取得成功的關(guān)鍵，尤其是主教育、培苦11和溝通是“零缺陷“能設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)設(shè)定呂標(biāo)。每要領(lǐng)號λ的E建立和重夜量專程度。否取得成效部重要因素。質(zhì)量改進(jìn)的一個員工都要為自己和弱屬的部門制2_~矗立“草最琦“工作a標(biāo)最大理事礙，往往來自管到層。管理層玲定改進(jìn)韻目標(biāo)a“零缺降..管理的準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)就產(chǎn)品軍呈報(bào)務(wù)翁要求不箏嚴(yán)格雹是質(zhì)量11.藩牽引起錯誤畸

35、霆章是沒有缺點(diǎn)。藝要求叢一開始就豐昔問題悉以解決的真正皇軍淚。醫(yī)泣，要不消費(fèi)量引起錯誤的醫(yī)素，要求每個嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，把工作做得準(zhǔn)確元睡普通過教育.培訓(xùn)和溝通，使各層管理人說出昌己遭遇的問題，以便設(shè)法解誤，而不是依靠事后的檢驗(yàn)幸糾正。人員能迅洼地統(tǒng)一認(rèn)識，真正理解“零決。員工只需提出河題裹在即可，管理在我們的許多企盤中，有著這樣缺陷“的有關(guān)理念，叢萄培圳和帶領(lǐng)員層應(yīng)及時做出反應(yīng)。的規(guī)定平均漁廠質(zhì)量告格率“、“允工去有效地運(yùn)用和執(zhí)行。.1