銀行業(yè)cis設(shè)計(jì)理念

1、經(jīng)營(yíng)管理～一一一一一～一銀行業(yè)CIS設(shè)計(jì)理念楊蕾(中南民族大學(xué)美術(shù)學(xué)院，湖北武漢430074)【摘要】主要從理念識(shí)另q系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)3個(gè)重要組成部分描述了CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))的構(gòu)成，通過這些描述來討論商業(yè)銀行的CIS設(shè)計(jì)理念，認(rèn)識(shí)商業(yè)銀行品牌化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵亦在于此【關(guān)鍵詞】銀行；理念識(shí)別；行為識(shí)別；視覺識(shí)別目前，銀行業(yè)逐步市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，外國(guó)銀行的涌入使得與我國(guó)銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，競(jìng)爭(zhēng)獲勝的關(guān)鍵則在于品牌的構(gòu)建。

2、銀行的CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))設(shè)計(jì)——作為品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，則是銀行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。一、CIS概念CIS是運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和精神文化傳達(dá)給企業(yè)與社會(huì)大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，一般說來，它由3個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：理念識(shí)別(mindidentity簡(jiǎn)稱MI)：行為識(shí)別(behavioridentity簡(jiǎn)稱BI)；視覺識(shí)別(viSUalidentity簡(jiǎn)稱VI)。二、設(shè)計(jì)理念組成1理念識(shí)別系統(tǒng)。指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過

3、程中的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)效果、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)性格、座右銘和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的統(tǒng)一化。它是一個(gè)企業(yè)的基本價(jià)值取向，是它企業(yè)對(duì)自身生存與發(fā)展中的基本問題的回答和看法，其中核心問題是：企業(yè)為什么存在和怎樣存在。企業(yè)理念是企業(yè)存在的靈魂，理念識(shí)別的最終實(shí)現(xiàn)包括兩大部分：一是對(duì)理念進(jìn)行概括、總結(jié)、濃縮，用簡(jiǎn)潔的、明確的語言表達(dá)出來；二是通過一定時(shí)期的努力，使內(nèi)容復(fù)雜的企業(yè)理念成為全體職工自覺行動(dòng)，通過主體性的傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)理念識(shí)別的

4、目的。對(duì)于商業(yè)銀行來說銀行理念識(shí)別也是銀行CIS的核心。完善、鮮明、富有個(gè)性的銀行經(jīng)營(yíng)理念是整個(gè)銀行識(shí)別系統(tǒng)的靈魂和動(dòng)力?，F(xiàn)今各大商業(yè)銀行之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，不同的商業(yè)銀行企業(yè)理念定位和經(jīng)營(yíng)理念側(cè)重點(diǎn)各有不同，有的側(cè)重于價(jià)值、有的側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)、有的側(cè)重于服務(wù)。但是理念支配人的行為，不同的經(jīng)營(yíng)理念對(duì)銀行的發(fā)展都具有導(dǎo)向作用，如花旗銀行是“富有進(jìn)取心的銀行，向您提供高效便捷的服務(wù)”，這個(gè)標(biāo)語把花旗銀行定位為：“富有進(jìn)取心的銀行”，明確該行要辦成以“

5、金融潮流的創(chuàng)造者”為戰(zhàn)略目標(biāo)的銀行；以‘‘高效”向客戶提供“便捷”的優(yōu)良服務(wù)。事實(shí)證明按照這個(gè)理念，經(jīng)過多年的努力，已經(jīng)取得了成功。2行為識(shí)別系統(tǒng)。行為識(shí)別是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下所形成的一系列行為規(guī)范，它既是理念的反映又是強(qiáng)化理念識(shí)別的手段。是認(rèn)識(shí)企業(yè)的重要方面和形成企業(yè)形象的關(guān)鍵。它包括兩方面：日?；顒?dòng)行為和特殊活動(dòng)行為識(shí)別。日常活動(dòng)的行為識(shí)別包括：企業(yè)規(guī)章制度；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針；日常管理的行為表現(xiàn)等。特殊活動(dòng)的行為識(shí)別因素主要包括

6、：企業(yè)重大公共關(guān)系活動(dòng)、各種促銷活動(dòng)等。銀行作為實(shí)施cI戰(zhàn)略的企業(yè)，110企業(yè)導(dǎo)報(bào)2010年12月(下)其行為識(shí)別是銀行的行為規(guī)范和活動(dòng)準(zhǔn)則，是銀行經(jīng)營(yíng)和管理的動(dòng)態(tài)表象。它主要在銀行的各類規(guī)章制度、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度和銀行對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、市場(chǎng)定位、公關(guān)、促銷等一系列的活動(dòng)中體現(xiàn)出來。通過一系列規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)約束員工的行為，保證銀行的企業(yè)理念落實(shí)到具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位，員工們相應(yīng)統(tǒng)一的工作方式和組織心理

7、，得體的禮儀，規(guī)范的操作、全面的業(yè)務(wù)能力展示本銀行的獨(dú)特個(gè)性了，讓受眾可以在每一位員身上感受到“流動(dòng)”的企業(yè)文化精華和企業(yè)精神。在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，誰提前制定標(biāo)準(zhǔn)并規(guī)范自己的行為，并在營(yíng)銷過程中，通過各種銀行業(yè)務(wù)的開展、參加社會(huì)公益活動(dòng)、與客戶之間的溝通其良好的形象給廣大受眾留下一個(gè)美好印象，誰就為贏得受眾的支持創(chuàng)造了條件。3視覺識(shí)別系統(tǒng)。是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念確定的基礎(chǔ)上，運(yùn)用視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的方法向社會(huì)傳遞信息的活動(dòng)。根據(jù)心理學(xué)的理論，70％

8、以上的所獲信息是來自視覺器官，并且它具有較高的回憶率和識(shí)別率。所以說，統(tǒng)一的VI設(shè)計(jì)可以在對(duì)外宣傳和企業(yè)識(shí)別中獲得“針尖效果”，即以較小的費(fèi)用，獲得最大的宣傳效果。銀行的視覺識(shí)別是銀行理念識(shí)別和銀行行為識(shí)別的外化和形象表述，是讓客戶和公眾認(rèn)同銀行的最直接、最基本的表現(xiàn)形式。銀行的視覺識(shí)別包括：銀行的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所的布局和設(shè)計(jì)等。其銀行所使用的所有物晶，大到建筑物4N辦公用品無一不用。設(shè)計(jì)上要做到個(gè)性化、統(tǒng)一化要

9、盡力表現(xiàn)明了、流暢，具有藝術(shù)美。做到既區(qū)別于其他銀行，在銀行內(nèi)部又要表現(xiàn)出統(tǒng)一的整體風(fēng)格。這樣更易獲得客戶的好感，也能夠體現(xiàn)銀行的文化層次。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的逐步完善，我國(guó)金融業(yè)的開放已成定局。緊跟金融核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)其后的是各個(gè)銀行問的企業(yè)文化建設(shè)。如何塑造一個(gè)銀行的核心企業(yè)文化，最基礎(chǔ)的部分是有整齊劃一的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，同時(shí)，若一家銀行想在各大商業(yè)銀行的群雄逐鹿中脫穎而出，則不但要?jiǎng)?chuàng)造出上乘的產(chǎn)品和服務(wù)，更應(yīng)有豐富的文化內(nèi)涵，

10、物質(zhì)和人格雙重魅力而激發(fā)其無限的生命力，從整體構(gòu)建一個(gè)有機(jī)生動(dòng)的企業(yè)文化。參考文獻(xiàn)[1]余以游CIS名牌戰(zhàn)略的王牌[M]武漢大學(xué)出版社，1999[2]王軍元，方世南CIS——現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計(jì)[M】蘇州大學(xué)出版社，1998萬方數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)管理～一一一一一～一銀行業(yè)CIS設(shè)計(jì)理念楊蕾(中南民族大學(xué)美術(shù)學(xué)院，湖北武漢430074)【摘要】主要從理念識(shí)另q系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)3個(gè)重要組成部分描述了CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))的構(gòu)成，通過這

11、些描述來討論商業(yè)銀行的CIS設(shè)計(jì)理念，認(rèn)識(shí)商業(yè)銀行品牌化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵亦在于此【關(guān)鍵詞】銀行；理念識(shí)別；行為識(shí)別；視覺識(shí)別目前，銀行業(yè)逐步市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，外國(guó)銀行的涌入使得與我國(guó)銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，競(jìng)爭(zhēng)獲勝的關(guān)鍵則在于品牌的構(gòu)建。銀行的CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))設(shè)計(jì)——作為品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，則是銀行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。一、CIS概念CIS是運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和精神文化傳達(dá)給企業(yè)與社會(huì)大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感

12、，一般說來，它由3個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：理念識(shí)別(mindidentity簡(jiǎn)稱MI)：行為識(shí)別(behavioridentity簡(jiǎn)稱BI)；視覺識(shí)別(viSUalidentity簡(jiǎn)稱VI)。二、設(shè)計(jì)理念組成1理念識(shí)別系統(tǒng)。指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)效果、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)性格、座右銘和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的統(tǒng)一化。它是一個(gè)企業(yè)的基本價(jià)值取向，是它企業(yè)對(duì)自身生存與發(fā)展中的基本問題的回答和看法，其中核心問題是：企業(yè)為什么存在和

13、怎樣存在。企業(yè)理念是企業(yè)存在的靈魂，理念識(shí)別的最終實(shí)現(xiàn)包括兩大部分：一是對(duì)理念進(jìn)行概括、總結(jié)、濃縮，用簡(jiǎn)潔的、明確的語言表達(dá)出來；二是通過一定時(shí)期的努力，使內(nèi)容復(fù)雜的企業(yè)理念成為全體職工自覺行動(dòng)，通過主體性的傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)理念識(shí)別的目的。對(duì)于商業(yè)銀行來說銀行理念識(shí)別也是銀行CIS的核心。完善、鮮明、富有個(gè)性的銀行經(jīng)營(yíng)理念是整個(gè)銀行識(shí)別系統(tǒng)的靈魂和動(dòng)力?，F(xiàn)今各大商業(yè)銀行之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，不同的商業(yè)銀行企業(yè)理念定位和經(jīng)營(yíng)理念側(cè)重點(diǎn)各有不同，有的側(cè)重

14、于價(jià)值、有的側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)、有的側(cè)重于服務(wù)。但是理念支配人的行為，不同的經(jīng)營(yíng)理念對(duì)銀行的發(fā)展都具有導(dǎo)向作用，如花旗銀行是“富有進(jìn)取心的銀行，向您提供高效便捷的服務(wù)”，這個(gè)標(biāo)語把花旗銀行定位為：“富有進(jìn)取心的銀行”，明確該行要辦成以“金融潮流的創(chuàng)造者”為戰(zhàn)略目標(biāo)的銀行；以‘‘高效”向客戶提供“便捷”的優(yōu)良服務(wù)。事實(shí)證明按照這個(gè)理念，經(jīng)過多年的努力，已經(jīng)取得了成功。2行為識(shí)別系統(tǒng)。行為識(shí)別是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下所形成的一系列行為規(guī)范，它既是理念的

15、反映又是強(qiáng)化理念識(shí)別的手段。是認(rèn)識(shí)企業(yè)的重要方面和形成企業(yè)形象的關(guān)鍵。它包括兩方面：日常活動(dòng)行為和特殊活動(dòng)行為識(shí)別。日?；顒?dòng)的行為識(shí)別包括：企業(yè)規(guī)章制度；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針；日常管理的行為表現(xiàn)等。特殊活動(dòng)的行為識(shí)別因素主要包括：企業(yè)重大公共關(guān)系活動(dòng)、各種促銷活動(dòng)等。銀行作為實(shí)施cI戰(zhàn)略的企業(yè)，110企業(yè)導(dǎo)報(bào)2010年12月(下)其行為識(shí)別是銀行的行為規(guī)范和活動(dòng)準(zhǔn)則，是銀行經(jīng)營(yíng)和管理的動(dòng)態(tài)表象。它主要在銀行的各類規(guī)章制度、行為規(guī)范、服務(wù)

16、態(tài)度和銀行對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、市場(chǎng)定位、公關(guān)、促銷等一系列的活動(dòng)中體現(xiàn)出來。通過一系列規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)約束員工的行為，保證銀行的企業(yè)理念落實(shí)到具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位，員工們相應(yīng)統(tǒng)一的工作方式和組織心理，得體的禮儀，規(guī)范的操作、全面的業(yè)務(wù)能力展示本銀行的獨(dú)特個(gè)性了，讓受眾可以在每一位員身上感受到“流動(dòng)”的企業(yè)文化精華和企業(yè)精神。在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，誰提前制定標(biāo)準(zhǔn)并規(guī)范自己的行為，并在營(yíng)銷過程中，通過各種銀行業(yè)務(wù)

17、的開展、參加社會(huì)公益活動(dòng)、與客戶之間的溝通其良好的形象給廣大受眾留下一個(gè)美好印象，誰就為贏得受眾的支持創(chuàng)造了條件。3視覺識(shí)別系統(tǒng)。是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念確定的基礎(chǔ)上，運(yùn)用視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的方法向社會(huì)傳遞信息的活動(dòng)。根據(jù)心理學(xué)的理論，70％以上的所獲信息是來自視覺器官，并且它具有較高的回憶率和識(shí)別率。所以說，統(tǒng)一的VI設(shè)計(jì)可以在對(duì)外宣傳和企業(yè)識(shí)別中獲得“針尖效果”，即以較小的費(fèi)用，獲得最大的宣傳效果。銀行的視覺識(shí)別是銀行理念識(shí)別和銀行行為識(shí)別的外化

18、和形象表述，是讓客戶和公眾認(rèn)同銀行的最直接、最基本的表現(xiàn)形式。銀行的視覺識(shí)別包括：銀行的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所的布局和設(shè)計(jì)等。其銀行所使用的所有物晶，大到建筑物4N辦公用品無一不用。設(shè)計(jì)上要做到個(gè)性化、統(tǒng)一化要盡力表現(xiàn)明了、流暢，具有藝術(shù)美。做到既區(qū)別于其他銀行，在銀行內(nèi)部又要表現(xiàn)出統(tǒng)一的整體風(fēng)格。這樣更易獲得客戶的好感，也能夠體現(xiàn)銀行的文化層次。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的逐步完善，我國(guó)金融業(yè)的開放已成定局。緊

19、跟金融核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)其后的是各個(gè)銀行問的企業(yè)文化建設(shè)。如何塑造一個(gè)銀行的核心企業(yè)文化，最基礎(chǔ)的部分是有整齊劃一的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，同時(shí)，若一家銀行想在各大商業(yè)銀行的群雄逐鹿中脫穎而出，則不但要?jiǎng)?chuàng)造出上乘的產(chǎn)品和服務(wù)，更應(yīng)有豐富的文化內(nèi)涵，物質(zhì)和人格雙重魅力而激發(fā)其無限的生命力，從整體構(gòu)建一個(gè)有機(jī)生動(dòng)的企業(yè)文化。參考文獻(xiàn)[1]余以游CIS名牌戰(zhàn)略的王牌[M]武漢大學(xué)出版社，1999[2]王軍元，方世南CIS——現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計(jì)[M】蘇州大學(xué)出版社，