運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作

1、歷史進(jìn)入新世紀(jì)，人類社會(huì)正經(jīng)歷著從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深刻轉(zhuǎn)變，“信息化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化、全球化”成了人們耳熟能詳?shù)淖盅郏髽I(yè)面臨著生存環(huán)境的巨大變化，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。外部環(huán)境的高速變遷對(duì)企業(yè)的適應(yīng)能力提出了新的要求，同時(shí)也帶來(lái)了新的機(jī)遇。因此，以“企業(yè)自身及對(duì)手、環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)策略”為要素的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，在這樣一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時(shí)代背景下對(duì)廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)也就是有了非常特殊的意義。一、現(xiàn)狀對(duì)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)有六大好處

2、：①預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，防止對(duì)手的突然襲擊；②發(fā)現(xiàn)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，事前采取對(duì)策；③及早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和潛在的威脅；④為管理層決策提供支持系統(tǒng)，減少?zèng)Q策的盲目性；⑤學(xué)習(xí)好的管理方法和先進(jìn)技術(shù)；⑥有效地保護(hù)自己的商業(yè)秘密。今天，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已被國(guó)際公認(rèn)是繼資金、技術(shù)、人才之后企業(yè)的第四大生產(chǎn)要素，但據(jù)最近國(guó)內(nèi)一家主要媒體首次對(duì)國(guó)內(nèi)100多家企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的實(shí)際狀況的調(diào)查顯示：①是否建立專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，與企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模有一定關(guān)聯(lián)。大型的國(guó)

3、有與合資企業(yè)，其資源狀況較好、對(duì)情報(bào)工作的重視程度較高，設(shè)立專門的情報(bào)部門和專職的比例也較大。②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作尚未得到企業(yè)高層決策者應(yīng)有所謂重視。這導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作和情報(bào)人員在企業(yè)中處于可有可無(wú)。甚至充當(dāng)“花邊”的尷尬境地。⑧多數(shù)情報(bào)人員陷入了信息的海洋中難以自拔，目前只有少數(shù)企業(yè)能夠做58到既擁有完善的信息渠道，又能深入挖掘和高效使用信息。由于缺乏對(duì)情報(bào)需求的準(zhǔn)確把握及敏銳的情報(bào)洞察力和分析能力，使得情報(bào)產(chǎn)品缺少情報(bào)價(jià)值。④企業(yè)情報(bào)工作

4、更多的是局限于戰(zhàn)術(shù)層支持，而沒有上升到企業(yè)戰(zhàn)略層。而后者恰恰是情報(bào)工作更有價(jià)值的部分。⑤網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)情報(bào)人員收集信息的最主要的手段。報(bào)刊雜志和其他信息收集方式已經(jīng)成了輔助的手段。只有少數(shù)的企業(yè)在使用專門的情報(bào)收集系統(tǒng)幫助搜集信息。⑥普遍對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的未來(lái)持樂觀態(tài)度。多數(shù)人認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的未來(lái)前景廣闊。=、計(jì)算機(jī)化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)當(dāng)然，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重視程度是與情報(bào)工作的效果密切相關(guān)的，因此，只有不斷提高情報(bào)工作的質(zhì)量，才能得到企業(yè)決

5、策層的重視。為此，不少企業(yè)獨(dú)立構(gòu)建了資金的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心，主要有“分散式”、“重點(diǎn)式”、“集中式”三種組織形式，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的日益流暢，還可以考慮“獨(dú)立時(shí)”的組織形式。但無(wú)論采用那種模式設(shè)置企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的流程都是一樣的，都會(huì)經(jīng)歷情報(bào)“采集、整理、分析、應(yīng)用于情報(bào)用戶”的過程。而在信息化浪潮席卷全球的今天，一個(gè)沒有實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的工作效率很難讓人滿意。計(jì)算機(jī)化的“快速、及時(shí)”的要求上能起到人工化

6、的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)難以達(dá)到的效果。下面我就對(duì)C10下屬的三類情報(bào)人員在計(jì)算機(jī)化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的工作分別進(jìn)行介紹。1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)是CIS提供決策支持的基礎(chǔ)，其主要功能是將通過Intemet收集到的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、企業(yè)自身的信息、市場(chǎng)信息以及政治、經(jīng)濟(jì)、人口、社會(huì)等環(huán)境信息經(jīng)初步組織加工后存入企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。由于數(shù)據(jù)和信息的內(nèi)容十分廣泛且形式多樣，因此，無(wú)論對(duì)于何種形式、何種渠道收集的數(shù)據(jù)和信息競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)

7、都應(yīng)具備收集、存儲(chǔ)的能力。企業(yè)內(nèi)部和外部的情報(bào)源資料通過企業(yè)的Interanet的平臺(tái)作用被企業(yè)情報(bào)人員收集并通過信息分類導(dǎo)入系統(tǒng)存放到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，雖然難以保證這些院士資料都有很高的準(zhǔn)確性和實(shí)效性，但這種從企業(yè)內(nèi)外兩方面對(duì)情報(bào)源的全面大量的信息采集，無(wú)疑是一種必要的基礎(chǔ)性工作。企業(yè)內(nèi)部原有的如MIS、MRP、ERP等信息系統(tǒng)主要提供數(shù)據(jù)形式的情報(bào)資源，而OA系統(tǒng)及企業(yè)原有的相對(duì)比較零散和獨(dú)立的電子文檔資料庫(kù)主要提供文檔格式的

8、情報(bào)資源，這兩類不同的電子情報(bào)信息通過手工收集方式或數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)代理機(jī)制進(jìn)行自動(dòng)收集，然后經(jīng)由不同的技術(shù)處理方式進(jìn)行格式轉(zhuǎn)化，通過信息分類導(dǎo)入系統(tǒng)這個(gè)前臺(tái)存入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中去。一般來(lái)說(shuō)，文檔型的數(shù)據(jù)庫(kù)有IBM的LotusNotes，而關(guān)系型的數(shù)據(jù)庫(kù)有MicrosoftSQLServer、Oracle、Sybase等，它們面向的信息資料不同，功能側(cè)重點(diǎn)和處理方式也有差異。除了重視和利用企業(yè)內(nèi)部原有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集人員更重要

9、的是從企業(yè)外部收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的萬(wàn)方數(shù)據(jù)企地稽，電化歷史進(jìn)入新世紀(jì)，人類社會(huì)正經(jīng)歷著從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深刻轉(zhuǎn)變，“信息化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化、全球化“成了人們耳熟能詳?shù)淖盅?，企業(yè)面臨著生存環(huán)境的巨大變化，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。外部環(huán)境的高速變遷對(duì)企業(yè)的適應(yīng)能力提出了新的要求，同時(shí)也帶來(lái)了新的機(jī)遇。因此，以“企業(yè)自身反對(duì)手、環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)策略“為要素的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，在這樣一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的時(shí)代背景下對(duì)廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)也就是有了非常特殊的意義。一、現(xiàn)

10、狀對(duì)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)有六大好處:①預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，防止對(duì)于的突然襲擊②發(fā)現(xiàn)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，事前采取對(duì)策③及早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和潛在的威脅④為管理層決策提供支持系統(tǒng)，減少?zèng)Q策的盲目性⑤學(xué)習(xí)好的管理方法和先進(jìn)技術(shù)⑥有敢地保護(hù)自己的商業(yè)秘密。今天，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已被國(guó)際公認(rèn)是繼資金、技術(shù)、人才之后企業(yè)的第四大生產(chǎn)要素，但據(jù)最近國(guó)內(nèi)一家主要媒體首次對(duì)國(guó)內(nèi)1∞多家企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的實(shí)際狀況的調(diào)查顯示:①是否建立專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，

11、與企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模有一定關(guān)聯(lián)。大型的國(guó)有與合資企業(yè)，其資源狀況較好、對(duì)情報(bào)工作的重視程度較高，設(shè)立專門的情報(bào)部門和專職的比例也較大。②競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作尚未得到企業(yè)高層決策者應(yīng)有所謂重視。這導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)倩報(bào)工作和情報(bào)人員在企業(yè)中處于可有可無(wú)。甚至充當(dāng)“花邊“的尷尬境地。③多數(shù)情報(bào)人員陷入了信息的海洋中難以自拔，目前只有少數(shù)企業(yè)能夠做58予號(hào)公Jlt竟事情報(bào)工1t口邵文濤到既擁有完善的信息渠道，又能深入挖掘和高效使用信息。由于缺乏對(duì)情報(bào)需求的準(zhǔn)確把握

12、及敏銳的情報(bào)洞察力和分析能力，使得情報(bào)產(chǎn)品缺少情報(bào)價(jià)值。④企業(yè)情報(bào)工作更多的是局限于戰(zhàn)術(shù)層支持，而沒有上升到企業(yè)戰(zhàn)略層。而后者恰恰是情報(bào)工作更有價(jià)值的部分。⑤網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)情報(bào)人員收集信息的最主要的手段。報(bào)刊雜志和其他信息收集方式已經(jīng)成了輔助的手段。只有少數(shù)的企業(yè)在使用專門的情報(bào)收集系統(tǒng)幫助搜集信息。⑥普遍對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的未來(lái)持樂觀態(tài)度。多數(shù)人認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的未來(lái)前景廣闊。二、計(jì)算機(jī)化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)當(dāng)然，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重視程度是與情報(bào)

13、工作的效果密切相關(guān)的，因此，只有不斷提高情報(bào)工作的質(zhì)量，才能得到企業(yè)決策層的重視。為此，不少企業(yè)獨(dú)立構(gòu)建了資金的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心，主要有“分散式“、“重點(diǎn)式“、“集中式“三種組織形式，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的日益流暢，還可以考慮“獨(dú)立時(shí)“的組織形式。但元論采用那種模式設(shè)置企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的流程都是一樣的，都會(huì)經(jīng)歷情報(bào)“采集、整理、分析、應(yīng)用于情報(bào)用戶“的過程。而在信息化浪潮席卷全球的今天，一個(gè)沒有實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系

14、統(tǒng)的工作敷率很難讓人滿意。計(jì)算機(jī)化的“快速、及時(shí)“的要求上能起到人工化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)難以達(dá)到的效果。下面我就對(duì)CIO下屬的三類情報(bào)人員在計(jì)算機(jī)化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的工作分別進(jìn)行介紹。l現(xiàn)代企業(yè)2∞8.611.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)是CIS提供決策支持的基礎(chǔ)，其主要功能是將通過Intemet收集到的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、企業(yè)自身的信息、市場(chǎng)信息以及政泊、經(jīng)濟(jì)、人口、社會(huì)等環(huán)境信息經(jīng)初步組織加工后存入企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。由于數(shù)據(jù)和信

15、息的內(nèi)容十分廣泛且形式多樣，因此，無(wú)論對(duì)于何種形式、何種渠道收集的數(shù)據(jù)和信息競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)都應(yīng)具備收集、存儲(chǔ)的能力。企業(yè)內(nèi)部和外部的情報(bào)據(jù)資料通過企業(yè)的Intera的平臺(tái)作用被企業(yè)情報(bào)人員收集并通過信息分類導(dǎo)人系統(tǒng)存放到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，雖然難以保證這些院士資料都有很高的準(zhǔn)確性和實(shí)放性，但這種從企業(yè)內(nèi)外兩方面對(duì)情報(bào)源的全面大量的信息采集，無(wú)疑是一種必要的基礎(chǔ)性工作。企業(yè)內(nèi)部原有的如MIS、MRP，ERP等信息系統(tǒng)主要提供數(shù)據(jù)形

16、式的情報(bào)資掘，而OA系統(tǒng)及企業(yè)原有的相對(duì)比較零散和強(qiáng)立的電子文檔資料庫(kù)主要提供文檔格式的情報(bào)資源，這兩類不同的電子情報(bào)信息通過于工收集方式或數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)代理機(jī)制進(jìn)行自動(dòng)收集，然后經(jīng)由不同的技術(shù)處理方式進(jìn)行格式轉(zhuǎn)化，通過信息分類導(dǎo)入系統(tǒng)這個(gè)前臺(tái)存入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中去。一般來(lái)說(shuō)，文檔型的數(shù)據(jù)庫(kù)有IBM的LotusNotes，而關(guān)系型的數(shù)據(jù)庫(kù)有MicrosoftSQLServer、acle、Sybase等，它們面向的信息資料不同，功能側(cè)重點(diǎn)和

17、處理方式也有差異。除了重視和利用企業(yè)內(nèi)部原有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資摞外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集人員更重要的是從企業(yè)外部收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的能力，如通過搜索引擎和各種文獻(xiàn)檢索工具從Intemet上的各站點(diǎn)(如其他公司網(wǎng)站或n1P站點(diǎn))或各種聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取有價(jià)值的情報(bào)，或通過企業(yè)本身的Web站點(diǎn)通過網(wǎng)上調(diào)查收集資料等。當(dāng)然，對(duì)于通過人際網(wǎng)絡(luò)得到的消息，收集人員要將其轉(zhuǎn)化為電子文檔，以專門的報(bào)告形式提交給數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)外部基于Intemet得到的各種數(shù)據(jù)信息也分為數(shù)據(jù)

18、形式和文檔格式的情報(bào)資源，它們也如同上邊的企業(yè)內(nèi)部情報(bào)源一樣再經(jīng)由企業(yè)Intranet平臺(tái)最終按照企業(yè)的具體要求存入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中?？梢钥闯觯陀?jì)算機(jī)信息技術(shù)而言，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：①錄入；②將各種來(lái)源的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的格式進(jìn)行存儲(chǔ)；⑧利用信息分類導(dǎo)入功能，方便地將收集到的資料和信息按企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要編排的主題組織存儲(chǔ)到競(jìng)爭(zhēng)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中；④借助于搜速引擎等先進(jìn)的技術(shù)工具，采用使用的信息處理方法搜集相關(guān)資料。2競(jìng)爭(zhēng)

19、情報(bào)分析。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人員而言，僅僅依靠直覺和歸納、推理等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這不僅是由于它們面對(duì)著龐大的信息量，而且因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是在積極不斷地試圖阻撓企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，在數(shù)據(jù)分析過程中，情報(bào)人員必須依靠有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)計(jì)算機(jī)處理與分析系統(tǒng)的幫助，才能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)、企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的過去與現(xiàn)在以及彼此的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)有充分的了解，得出客觀合理的判斷，預(yù)測(cè)未來(lái)，為下一層情報(bào)人員提供準(zhǔn)確可靠的情報(bào)基礎(chǔ)。當(dāng)然，雖然競(jìng)爭(zhēng)

20、情報(bào)收集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中直接、詳細(xì)地記載了大量企業(yè)的敏感信息，然而它們并不適用于分析工作。這主要是因?yàn)椋瑪?shù)據(jù)庫(kù)和資料庫(kù)中的數(shù)據(jù)和資料的規(guī)模龐大而且在不斷變化，情報(bào)人員難以及時(shí)掌握影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵信息。并且，對(duì)這些數(shù)據(jù)庫(kù)和資料庫(kù)的訪問對(duì)于普通的情報(bào)人員來(lái)說(shuō)過于復(fù)雜，這就大大削弱了情報(bào)人員應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)的能力。所以，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，還要新建一類建立在面向主題的、包含歷史數(shù)據(jù)的、集成的、數(shù)據(jù)相對(duì)穩(wěn)定和分類清楚的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分

21、析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人員根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)，從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中抽取數(shù)據(jù)和文檔資料等資料，并將檢驗(yàn)、整理、重新組織后的數(shù)據(jù)和資料存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)和資料庫(kù)中，通過向用戶提供分析和統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、集成的信息環(huán)境、支持企業(yè)全局的決策過程，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的響應(yīng)效率。情報(bào)分析人員要學(xué)會(huì)使用各種通用的數(shù)據(jù)分析和處理軟件，如統(tǒng)計(jì)分析軟件(SPSs)、聯(lián)機(jī)分析處理軟件(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘工具(DM)等，甚至通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使處在外地的情報(bào)人員也能參與情報(bào)

22、討論和分析工作。3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的主要功能是根據(jù)情報(bào)人員、決策者以及企業(yè)內(nèi)其他人員的信息需求，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建各類分析報(bào)告，并通過約定的方式及時(shí)地將它們傳遞給用戶。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)和文檔資料通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人員的分析和處理后可以形成各類分析的視圖和報(bào)表。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)按照特定的應(yīng)用目標(biāo)對(duì)這些數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行進(jìn)一步的分析，形成各種專門的分析報(bào)告提交給用戶，為用戶提供決策方面的支持，這些報(bào)告主要包括：企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況；每日／

23、每周情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目的特別專題報(bào)告。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)當(dāng)具備良好的“分類瀏覽”和“多途徑檢索”等功能。一方面，對(duì)所有分析報(bào)告進(jìn)行一或二級(jí)分類，一級(jí)分類類目如競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)研究、供應(yīng)商、技術(shù)發(fā)展、公司內(nèi)部等，二級(jí)類目可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分。另一方面，提供多種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的檢索方式，如主題詞、關(guān)鍵字、日期以及全文檢索等，方便用戶最全面地了解到自己想了解的相關(guān)信

24、息。此外，情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)還提供“信息推送”服務(wù)。用戶可以預(yù)定感興趣的情報(bào)信息，情報(bào)服務(wù)人員將通過電子郵件等方式把最新的信息和情報(bào)及時(shí)發(fā)送給用戶。除了上述列舉的主要基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息服務(wù)外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)人員還可分為培訓(xùn)、各個(gè)職能部門的決策參與等活動(dòng)提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)組織一些必要的有利于提高大家對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)水平的論壇，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部的共享?？梢哉f(shuō)，由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部的共享?？梢哉f(shuō)，由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)人員跟人交流

25、的廣泛性，對(duì)于調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)“人”的作用，形成一種良好的重視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)文化，具有非常重要的作用。當(dāng)然，情報(bào)安全是在情報(bào)共享時(shí)應(yīng)該注意的問題，情報(bào)服務(wù)人員要嚴(yán)格把關(guān)，控制好情報(bào)使用人員的權(quán)限，防止重要情報(bào)的濫用和泄密事件的發(fā)生，引起不必要的損失。(作者單位：陜西創(chuàng)為科技有限公司)59萬(wàn)方數(shù)據(jù)能力，如通過搜索引擎和各種文獻(xiàn)檢索工具從Intemet上的各站點(diǎn)(如其他公司網(wǎng)站或阿站點(diǎn))或各種聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中在取有價(jià)值的情報(bào)，或通過企業(yè)本身的W

26、eb站點(diǎn)通過網(wǎng)上調(diào)查收集資料等。當(dāng)然，對(duì)于通過人際網(wǎng)絡(luò)得到的消息，收集人員要將其轉(zhuǎn)化為電子文擋，以專門的報(bào)告形式提交給數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)外部基于Intemet得到的各種數(shù)據(jù)信息也分為數(shù)據(jù)形式和文檔格式的情報(bào)資源，它們也如同上邊的企業(yè)內(nèi)部情報(bào)源一樣再經(jīng)由企業(yè)Intra平臺(tái)最終按照企業(yè)的具體要求存入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中?？梢钥闯觯陀?jì)算機(jī)信息技術(shù)而言，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):①錄人②將各種來(lái)源的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的格式進(jìn)行存儲(chǔ)③利用信息分類

27、導(dǎo)人功能，方便地將收集到的資料和信息按企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要編排的主題組織存儲(chǔ)到競(jìng)爭(zhēng)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中④借助于搜速引擎等先進(jìn)的技術(shù)工具，采用使用的信息處理方法搜集相關(guān)資料。2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人員而言，僅僅依靠直覺和歸納、推理等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這不僅是由于它們面對(duì)著龐大的信息量，而且因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是在積極不斷地試圖阻撓企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，在數(shù)據(jù)分析過程中，情報(bào)人員必須依靠有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)計(jì)算機(jī)處理與分析系統(tǒng)的幫助，才能

28、及時(shí)對(duì)市場(chǎng)、企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的過去與現(xiàn)在以及彼此的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)有充分的了解，得出客觀合理的判斷，預(yù)測(cè)未來(lái)，為下一層情報(bào)人員提供準(zhǔn)確可靠的情報(bào)基礎(chǔ)。當(dāng)然，雖然競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中直接、詳細(xì)地記載了大量企業(yè)的敏感信息，然而它們并不適用于分析工作。這主要是因?yàn)椋瑪?shù)據(jù)庫(kù)和資料庫(kù)中的數(shù)據(jù)和資料的規(guī)模龐大而且在不斷變化，情報(bào)人員難以及時(shí)掌握影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵信息。并且，對(duì)這些數(shù)據(jù)庫(kù)和資料庫(kù)的訪問對(duì)于普通的情報(bào)人員來(lái)說(shuō)過于復(fù)雜，這就大大

29、削弱了情報(bào)人員應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)的能力。所以，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，還要新建一類建立在面向主題的、包含歷史數(shù)據(jù)的、集成的、數(shù)據(jù)相對(duì)穩(wěn)定和分類清楚的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人員根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)，從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中抽取數(shù)據(jù)和文擋資料等資料，并將檢驗(yàn)、整理、重新組織后的數(shù)據(jù)和資料存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)和資料庫(kù)中，通過向用戶提供分析和統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、集成的信息環(huán)境、支持企業(yè)全局的決策過程，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的響應(yīng)效率。情報(bào)分析人員

30、要學(xué)會(huì)使用各種通用的數(shù)據(jù)分析和處理軟件，如統(tǒng)計(jì)分析軟件(SPSS)、聯(lián)機(jī)分析處理軟件(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘工具(DM)等，甚至通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使處在外地的情報(bào)人員也能參與情報(bào)討論和分析工作。3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的主要功能是根據(jù)情報(bào)人員、決策者以及企業(yè)內(nèi)其他人員的信息需求，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建各類分析報(bào)告，并通過約定的方式及時(shí)地將它們傳遞給用戶。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)和文檔資料通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人員的分析和處理后可以形成各類分析的視圖和報(bào)表。

31、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)按照特定的應(yīng)用目標(biāo)對(duì)這些數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行進(jìn)一步的分析，形成各種專門的分析報(bào)告提交給用戶，為用戶提供決策方面的支持，這些報(bào)告主要包括:企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況每日每周情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于分析基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目的特別專題報(bào)告。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)當(dāng)具備良好的|現(xiàn)代企業(yè)2008.61|企業(yè)市電~“分類瀏覽“和“多途徑檢索“等功能?！矫?，對(duì)所有分析報(bào)告進(jìn)行一或二級(jí)分類，一級(jí)分類類目如競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

32、手、市場(chǎng)研究、供應(yīng)商、技術(shù)發(fā)展、公司內(nèi)部等，二級(jí)類目可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分。另一方面，提供多種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的檢索方式，如主題詞、關(guān)鍵字、日期以及全文檢索等，方便用戶最全面地了解到自己想了解的相關(guān)信息。此外，情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)還提供“信息推送“服務(wù)。用戶可以預(yù)定感興趣的情報(bào)信息，情報(bào)服務(wù)人員將通過電子郵件等方式把最新的信息和情報(bào)及時(shí)發(fā)送給用戶。除了上述列舉的主要基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息服務(wù)外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)人員還可分為培訓(xùn)11、各個(gè)職能部

33、門的決策參與等活動(dòng)提供強(qiáng)有力的支持，同時(shí)組織一些必要的有利于提高大家對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)水平的論壇，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部的共享。可以說(shuō)，由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部的共享?？梢哉f(shuō)，由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)人員跟人交流的廣泛性，對(duì)于調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)“人“的作用，形成一種良好的重視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)文化，具有非常重要的作用。當(dāng)然，情報(bào)安全是在情報(bào)共享時(shí)應(yīng)該注意的問題，情報(bào)服務(wù)人員要嚴(yán)格把關(guān)，控制好情報(bào)使用人員的權(quán)限，防止重要情報(bào)的濫用和泄密事件的發(fā)生，引起不