試論咨詢服務價格的確定

1、試論咨詢服務價格的確定本文是國家哲學社會科學“九五”規(guī)劃重點項目“書目控制的經濟學與我國書目控制的經濟效益研究”的成果之一。收稿日期:1998—07—28李國紅(鄭州大學信息管理系鄭州450052)[摘要]對咨詢服務價格的咨詢機構期望值、用戶期望值和實際交換價格進行討論。[關鍵詞]咨詢服務價格產生咨詢的原因在于人們在社會實踐中的情報需求咨詢的實質是服務。凡存在于委托方(服務需求者)和受托方(服務提供者)之間的知識、信息傳遞及其類似的服務

2、都稱為咨詢并把委托方稱為信息咨詢用戶把受托方稱為信息咨詢機構。當用戶自己無法滿足自己的情報需求時便有可能通過咨詢機構來獲得所需情報是否決定利用咨詢機構的服務、利用哪一個咨詢機構的服務還要經過深入分析和權衡利弊得失受若干因素的影響其中價格是最重要的影響因素之一。用戶進行咨詢時總是傾向于選擇信譽、質量高而且收費合理的咨詢機構。咨詢價格的研究具有重要的理論意義和現實意義。咨詢價格在咨詢市場上是較難確定又必須解決的問題。從理論上講用戶是否利用咨

3、詢機構的服務或咨詢機構是否愿意解答用戶咨詢與咨詢價格有直接的關系。一般地說用戶和咨詢機構對咨詢的價格都有一定的期望值范圍實際成交價格受許多因素的影響并取同時屬于兩者期望值范圍內的某一個值作為最終的價格。1咨詢機構(受托方)收費的期望值我國信息咨詢市場的受托方必須實行實體化經營有償服務以追求適度的合理的盈利為目的。委托方不僅要回收服務成本而且必須得到最低限度的利潤否則受托方就會失去生存的經濟基礎。咨詢收費的標準可根據咨詢項目的復雜程度和重

4、要程度、咨詢機構的權威和信譽等來確定并滿足公式:受托方提供服務的收費期望值≥服務成本最低限度的利潤稅金①其中服務成本包括兩部分:一是固定資產折舊及資料費一是服務過程中人員的培訓、福利、勞動報酬等費用。2用戶(委托方)出價的期望值委托方以獲取最大的效用為目的通過對信息咨詢服務的內容、方式、數量、時限、價格、責權等的選擇滿足對其的需求一般地說委托方如果利用某種咨詢服務必定對這種服務的價格有一個期望值。只有當利用咨詢時的效益與不利用咨詢時的效

5、益差足以補償這種咨詢服務的價格時或不利用咨詢時完成任務的時間與利用咨詢時完成同樣任務所用時間的差折算成的時間價值能補償這種服務的價格時委托方才樂于購買這種服務滿足公式:委托方購買服務的價格期望值≤咨詢時工作效益估價不咨詢時工作效益估價②或者:委托方購買服務的價格期望值≤(不咨詢時完成任務的預估時間咨詢時完成任務的預估時間)單位時間價值③客戶總是希望以最低的價格購買最優(yōu)的咨詢服務。3咨詢服務的成交價格咨詢服務的實際成交價格往往由咨詢雙方協

6、商議定并介于雙方各自的期望值范圍之內如果用P受、P委、P成交分別表示受托方提供服務的收費期望值、委托方購買服務的價格期望值和咨詢成交價格則成交時可用下式表示:P成交=P受=P委④假設①式“≥”號右邊的值預估為A并假設②式(或③式)“≤”號右邊的值預估為B那么可將①、②、④式(或①、③、④式)表示為以下一組表達式:P受≥AP委≤BP成交=P受=P委其中A表示受托方收費最小期望值B表示委托方出價最大期望值。(下轉第54頁)28圖書情報工作(

7、LIS)1999年第4期(No.41999)了前1年半的學習已具備了一定的選課能力因此這后1年半的學習選課不必太教條學生可根據自己的興趣和特長靈活選課。當然在此期間仍離不開院、系的指導。這種專業(yè)分流教育模式的優(yōu)點是:①可培養(yǎng)出社會所需要的專業(yè)化、復合型人才既不致于分散學生的精力又能兼顧到學生的興趣及特長②可解決圖書情報教育因師資力量不足而造成的困難。——最后1年的前半年進行畢業(yè)實習后半年撰寫畢業(yè)論文。作為圖書情報專業(yè)的畢業(yè)生筆者對傳統(tǒng)教

8、育模式所形成的理論脫離實踐的弊端深有感觸因此拿出半年時間進行畢業(yè)實習很有必要。筆者認為可按照上述人才需求的幾個方向安排學生去不同部門參加實際工作并要求學生定期撰寫工作報告及工作體會。一方面通過實習可把以前學過的理論知識應用到實際工作中并能及時向專家請教在實際工作中遇到的難題以便自己畢業(yè)后能適應社會的要求勝任新的工作崗位同時為撰寫畢業(yè)論文打下良好的實踐基礎另一方面通過畢業(yè)實習可在人才培養(yǎng)單位和實際工作單位之間開辟暢通渠道使人才培養(yǎng)單位及時

9、了解圖書情報領域的變革動態(tài)與人才需求情況及時調整專業(yè)的教學目標與課程設置。世紀之交對我國圖書情報教育來說是困難與希望并存挑戰(zhàn)與機遇同在。圖書情報教育事業(yè)只有依據社會需求及時調整教育改革方向才能以嶄新的姿態(tài)迎接21世紀的挑戰(zhàn)。參考文獻:1“90年代我國圖書情報人才需求與圖書情報教育深化改革研究”課題組.世界圖書情報教育的發(fā)展潮流與中國圖書情報教育改革走向.大學圖書館學報199614(5):1～112陳劍光.我國圖書館學情報學專業(yè)畢業(yè)生適應

10、狀況的調查與分析.圖書與情報1994(1):52～553黃宗忠.論21世紀的圖書館.圖書與情報1996(2):1～114同35胡暉.九十年代我國信息產業(yè)文獻述評.圖書與情報1996(3):24～286孔祥智.信息咨詢機構.北京:中國經濟出版社19957趙定蕘.關于信息經濟人有關問題探討.圖書與情報1997(4):24～26308沈媛芬.信息服務及其利用.武漢:華中師范大學出版社19969許諍.從圖書館學情報學畢業(yè)生就業(yè)去向看專業(yè)教育改革

11、.中國圖書館學報1996(3):89～9410霍國慶.九十年代我國圖書館學、信息學教育改革的最新進展及發(fā)展方向.山西圖書館學報1996(4):26～32TheRefmofLibraryInfmationEducationinChinaintheViewofSociety′sDemsZhaoYang(DocumentationInfmationCentretheChineseAcademyofSciencesBeijing)[作者簡介]趙

12、陽女1974年生碩士研究生發(fā)表論文多篇。(上接第28頁)對此表達式組求解可得成交價格P成交的值并得到以下結論。當AB時P成交無解表示當受托方期望值的最小值高于委托方期望值的最大值時咨詢不能成交如果協商成交必有一方在經濟上不劃算。DeterminationofthePriceofInfmationConsultingServiceLiGuohong(DepartmentofInfmationManagementZhengzhouUnive